--- id: "faq-9343" type: "faq" lang: "ru" title: "Как подключить Telegram Bot для сотрудников?" url: "https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-telegram-bot-dlya-sotrudnikov/" translation_group: "faq-9343" translations: en: url: "https://binomai.com/faq/how-to-connect-a-telegram-bot-for-employees/" markdown: "https://binomai.com/faq/how-to-connect-a-telegram-bot-for-employees.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-telegram-bot-dlya-sotrudnikov/" markdown: "https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-telegram-bot-dlya-sotrudnikov.md" published: "2026-07-29T17:59:43Z" updated: "2026-10-21T01:05:26Z" --- # Как подключить Telegram Bot для сотрудников? *Обновлено: 21.10.2026, 01:05 UTC* Бот служит центром оперативных уведомлений для вашей команды, моментально информируя сотрудников о новых заказах, жалобах или запросах, требующих вмешательства человека. **Как настроить** 1. Создайте отдельного бота для внутренних нужд через @BotFather и получите его API-токен. 2. Вставьте токен в поле "Внутренний Telegram-бот для уведомлений команды" ([раздел Интеграции → вкладка Telegram](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=8)). 3. В списке "Выбор событий для уведомления" отметьте галочками нужные пункты, такие как "Новый заказ", "Оставленные контакты" или "Срочный вызов оператора". 4. Активируйте бота, отправив ему команду /start в самом Telegram. **Результат** Сотрудники мгновенно получают сообщения о важных событиях и могут оперативно перехватить диалог или обработать горячий лид, не находясь постоянно в панели управления. --- ## Обновлено от 19.10.26 Уведомления о заказах в Telegram приходят через отдельного бота для сотрудников: он мгновенно сообщает команде о новом заказе, оставленных контактах, срочном вызове оператора или жалобе. Менеджеры узнают о событии сразу, даже если не сидят в кабинете Binom. С клиентами этот бот не общается. ## Шаг 1. Создайте отдельного бота 1. Откройте приложение Telegram и найдите в поиске официального бота **@BotFather**. 2. Нажмите "Start" и отправьте команду `/newbot`. 3. Введите имя бота (например, "Поддержка Моего Магазина"), затем адрес бота латиницей - он обязательно заканчивается на `bot` (например, `my_shop_support_bot`). 4. BotFather пришлёт сообщение с длинным ключом - это **API-токен**. Скопируйте его. Нужен именно новый бот: бот для клиентов использовать нельзя - для каждой интеграции нужен отдельный бот. ## Шаг 2. Подключите бота и выберите события 1. Откройте [Интеграции → "Telegram: уведомления команде"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=16). 2. Вставьте токен в поле "API-токен бота для уведомлений". 3. В блоке "Выбор событий для уведомления" отметьте нужные: "Новый заказ", "Оставленные контакты", "Срочный вызов оператора", "События комплайнса (жалобы, нарушения)", "Отправлен email", "Новое обращение". 4. Нажмите "Сохранить". ## Шаг 3. Активируйте бота в Telegram Без этого шага уведомления не придут. Выберите, куда их получать: - **В личные сообщения:** каждый сотрудник находит бота в поиске Telegram и отправляет ему команду `/start`. - **В рабочую группу:** добавьте бота в группу, сделайте его администратором и отправьте в группу команду `/start`. Чтобы перестать получать уведомления, отправьте боту команду `/stop`. ## Как проверить Откройте свой [публичный чат](https://binomai.com/ru/faq/public-chat-link/) или виджет на сайте и от имени клиента оставьте имя и телефон или попросите позвать человека. Уведомление о событии должно прийти в Telegram. Если событие не отмечено в списке, уведомление по нему не придёт. ## Уведомления на email и звук в кабинете Дополнительно уведомления можно получать на почту и слышать звуком в кабинете: [Настройки](https://app.binomai.com/cabinet/binom/settings) → вкладка "Уведомления" - поле "Контактный email", выбор событий, звук и громкость. Подробнее: [как настроить уведомления](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## Возможные проблемы ### Уведомления не приходят **Что проверить:** бот активирован командой `/start` у каждого сотрудника или в группе; в группе бот - администратор; нужное событие отмечено. **Что сделать:** исправьте найденное и повторите тест. ### "Этот токен бота уже подключён в другой интеграции" **Что сделать:** создайте в BotFather отдельного бота для уведомлений и подключите его токен. ### Интеграция недоступна на текущем тарифе **Что видите:** карточка в каталоге [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) серая и отмечена "Недоступно на тарифе", либо на вкладке написано "Интеграция Telegram доступна на более высоких тарифах". На бесплатном тарифе Free мессенджеры и внешние сервисы не подключаются ([ограничения тарифа Free](https://binomai.com/ru/faq/v-chem-klyuchevye-ogranicheniya-besplatnoj-versii-free-po-sravneniyu-s-platnymi-tarifami/)). **Как перейти на нужный тариф:** 1. Узнайте, какой тариф нужен: в разделе [Интеграции](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведите курсор на серую карточку - подсказка "Перейдите на тариф ..." назовёт самый доступный тариф, в который входит интеграция Telegram. Чем отличаются тарифы Free, Basic, Pro и Business: [сколько стоит Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Откройте [Подписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Если сейчас бесплатный тариф - нажмите "Выбрать тариф", если платный - "Сравнить тарифы". 3. Выберите тариф и период оплаты (ежемесячно, каждые 3 месяца или ежегодно) и нажмите "Подтвердить и оплатить". Откроется страница оплаты. 4. После оплаты появится "Оплата подписки прошла успешно!". Вернитесь в [Интеграции → "Telegram: уведомления команде"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=16) - карточка будет отмечена "Доступно". Хотите сначала попробовать? 7-дневный пробный период включает функции тарифа Basic: [как оформить подписку или пробный период](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Если после оплаты появилось "Оплата не была завершена. Ваш тариф не изменился", повторите оплату или напишите на support@binomai.com, указав email аккаунта и выбранный тариф. ### Сообщение "У вас нет прав для управления этим разделом" **Что это значит:** интеграции настраивают только пользователи с уровнем доступа Owner или Admin для выбранного Binom. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Admin или передать задачу ему. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открывается каталог интеграций. ## Как ещё спрашивают ### Как получать уведомления о новых заявках в Telegram-группу? Подключите бота на вкладке ["Telegram: уведомления команде"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=16), добавьте его в группу администратором и отправьте в группу /start. ### Как подключить Telegram-бота для ответов клиентам? Это отдельный бот: [ИИ-бот для Telegram для ответов клиентам](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-iskusstvennyj-intellekt-k-telegram-2/). ## Что дальше - [Как подключить Telegram-бота для клиентов](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-iskusstvennyj-intellekt-k-telegram-2/) - [Как настроить уведомления](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/) - [Как управлять переписками и подключаться к диалогам](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/)