---
id: "kb-case-11318"
type: "kb-case"
lang: "ru"
title: "Кейс Dobrze Wiedzieć: единый ИИ-продавец для интернет-магазина, соцсетей и магазинов деликатесов"
url: "https://binomai.com/ru/cases/unified-ai-employee-case-study/"
translation_group: "kb-case-11318"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/cases/unified-ai-employee-case-study/"
    markdown: "https://binomai.com/cases/unified-ai-employee-case-study.md"
  uk:
    url: "https://binomai.com/ua/cases/unified-ai-employee-case-study/"
    markdown: "https://binomai.com/ua/cases/unified-ai-employee-case-study.md"
published: "2026-10-21T09:32:22Z"
updated: "2026-11-04T07:33:47Z"
---

# Кейс Dobrze Wiedzieć: единый ИИ-продавец для интернет-магазина, соцсетей и магазинов деликатесов

*Обновлено: 04.11.2026, 07:33 UTC*


- Клиент: [Dobrze Wiedzieć Delikatesy](https://dobrzewiedziec.online)
- Роль: [Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/ru/roles/online-retail-seller/)
- Запуск: 3 дня на проект, 15 минут времени владельца
- Автор: [Владимир Виннер](https://binomai.com/ru/authors/vladimir-winner/)

## Сроки и бюджет

- **Срок проекта:** 3 дня.
- **Время владельца:** 15 минут.
- **Бином:** 65 € в месяц, пакет Middle. Сверх пакета 5 центов за запрос, запрос - одно обработанное сообщение.
- **Доработка интернет-магазина под Product ID:** 150 € разово.
- **Кастомизация клиентского сервиса:** 30 €.

## ![Фасад магазина Dobrze Wiedzieć Delikatesy с омниканальными решениями Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/wp-content/uploads/2026/10/dobrze-wiedziec-1.jpg)

## Задача

Дать покупателям сети магазинов деликатесов персональный сервис одинакового качества везде, где они общаются с компанией: в интернет-магазине, в соцсетях и в самих магазинах. Сервис должен работать 24/7, на любом языке и не только продавать, но и консультировать.

Для деликатесов и вина консультация важна не меньше продажи: покупателю нужно объяснить, как употреблять продукт, с чем его сочетать, чем одно вино отличается от другого. От этого зависит, вернётся ли он за следующей покупкой.

## Исходная ситуация

У компании было три потока покупателей: трафик интернет-магазина, аудитория в соцсетях и посетители двух магазинов в Варшаве. Часто это были одни и те же люди, но их ничто не связывало: в каждом канале покупатель начинал общение с нуля, а компания не знала, что офлайн-покупатель интересовался товаром и на сайте, и наоборот.

## Почему Binom Online & Retail Seller

В основу решения взята роль [Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/ru/roles/online-retail-seller/). В ней уже есть всё, что нужно для этой задачи: одновременная работа на сайте, в соцсетях и мессенджерах, а также мост в офлайн через QR-коды. Поведение продавца, инструкции и логика продаж уже заложены в роль, настраивать их с нуля не понадобилось.

https://www.youtube.com/embed/o_NQPPXDp3U

## Что сделано

### Запуск за 15 минут

В кабинет загрузили ссылки на интернет-магазин и соцсети. По ним бином изучил ассортимент и тематику, получил адреса и контакты магазинов.

### Языки, брендинг и tone of voice

Основной язык польский, включена мультиязычность: бином начинает разговор по-польски и отвечает на том языке, на котором к нему обратились. Цвета бинома автоматически подстроены под бренд. Tone of voice, дружелюбный и профессиональный, задан прямо в диалоге с биномом в кабинете.

### Голос, голосовые и текст

Подключены три режима общения: разговор голосом в реальном времени, голосовые сообщения и текстовый чат.

### Google фид: товары и цены всегда актуальны

Рекламное агентство компании дало ссылку на Google фид. Теперь товары, цены и наличие у бинома совпадают с тем, что видят покупатели в рекламе Google и Facebook, и обновляются автоматически, без ручной загрузки прайса.

### Проверка и настройка приоритетов

Бинома протестировали на Public Page в кабинете, а затем в том же кабинете уточнили манеру общения и порядок предложения товаров: бином предлагает товары в последовательности, которая интересна покупателю и выгодна компании.

### Виджет на сайте

На сайте установлен плавающий виджет с чатом. С биномом можно говорить голосом, а товары, о которых идёт речь, появляются прямо в окне чата. В чате можно оформить заказ или оставить контакты. Бином передаёт их в кабинет, в CRM и отправляет уведомление в Telegram.

### Два Telegram-бота

Первый бот для покупателей: кто привык к Telegram, получает там такую же консультацию и делает заказ. Заказы попадают в кабинет и CRM. Второй бот для сотрудников: в него приходят уведомления о новых заказах, недовольных покупателях и просьбах связаться.

### Product ID: бином знает, какой товар смотрит покупатель

Разработчик интернет-магазина за полтора часа добавил Product ID каждого товара в адрес страницы. Виджет и iFrame читают его и начинают разговор с того товара, на который сейчас смотрит покупатель.

### Продавец в карточке товара

В дизайн карточки каждого товара встроено окно чата (iFrame). Бином видит товар и предлагает обсудить его, ответить на вопросы и подобрать, чем его дополнить. Это работает как продавец в зале, который подходит и говорит: хороший выбор, если нужно, помогу.

### Соцсети: комментарии, Messenger и Direct

Компания активно ведёт Facebook и Instagram, поэтому бином отвечает в комментариях: он понимает смысл поста, его контекст и ход обсуждения, для комментариев у него отдельные инструкции. Также бином подключён к Facebook Messenger и Instagram Direct. В Instagram покупатели часто присылают скриншот с вопросом "есть такое?". Бином ищет товар по картинке в прайс-листе и предлагает его или похожую альтернативу.

### Мост в офлайн: QR-коды в магазинах

Подключён мерчендайзинг-блок: Binom сам генерирует для каждого товара QR-код с приглашением поговорить с AI-консультантом. QR-коды можно размещать на ценниках, полках, товарах и упаковке покупки.

Покупатель сканирует код и сразу попадает в мобильный диалог именно об этом товаре. Binom может рассказать историю продукта, объяснить его особенности, подсказать, как его использовать, с чем сочетать или что выбрать вместо него. Это помогает иностранным покупателям, выручает, когда продавец занят, и позволяет самому продавцу быстро получить информацию о товаре. Если QR-код размещён на упаковке покупки, разговор с Binom можно продолжить уже дома.

![Клиент сканирует QR-код на упаковке продукта для запуска чата с ИИ-консультантом Binom AI](https://binomai.com/wp-content/uploads/2026/10/skanirovanie_qr_koda_sovetnik_binom_ai.jpg)

Но QR-код решает ещё одну задачу: **превращает офлайн-покупателя в измеримую online-аудиторию**.

При переходе по QR определяется Product ID и фиксируется digital-событие, которое можно передать в рекламную аналитику, Meta Pixel, GTM. Таким образом магазин получает аудиторию реальных людей, которые физически взаимодействовали с конкретными товарами.

На основе этой аудитории можно создавать Lookalike Audiences и запускать рекламу на людей с похожим профилем, живущих рядом с магазином на соседних улицах. Это позволяет привлекать покупателей - соседей, которые могли ходить рядом, но не знать о его существовании.

Так возникает замкнутый цикл:

**офлайн-покупатель → QR → Product ID + digital-аудитория → Lookalike → локальная реклама → новые посетители магазина → новые QR-взаимодействия.**

![Полный рабочий процесс Binom AI от сканирования QR-кода и трекинга событий до таргетинга Lookalike аудитории](https://binomai.com/wp-content/uploads/2026/10/qr‑voronka_dlya_rosta_poseshhaemosti_magazinov.jpg)

Чем больше реальных покупателей взаимодействуют с QR-кодами, тем больше данных получает магазин для построения релевантной локальной аудитории.

Вместо дорогого широкого охвата реклама обучается на поведении реальных покупателей магазина, что снижает стоимость привлечения нового посетителя и увеличивает офлайн-трафик.

### Режим собеседника

Для деликатесов и вина расширен режим собеседника: покупатель может в голосовом чате поговорить с биномом о сочетаниях, происхождении продуктов и традициях их употребления.

### Ремаркетинг с согласия покупателя

Когда покупатель переходит по QR-коду и соглашается на обработку данных, информация передаётся в Google Tag Manager. Маркетинг компании видит, каким товаром человек интересовался в магазине, и может напомнить о нём или предложить альтернативу в рекламе.

## Результаты

- **18%** Конверсия диалога в заказ
- **4 сек** Время ответа 24/7
- **≈1,4 €** Стоимость обработки одного заказа

- **Владелец лучше понимает покупателей.** С ИИ люди откровеннее и не стесняются задавать много вопросов. Компания видит, что на самом деле интересует покупателей, и работает с товарным запасом на этой основе.
- **Ответ 24/7 за 4 секунды** во всех каналах и на любом языке.
- **18% диалогов заканчиваются заказом** благодаря консультациям, апсейлу, кросс-сейлу и своевременным ответам.
- **Около 1,4 € за обработку одного заказа.** В среднем 5 сообщений за диалог, по 5 центов за запрос: 0,25 € за диалог. При конверсии 18% один заказ приходится примерно на 5,5 диалогов.
- **Единый сервис** на сайте, в соцсетях, мессенджерах и в магазинах.

## Что дальше

Следующий шаг: модуль удержания. С согласия покупателя бином будет звонить и писать ему от имени компании: напоминать, что заканчиваются любимые продукты, поздравлять с днём рождения, рассказывать о новинках. Всё в рамках требований Европейского союза к обработке данных и маркетинговым коммуникациям.

## Роли для такого кейса

- [Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/ru/roles/online-retail-seller/): продажи на сайте, в соцсетях, мессенджерах и в рознице через QR-коды.

## Как настроить то же самое

- [Как подключить виджет на сайт](https://binomai.com/ru/faq/kak-ustanovit-vidzhet-na-sajt/)
- [Как встроить чат в карточку товара (iFrame)](https://binomai.com/ru/faq/embed-chat-website-iframe/)
- [Как подключить Telegram-бота](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-iskusstvennyj-intellekt-k-telegram-2/)
- [Как подключить Facebook Messenger и Instagram](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-facebook-messenger-i-instagram/)
- [Как скачать QR-коды для товаров](https://binomai.com/ru/faq/kak-avtomaticheski-sgenerirovat-personalnye-qr-kody-dlya-tovarov-iz-prajs-lista-i-kak-ispolzovat-ih-dlya-prodazh-v-oflajn-tochkah/)
- [Как загрузить прайс-лист и товарный фид](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-katalog-tovarov/)
- [Как задать tone of voice через Binom Tutor](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-stil-obshheniya-ii-sotrudnika-pod-tone-of-voice-duh-i-czennosti-moego-brenda/)
- [Как включить многоязычность](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-avtomaticheskoe-opredelenie-yazyka-chtoby-ii-sotrudnik-obshhalsya-s-klientom-na-ego-yazyke/)
- [Как подключить CRM](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-crm/)

[Нанять Binom Online & Retail Seller](https://binomai.com/ru/roles/online-retail-seller/)