Как запустить автообзвон клиентов с ИИ-оператором – кампании в разделе “Телефония” Binom

Автообзвон в Binom – это кампания, в которой ИИ-сотрудник сам звонит клиентам из списка и разговаривает с ними по вашему сценарию: напоминает о записи, уточняет заказ, приглашает на акцию или собирает обратную связь. Кампания создаётся в разделе "Телефония": вы задаёте вступительное сообщение и сценарий, загружаете список номеров в CSV и выбираете часы звонков.

Что нужно до начала

• Подключённый SIP-транк. Пункт меню "Телефония" появляется в левом меню кабинета только после того, как подключён хотя бы один SIP-транк (как подключить SIP-транк). Если пункта нет – сначала подключите транк.
• Тариф с телефонией. Если вкладка "Телефония" в Интеграциях недоступна – см. "Возможные проблемы" ниже.
• Список получателей в файле CSV: имена и номера телефонов в международном формате, например +380501234567.

Как создать кампанию обзвона

1. Откройте "Телефония" в левом меню и нажмите "Новый обзвон".
2. Блок "Содержание":
   • "Название кампании" – для себя, например "Напоминание о записи, ноябрь";
   • "Вступительное сообщение" – первая фраза, которую Binom произносит, когда клиент берёт трубку;
   • "Сценарий звонка" – цель разговора и что Binom должен узнать или предложить.
3. Блок "Настройки":
   • "Номер для исходящих звонков" – номер вашего SIP-транка в международном формате;
   • "Макс. попыток" – сколько раз звонить, если не ответили (от 1 до 10, по умолчанию 3);
   • "Интервал повтора (мин)" – пауза перед повторным звонком (по умолчанию 60);
   • "Параллельных звонков" – сколько звонков идёт одновременно (по умолчанию 1).
4. Блок "Расписание": "Окно звонков от" и "до", "Рабочие дни" (по умолчанию Пн-Пт), "Начало" и "Конец" кампании.
5. Нажмите "Новый обзвон" внизу формы. Появится "Кампания создана".

Важно: время указывается в UTC

Поле "Часовой пояс" зафиксировано как UTC, поэтому окно звонков задаётся по UTC, а не по местному времени. Вычтите из местного времени разницу с UTC. Например, для Киева летом (UTC+3) звонки с 10:00 до 18:00 по местному времени – это окно с 07:00 до 15:00 UTC; зимой (UTC+2) – с 08:00 до 16:00.

Как загрузить номера для обзвона

1. После создания кампании на той же странице появится блок "Получатели". Нажмите "Загрузить получателей (CSV)".
2. Выберите файл CSV до 30 МБ с именами и номерами телефонов.
3. Если нужно заменить прежний список, отметьте "Заменить текущих получателей", иначе новые номера добавятся к существующим.
4. Появится "Получатели загружены", а в "Списке получателей" – имена и телефоны. Проверьте, что номера отображаются правильно.

Как запустить и проверить

1. Сначала добавьте в список свой номер и запустите кампанию на нём – так вы услышите вступительное сообщение и проверите сценарий.
2. Нажмите "Запустить обзвон". Появится "Обзвон запущен", статус кампании сменится на "Активный".
3. Звонки идут только в заданное окно и рабочие дни.
4. Разговоры появляются в Чатах с источником "Исходящий звонок". Ход кампании: как посмотреть результаты обзвона.

Возможные проблемы

"Чтобы запускать обзвоны, подключите интеграцию с телефонией"

Что сделать: подключите SIP-транк – инструкция.
Как понять, что решено: в меню есть "Телефония", кампания запускается.

"Необходимо указать название кампании", "Вступительное сообщение обязательно", "Сценарий обязателен"

Что сделать: заполните отмеченное поле и снова нажмите "Новый обзвон".

"Размер файла превышает 30 МБ" или "Ошибка загрузки"

Что сделать: разделите список на несколько файлов до 30 МБ и загрузите их по очереди, не отмечая "Заменить текущих получателей". Убедитесь, что файл сохранён в формате CSV.

Интеграция недоступна на текущем тарифе

Что видите: карточка в каталоге Интеграции серая и отмечена "Недоступно на тарифе", либо на вкладке написано "Интеграция Телефония доступна на более высоких тарифах". На бесплатном тарифе Free мессенджеры и внешние сервисы не подключаются (ограничения тарифа Free).

Как перейти на нужный тариф:

1. Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция Телефония. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
2. Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
3. Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
4. После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции → "Телефония" – карточка будет отмечена "Доступно".

Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.

Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: название Binom и кампании, скриншот ошибки и, если не загружается список, первые 2-3 строки файла CSV.

Как ещё спрашивают

Можно ли сделать робота-обзвонщика без программиста?

Да. После подключения SIP-транка кампания создаётся в кабинете за несколько минут: сценарий, список номеров в CSV и расписание.

Сколько раз Binom перезванивает, если клиент не ответил?

Столько, сколько указано в поле "Макс. попыток" (до 10), с паузой из поля "Интервал повтора (мин)".

Можно ли обзванивать только в рабочее время?

Да, задайте "Окно звонков" и "Рабочие дни". Учтите, что время указывается в UTC.

Что дальше

• Как посмотреть результаты обзвона и остановить кампанию
• Как подключить SIP-транк
• ИИ для звонков: входящие и обзвоны