---
id: "kb-case-13275"
type: "kb-case"
lang: "uk"
title: "ТОВ \"Хмельницькенергозбут\""
url: "https://binomai.com/ua/cases/khmelnytskenergozbut/"
translation_group: "kb-case-13271"
translations:
  en:
    url: "https://binomai.com/cases/khmelnytskenergozbut/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/kb-cases/khmelnytskenergozbut.md"
  ru:
    url: "https://binomai.com/ru/cases/khmelnytskenergozbut/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ru/kb-cases/khmelnytskenergozbut.md"
categories: ["Держсектор", "Енергетика"]
video: "https://youtube.com/shorts/uufGJUUIUD0?si=O8SLwSL0lIjUd5ug"
published: "2025-01-18T10:02:40Z"
updated: "2026-09-04T18:20:49Z"
---

# ТОВ "Хмельницькенергозбут"

*Оновлено: 04.09.2026, 18:20 UTC*


Відео: https://youtube.com/shorts/uufGJUUIUD0?si=O8SLwSL0lIjUd5ug

## Мета

Створити працівника на базі штучного інтелекту, який відповідає на текстові та телефонні запити клієнтів 24/7 в найбільш точний і корисний спосіб - для клієнтської бази в 3 мільйони користувачів.

## Досягнуто

Ми створили "Енергетичного експерта" (Energy Expert), який обробляє телефонні дзвінки та текстові повідомлення для понад 13 мільйонів клієнтів, із потенціалом масштабування до вражаючих 227 мільйонів користувачів до 2026 року.

**Ключові можливості:**

- **Binom Expert у режимі реального часу надає інформацію за запитами клієнтів, як-от платежі, заборгованості, зміни в правилах тощо.**
- **Binom надає підтримку в критичних ситуаціях, наприклад, під час аварій на лініях електропередач, забезпечуючи оперативне інформування та допомогу клієнтам.**
- **ШІ-експерт самостійно ініціює контакт із клієнтами, надаючи важливу інформацію без потреби звертатися до служби підтримки.**

Оскільки клієнтом є державна організація, впровадження ШІ-експерта вимагало ретельної перевірки (due diligence) та індивідуальних рішень для відповідності найвищим стандартам безпеки й технологій. Наша команда успішно реалізувала такі технічні рішення та функції безпеки:

- **Багаторівнева інтеграція баз даних: використання передових протоколів безпеки для забезпечення цілісності та конфиденційності даних.**
- **Безпечний доступ для клієнтів: впровадження багаторівневого контролю доступу для захисту історії взаємодії, доступної лише після верифікації.**
- **Зберігання персональних даних: безшовна інтеграція з новою безпечною системою зберігання персональних даних із суворим контролем доступу.**
- **Підтримка голосових повідомлень: ШІ-експерт вбудований у процес обробки дзвінків (call flow), а також інтегрований із CRM-системою, що забезпечує повну підтримку VoIP.**
- **Омніканальність: ШІ-експерт працює на кількох платформах, пропонуючи текстові та голосові повідомлення через вебсторінки, віджети на сайтах, месенджери та мобільні застосунки.**

## Хронологія

2 місяці

## Інтеграція

- **Багаторівнева інтеграція баз даних** із застосуванням протоколів безпеки
- **Багаторівневий захищений доступ** до історії клієнта після перевірки
- Інтеграція з новоствореною **системою зберігання персональних даних** з контролем доступу
- Інтегрована в месенджери **IP-телефонія** та спеціальна веб-сторінка клієнта для взаємодії з клієнтами
- Підтримка **голосових повідомлень**
- **VoIP**
- Binom інтегрується з **веб-сторінкою** через спливаюче вікно