---
id: "kb-case-11322"
type: "kb-case"
lang: "uk"
title: "Кейс Dobrze Wiedzieć: єдиний ШІ-продавець для інтернет-магазину, соцмереж і магазинів делікатесів"
url: "https://binomai.com/ua/cases/unified-ai-employee-case-study/"
translation_group: "kb-case-11318"
translations:
  ru:
    url: "https://binomai.com/ru/cases/unified-ai-employee-case-study/"
    markdown: "https://binomai.com/ru/cases/unified-ai-employee-case-study.md"
  en:
    url: "https://binomai.com/cases/unified-ai-employee-case-study/"
    markdown: "https://binomai.com/cases/unified-ai-employee-case-study.md"
published: "2026-10-21T09:33:28Z"
updated: "2026-11-04T07:35:23Z"
---

# Кейс Dobrze Wiedzieć: єдиний ШІ-продавець для інтернет-магазину, соцмереж і магазинів делікатесів

*Оновлено: 04.11.2026, 07:35 UTC*


- Клієнт: [Dobrze Wiedzieć Delikatesy](https://dobrzewiedziec.online)
- Роль: [Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/ua/roles/online-retail-seller/)
- Запуск: 3 дні на проєкт, 15 хвилин часу власника
- Автор: [Володимир Віннер](https://binomai.com/ua/authors/vladimir-winner/)

## Терміни та бюджет

- **Термін проєкту:** 3 дні.
- **Час власника:** 15 хвилин.
- **Binom:** 65 € на місяць, пакет Middle. Понад пакет 5 центів за запит, запит - одне оброблене повідомлення.
- **Доопрацювання інтернет-магазину під Product ID:** 150 € разово.
- **Кастомізація клієнтського сервісу:** 30 €.

![Фасад магазину Dobrze Wiedzieć Delikatesy з омниканальними рішеннями Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/wp-content/uploads/2026/10/dobrze-wiedziec-3.jpg)

## Завдання

Надати покупцям мережі магазинів delicatesів персональний сервіс однакової якості скрізь, де вони спілкуються з компанією: в інтернет-магазині, у соцмережах і в самих магазинах. Сервіс має працювати 24/7, будь-якою мовою і не лише продавати, а й консультувати.

Для делікатесів і вина консультація важлива не менше за продаж: покупцеві потрібно пояснити, як вживати продукт, з чим його поєднувати, чим одне вино відрізняється від іншого. Від цього залежить, чи повернеться він по наступну покупку.

## Вихідна ситуація

У компанії було три потоки покупців: трафік інтернет-магазину, аудиторія в соцмережах і відвідувачі двох магазинів у Варшаві. Часто це були ті самі люди, але їх ніщо не пов'язувало: в кожному каналі покупець починав спілкування з нуля, а компанія не знала, що офлайн-покупець цікавився товаром і на сайті, і навпаки.

## Чому Binom Online & Retail Seller

В основу рішення взято роль [Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/ua/roles/online-retail-seller/). У ній уже є все, що потрібно для цього завдання: одночасна робота на сайті, у соцмережах і месенджерах, а також micist в офлайн через QR-коди. Поведінка продавця, інструкції та логіка продажів уже закладені в роль, налаштовувати їх з нуля не знадобилося.

https://www.youtube.com/embed/aaNrOj32jkU

## Що зроблено

### Запуск за 15 хвилин

У кабінет завантажили посилання на інтернет-магазин і соцмережі. За ними Binom вивчив асортимент і тематику, отримав адреси та контакти магазинів.

### Мови, брендинг і tone of voice

Основна мова польська, увімкнено багатомовність: Binom починає розмову польською та відповідає тією мовою, якою до нього звернулися. Кольори Binom автоматично підлаштовані під бренд. Tone of voice, дружній і професійний, задано прямо в діалозі з Binom у кабінеті.

### Голос, голосові та текст

Підключено три режими спілкування: розмова голосом у реальному часі, голосові повідомлення та текстовий чат.

### Google фід: товари та ціни завжди актуальні

Рекламне агентство компанії надало посилання на Google фід. Тепер товари, ціни та наявність у Binom збігаються з тим, що бачать покупці в рекламі Google і Facebook, і оновлюються автоматично, без ручного завантаження прайсу.

### Перевірка та налаштування пріоритетів

Binom протестували на Public Page у кабінеті, а потім у тому самому кабінеті уточнили манеру спілкування та порядок пропонування товарів: Binom пропонує товари в послідовності, яка цікава покупцеві і вигідна компанії.

### Віджет на сайті

На сайті встановлено плаваючий віджет із чатом. З біном можна говорити голосом, а товари, про які йдеться, з'являються просто у вікні чату. У чаті можна оформити замовлення або залишити контакти. Бім передає їх в кабінет, у CRM і надсилає сповіщення в Telegram.

### Два Telegram-боти

Перший бот для покупців: ті, хто звик до Telegram, отримують там таку саму консультацію і роблять замовлення. Замовлення потрапляють у кабінет і CRM. Другий бот для співробітників: у нього надходять сповіщення про нові замовлення, незадоволених покупців і прохання зв'язатися.

### Product ID: бином знає, який товар дивиться покупець

Розробник інтернет-магазину за півтори години додав Product ID кожного товару до адреси сторінки. Віджет та iFrame зчитують його і починають розмову з того товару, на який зараз дивиться покупець.

### Продавець у картці товару

У дизайн картки кожного товару вбудовано вікно чату (iFrame). Бином бачить товар і пропонує обговорити його, відповісти на запитання та підібрати, чим його доповнити. Це працює як продавець у залі, який підходить і каже: гарний вибір, якщо потрібно, допоможу.

### Соцмережі: коментарі, Messenger і Direct

Компанія активно веде Facebook і Instagram, тому бином відповідає в коментарях: він розуміє зміст допису, його контекст і перебіг обговорення, для коментарів у нього окремі інструкції. Також бином підключений до Facebook Messenger та Instagram Direct. В Instagram покупці часто надсилають скриншот із запитанням "є таке?". Бином шукає товар за зображенням у прайс-листі та пропонує його або схожу альтернативу.

### Міст в офлайн: QR-коди в магазинах

Підключено мерчендайзинг-блок: Binom сам генерує для кожного товару QR-код із запрошенням поспілкуватися з AI-консультантом. QR-коди можна розміщувати на цінниках, полицях, товарах та упаковці покупки.

Покупець сканує код і одразу потрапляє в мобільний діалог саме про цей товар. Binom може розповісти історію продукту, пояснити його особливості, підказати, як його використовувати, з чим поєднувати або що обрати замість нього. Це допомагає іноземним покупцям, виручає, коли продавець зайнятий, і дозволяє самому продавцю швидко отримати інформацію про товар. Якщо QR-код розміщено на упаковці покупки, розмову з Binom можна продовжити вже вдома.

![Клієнт сканує QR-код на упаковці продукту для запуску чату з AI-асистентом магазину Binom AI](https://binomai.com/wp-content/uploads/2026/10/skanirovanie_qr_koda_sovetnik_binom_ai-2.jpg)

Але QR-код вирішує ще одне завдання: **перетворює офлайн-покупця на вимірювану online-аудиторію.**

При переході за QR визначається Product ID та фіксується digital-подія, яку можна передати в рекламну аналітику, Meta Pixel, GTM. Таким чином магазин отримує аудиторію реальних людей, які фізично взаємодіяли з конкретними товарами.

На основі цієї аудиторії можна створювати Lookalike Audiences та запускати рекламу на людей із схожим профілем, які живуть поруч із магазином на сусідніх вулицях. Це дозволяє залучати покупців-судідів, які могли ходити поруч, але не знати про його існування.

Так виникає замкнений цикл:

**офлайн-покупець → QR → Product ID + digital-аудиторія → Lookalike → локальна реклама → нові відвідувачі магазина → нові QR-взаємодії.**

![Повний процес Binom AI від сканування QR-коду та трекінгу подій до таргетингу Lookalike аудиторії](https://binomai.com/wp-content/uploads/2026/10/qr‑voronka_dlya_rosta_poseshhaemosti_magazinov-2.jpg)

Чим більше реальних покупців взаємодіють із QR-кодами, тим більше даних отримує магазин для побудови релевантної локальної аудиторії.

Замість дорогого широкого охоплення реклама навчається на поведінці реальних покупців магазину, що знижує вартість залучення нового відвідувача та збільшує офлайн-трафік.

### Режим співрозмовника

Для делікатесів і вина розширено режим співрозмовника: покупець може в голосовому чаті поговорити з біном про поєднання, походження продуктів і традиції їх споживання.

### Ремаркетинг за згодою покупця

Коли покупець переходить за QR-кодом і погоджується на обробку даних, інформація передається в Google Tag Manager. Маркетинг компанії бачить, яким товаром людина цікавилася в магазині, і може нагадати про нього або запропонувати альтернативу в рекламі.

## Результати

- **18%** Конверсія діалогу в замовлення
- **4 сек** Час відповіді 24/7
- **≈1,4 €** Вартість обробки одного замовлення

- **Власник краще розуміє покупців.** Завдяки ШІ люди відвертіші й не соромляться ставити багато запитань. Компанія бачить, що насправді цікавить покупців, і на цій основі формує товарний запас.
- **Відповідь 24/7 за 4 секунди** у всіх каналах і будь-якою мовою.
- **18% діалогів завершуються замовленням** завдяки консультаціям, апсейлу, крос-сейлу та своєчасним відповідям.
- **Близько 1,4 € за обробку одного замовлення.** У середньому 5 повідомлень за діалог, по 5 центів за запит: 0,25 € за діалог. За конверсії 18% одне замовлення припадає приблизно на 5,5 діалогів.
- **Єдиний сервіс** на сайті, в соцмережах, месенджерах і в магазинах.

## Що далі

Наступний крок: модуль утримання. За згодою покупця Binom телефонуватиме йому та писатиме від імені компанії: нагадувати, що закінчуються улюблені продукти, вітати з днем народження, розповідати про новинки. Усе в межах вимог Європейського союзу до обробки даних і маркетингових комунікацій.

## Ролі для такого кейсу

- [Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/ua/roles/online-retail-seller/): продажі на сайті, в соцмережах, месенджерах і в роздрібній торгівлі через QR-коди.

## Як налаштувати те саме

- [Як підключити віджет на сайт](https://binomai.com/ua/faq/kak-ustanovit-vidzhet-na-sajt/)
- [Як вбудувати чат у картку товару (iFrame)](https://binomai.com/ua/faq/embed-chat-website-iframe/)
- [Як підключити Telegram-бота](https://binomai.com/ua/faq/how-to-connect-artificial-intelligence-to-telegram-2/)
- [Як підключити Facebook Messenger та Instagram](https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-facebook-messenger-i-instagram/)
- [Як завантажити QR-коди для товарів](https://binomai.com/ua/faq/yak-avtomatychno-zgeneruvaty-personalni-qr-kody-dlya-tovariv-iz-prajs-lysta-ta-yak-vykorystovuvaty-yih-dlya-prodazhiv-v-oflajn-tochkah/)
- [Як завантажити прайс-лист і товарний фід](https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-katalog-tovarov/)
- [Як задати tone of voice через Binom Tutor](https://binomai.com/ua/faq/yak-nalashtuvati-stil-spilkuvannya-shi-spivrobitnika-pid-tone-of-voice-duh-i-czinnosti-mogo-brendu/)
- [Як увімкнути багатомовність](https://binomai.com/ua/faq/kak-nastroit-avtomaticheskoe-opredelenie-yazyka-chtoby-ii-sotrudnik-obshhalsya-s-klientom-na-ego-yazyke/)
- [Як підключити CRM](https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-crm/)

[Найняти Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/ua/roles/online-retail-seller/)