Чому чат не з’являється на сайті після встановлення коду: перевірка Widget і iFrame у Binom
Якщо не відображається віджет на сайті або вікно iFrame Binom після встановлення коду, найчастіше справа в тарифі, у коді не того Binom, у неповному коді або в тому, що редактор сайту видалив скрипт. Нижче – перевірки по порядку: після кожної зрозуміло, що зробити і як переконатися, що проблему вирішено.
1. Код скопійовано повністю
Що перевірити: у розділі Інтеграції → Widget або iFrame у блоці "1. Скопіюйте наступний код…" показано код, а не повідомлення "Ваш тариф не включає інтеграцію віджета".
Що зробити: якщо показано повідомлення про тариф – перейдіть на тариф із цією інтеграцією (кроки нижче) і скопіюйте код заново.
Як перейти на потрібний тариф:
- Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі Інтеграції наведіть курсор на сіру картку – підказка "Перейдіть на тариф …" назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція віджета. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro і Business: скільки коштує Binom AI.
- Відкрийте Підписка. Якщо зараз безкоштовний тариф – натисніть "Обрати тариф", якщо платний – "Порівняти тарифи".
- Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити й оплатити". Відкриється сторінка оплати.
- Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться в Інтеграції → Widget – картка буде позначена "Доступно".
Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: як оформити підписку або пробний період. Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф.
Як зрозуміти, що вирішено: у блоці з'явився код.
2. Код від потрібного Binom
Що перевірити: якщо у вас кілька Binom, у кабінеті вибрано той, який має працювати на сайті. ID Binom записано в коді (data-id).
Що зробити: виберіть потрібний Binom у кабінеті, скопіюйте код заново і замініть ним старий на сайті.
3. Для iFrame вставлено основний код
Що перевірити: на сторінці є блок 1 (вікно чату) або блок 3 (динамічне завантаження). Лише блок 2 вікно не створює – він лише передає в чат адресу сторінки.
Що зробити: додайте блок 1 у місце, де має стояти вікно: який код вставити.
4. Вікно iFrame нижче на сторінці
Вікно iFrame завантажується, лише коли відвідувач прокручує сторінку до нього. Прогорніть сторінку до місця вставки – це нормальна поведінка, а не помилка.
5. Редактор сайту не видалив скрипт
Що перевірити: відкрийте сторінку в браузері, натисніть правою кнопкою → "Переглянути код сторінки" і знайдіть binomHelper.js (Widget) або BinomIframeId / binomIframe (iFrame).
Що зробити: якщо коду немає, вставте його через блок "Власний HTML" (WordPress) або поле для користувацького коду, а не через візуальний текстовий редактор, який може видаляти скрипти.
Як зрозуміти, що вирішено: код видно на сторінці, а кнопка або вікно з'явилися після оновлення.
6. Зміни збережено
Якщо вікно є, але виглядає по-старому, натисніть "Оновити" на вкладці Widget або iFrame і відкрийте сайт у новій вкладці в режимі інкогніто.
Якщо нічого не допомогло
Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: адресу сторінки, де не з'являється чат; скопійований код; скриншот сторінки; назву браузера.
Як ще запитують
Чому не відображається віджет на сайті WordPress?
Найчастіше візуальний редактор видаляє скрипт. Вставляйте код через "Довільний HTML" або поле коду теми: як встановити онлайн-консультанта на сайт.
Чому вікно чату iFrame з'являється не одразу?
Вікно завантажується, коли відвідувач прокручує сторінку до нього. Це нормально: докладніше в інструкції як вбудувати чат на сайт.
