Як запустити автообдзвін клієнтів зі ШІ-оператором – кампанії в розділі “Телефонія” Binom

Автодзвінок у Binom – це кампанія, у межах якої ШІ-співробітник сам телефонує клієнтам зі списку та розмовляє з ними за вашим сценарієм: нагадує про запис, уточнює замовлення, запрошує на акцію або збирає зворотний зв'язок. Кампанія створюється в розділі "Телефонія": ви задаєте вступне повідомлення та сценарій, завантажуєте список номерів у CSV і обираєте години дзвінків.

Що потрібно до початку

• Підключений SIP-транк. Пункт меню "Телефонія" з'являється в лівому меню кабінету лише після того, як підключено принаймні один SIP-транк (як підключити SIP-транк). Якщо пункту немає, спочатку підключіть транк.
• Тариф із телефонією. Якщо вкладка "Телефонія" в Інтеграціях недоступна, див. "Можливі проблеми" нижче.
• Список отримувачів у файлі CSV: імена та номери телефонів у міжнародному форматі, наприклад +380501234567.

Як створити кампанію обдзвону

1. Відкрийте "Телефонія" у лівому меню та натисніть "Новий обдзвін".
2. Блок "Зміст":
   • "Назва кампанії" – для себе, наприклад "Нагадування про запис, листопад";
   • "Вступне повідомлення" – перша фраза, яку Binom промовляє, коли клієнт бере слухавку;
   • "Сценарій дзвінка" – мета розмови та що Binom має з'ясувати або запропонувати.
3. Блок "Налаштування":
   • "Номер для вихідних дзвінків" – номер вашого SIP-транка в міжнародному форматі;
   • "Макс. спроб" – скільки разів телефонувати, якщо не відповіли (від 1 до 10, за замовчуванням 3);
   • "Інтервал повтору (хв)" – пауза перед повторним дзвінком (за замовчуванням 60);
   • "Паралельних дзвінків" – скільки дзвінків іде одночасно (за замовчуванням 1).
4. Блок "Розклад": "Вікно дзвінків з" і "до", "Робочі дні" (за замовчуванням Пн-Пт), "Початок" і "Кінець" кампанії.
5. Натисніть "Новий обдзвін" внизу форми. З'явиться "Кампанію створено".

Важливо: час вказується в UTC

Поле "Часовий пояс" зафіксовано як UTC, тому вікно дзвінків задається за UTC, а не за місцевим часом. Віднімте від місцевого часу різницю з UTC. Наприклад, для Києва влітку (UTC+3) дзвінки з 10:00 до 18:00 за місцевим часом – це вікно з 07:00 до 15:00 UTC; взимку (UTC+2) – з 08:00 до 16:00.

Як завантажити номери для обдзвону

1. Після створення кампанії на тій самій сторінці з'явиться блок "Отримувачі". Натисніть "Завантажити отримувачів (CSV)".
2. Оберіть файл CSV до 30 МБ з іменами та номерами телефонів.
3. Якщо потрібно замінити попередній список, позначте "Замінити поточних отримувачів", інакше нові номери додадуться до наявних.
4. З'явиться "Отримувачів завантажено", а в "Списку отримувачів" – імена та телефони. Перевірте, що номери відображаються правильно.

Як запустити та перевірити

1. Спочатку додайте до списку свій номер і запустіть кампанію на ньому: так ви почуєте вступне повідомлення та перевірите сценарій.
2. Натисніть "Запустити обдзвін". З'явиться "Обдзвін запущено", статус кампанії зміниться на "Активний".
3. Дзвінки виконуються лише у вказаному вікні та в робочі дні.
4. Розмови з'являються в Чатах з джерелом "Вихідний дзвінок". Перебіг кампанії: як переглянути результати обдзвону.

Можливі проблеми

"Щоб запускати обдзвони, підключіть інтеграцію з телефонією"

Що зробити: підключіть SIP-транк – інструкція.
Як зрозуміти, що проблему вирішено: в меню є "Телефонія", кампанія запускається.

"Необхідно вказати назву кампанії", "Вступне повідомлення обов'язкове", "Сценарій обов'язковий"

Що зробити: заповніть позначене поле і знову натисніть "Новий обзвін".

"Розмір файлу перевищує 30 МБ" або "Помилка завантаження"

Що зробити: розділіть список на кілька файлів до 30 МБ і завантажте їх по черзі, не позначаючи "Замінити поточних отримувачів". Переконайтеся, що файл збережено у форматі CSV.

Інтеграція недоступна на поточному тарифі

Що бачите: картка в каталозі Інтеграції сіра і позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Телефонія доступна на вищих тарифах". На безкоштовному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються (обмеження тарифу Free).

Як перейти на потрібний тариф:

1. Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку – підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Телефонія. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro і Business: скільки коштує Binom AI.
2. Відкрийте Підписка. Якщо зараз безкоштовний тариф – натисніть "Обрати тариф", якщо платний – "Порівняти тарифи".
3. Оберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати.
4. Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до Інтеграції → "Телефонія" – картка буде позначена "Доступно".

Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф.

Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чат Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom і кампанії, скриншот помилки та, якщо не завантажується список, перші 2-3 рядки файлу CSV.

Як ще питають

Чи можна створити робота-обзвонщика без програміста?

Так. Після підключення SIP-транка кампанія створюється в кабінеті за кілька хвилин: сценарій, список номерів у CSV і розклад.

Скільки разів Binom передзвонює, якщо клієнт не відповів?

Стільки, скільки вказано в полі "Макс. спроб" (до 10), з паузою з поля "Інтервал повтору (хв)".

Чи можна обзвонювати лише в робочий час?

Так, задайте "Вікно дзвінків" і "Робочі дні". Врахуйте, що час вказується в UTC.

Що далі

• Як переглянути результати обзвону та зупинити кампанію
• Як підключити SIP-транк
• ШІ для дзвінків: вхідні та обзвони