Почему чат не появляется на сайте после установки кода – проверка Widget и iFrame в Binom
Если не отображается виджет на сайте или окно iFrame Binom после установки кода, чаще всего дело в тарифе, в коде не того Binom, в неполном коде или в том, что редактор сайта удалил скрипт. Ниже – проверки по порядку: после каждой понятно, что сделать и как убедиться, что проблема решена.
1. Код скопирован полностью
Что проверить: в разделе Интеграции → Widget или iFrame в блоке "1. Скопируйте следующий код…" показан код, а не сообщение "Ваш тариф не включает интеграцию виджета".
Что сделать: если показано сообщение о тарифе – перейдите на тариф с этой интеграцией (шаги ниже) и скопируйте код заново.
Как перейти на нужный тариф:
- Узнайте, какой тариф нужен: в разделе Интеграции наведите курсор на серую карточку – подсказка "Перейдите на тариф …" назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция виджета. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: сколько стоит Binom AI.
- Откройте Подписка. Если сейчас бесплатный тариф – нажмите "Выбрать тариф", если платный – "Сравнить тарифы".
- Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты.
- После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в Интеграции → Widget – карточка будет отмечена "Доступно".
Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: как оформить подписку или пробный период. Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф.
Как понять, что решено: в блоке появился код.
2. Код от нужного Binom
Что проверить: если у вас несколько Binom, в кабинете выбран тот, который должен работать на сайте. ID Binom записан в коде (data-id).
Что сделать: выберите нужного Binom в кабинете, скопируйте код заново и замените им старый на сайте.
3. Для iFrame вставлен основной код
Что проверить: на странице есть блок 1 (окно чата) или блок 3 (динамическая загрузка). Один только блок 2 окно не создаёт – он лишь передаёт в чат адрес страницы.
Что сделать: добавьте блок 1 в место, где должно стоять окно: какой код вставить.
4. Окно iFrame ниже на странице
Окно iFrame загружается, только когда посетитель докручивает страницу до него. Пролистайте страницу до места вставки – это нормальное поведение, а не ошибка.
5. Редактор сайта не удалил скрипт
Что проверить: откройте страницу в браузере, нажмите правой кнопкой → "Просмотреть код страницы" и найдите binomHelper.js (Widget) или BinomIframeId / binomIframe (iFrame).
Что сделать: если кода нет, вставьте его через блок "Произвольный HTML" (WordPress) или поле для пользовательского кода, а не через визуальный текстовый редактор, который может удалять скрипты.
Как понять, что решено: код виден на странице, а кнопка или окно появились после обновления.
6. Изменения сохранены
Если окно есть, но выглядит по-старому, нажмите "Обновить" на вкладке Widget или iFrame и откройте сайт в новой вкладке в режиме инкогнито.
Если ничего не помогло
Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате Binom Tutor "Хочу поговорить с человеком". Приложите: адрес страницы, где не появляется чат; скопированный код; скриншот страницы; название браузера.
Как ещё спрашивают
Почему не отображается виджет на сайте WordPress?
Чаще всего визуальный редактор удаляет скрипт. Вставляйте код через "Произвольный HTML" или поле кода темы – как установить онлайн-консультанта на сайт.
Почему окно чата iFrame появляется не сразу?
Окно загружается, когда посетитель докручивает страницу до него. Это нормально – подробнее в инструкции как встроить чат на сайт.
