Ми створили «Енергетичного експерта» (Energy Expert), який обробляє телефонні дзвінки та текстові повідомлення для понад 13 мільйонів клієнтів, із потенціалом масштабування до вражаючих 227 мільйонів користувачів до 2026 року.

Ключові можливості:

• Binom Expert у режимі реального часу надає інформацію за запитами клієнтів, як-от платежі, заборгованості, зміни в правилах тощо.

• Binom надає підтримку в критичних ситуаціях, наприклад, під час аварій на лініях електропередач, забезпечуючи оперативне інформування та допомогу клієнтам.

• ШІ-експерт самостійно ініціює контакт із клієнтами, надаючи важливу інформацію без потреби звертатися до служби підтримки.

Оскільки клієнтом є державна організація, впровадження ШІ-експерта вимагало ретельної перевірки (due diligence) та індивідуальних рішень для відповідності найвищим стандартам безпеки й технологій. Наша команда успішно реалізувала такі технічні рішення та функції безпеки:

• Багаторівнева інтеграція баз даних: використання передових протоколів безпеки для забезпечення цілісності та конфиденційності даних.

• Безпечний доступ для клієнтів: впровадження багаторівневого контролю доступу для захисту історії взаємодії, доступної лише після верифікації.

• Зберігання персональних даних: безшовна інтеграція з новою безпечною системою зберігання персональних даних із суворим контролем доступу.

• Підтримка голосових повідомлень: ШІ-експерт вбудований у процес обробки дзвінків (call flow), а також інтегрований із CRM-системою, що забезпечує повну підтримку VoIP.

• Омніканальність: ШІ-експерт працює на кількох платформах, пропонуючи текстові та голосові повідомлення через вебсторінки, віджети на сайтах, месенджери та мобільні застосунки.