Про автора
Ірина Жукова – Project Manager і QA Team Lead з досвідом понад 15 років у тестуванні ПЗ та налагодженні процесів. Вона брала участь у 70+ проектах і працювала в кількох ролях: QA-інженерка, керівниця команди, проєктна менеджерка та бізнес-аналітикиня. Керувала QA-командами з 3-6 осіб, вела проєкти з розподіленими командами і налагоджувала шлях продукту від вимог до релізу.
У Binom AI Ірина відповідає за те, щоб синтетичні співробітники працювали передбачувано і так, як очікує клієнт.
Підхід: вимоги, сценарії, перевірка
Ірина прийшла зі світу тестування, де результат оцінюють не за обіцянками, а за перевіркою. Той самий підхід вона переносить на синтетичних співробітників. Кожен етап дає клієнту конкретний результат.
- Вимоги. Ірина фіксує, що має робити біном, де його межі і коли він передає діалог людині. Що це дає: біном робить те, що потрібно бізнесу, а не просто відповідає на все підряд.
- Сценарії. Типові та складні питання клієнтів перетворюються на перевірювані сценарії. Що це дає: поведінка бінома в реальних діалогах відома заздалегідь.
- Перевірка до запуску. Відповіді та поведінку бінома тестують до того, як він почне спілкуватися з клієнтами. Що це дає: менше помилок на старті та більше довіри до бінома з боку команди.
- Покращення. Аналіз результатів, доопрацювання інструкцій і повторна перевірка. Що це дає: біном стає точнішим із кожною ітерацією, а не застигає після запуску.
Біноми автора
- Binom Tech Support: ШІ-співробітник техпідтримки, відповідає клієнтам за базою знань і передає діалог оператору, коли потрібна людина.
- Binom Online Seller Smart: ШІ-продавець, консультує покупців і допомагає обрати товар.
Біноми автора
Часті запитання
Хто така Ірина Жукова?
Ірина Жукова – Project Manager і QA Team Lead з досвідом понад 15 років у тестуванні та управлінні проєктами. Брала участь у 70+ проектах як QA, PM і бізнес-аналітикиня, керувала QA-командами з 3-6 осіб.
Які біноми створила Ірина Жукова і що вони дають бізнесу?
Binom Tech Support розвантažує команду підтримки: відповідає за базою знань і передає діалог оператору, коли потрібна людина. Binom Online Seller Smart консультує покупців і допомагає обрати товар з урахуванням правил магазину.
Чим досвід у QA допомагає у створенні синтетичних співробітників?
QA-підхід – це чіткі вимоги, сценарії та перевірка результату до запуску. Ірина застосовує його до біномів, щоб вони поводилися передбачувано і впоралися з реальними питаннями клієнтів.