--- id: "integration-11582" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Zoho Desk: тікети з чатів і статус звернень - Zoho Desk у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/zoho-desk-integration/" translation_group: "integration-11394" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/zoho-desk-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/zoho-desk-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/zoho-desk-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/zoho-desk-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T10:52:51Z" updated: "2026-10-21T11:14:28Z" --- # Інтеграція Zoho Desk: тікети з чатів і статус звернень - Zoho Desk у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 11:14 UTC* Інтеграція Zoho Desk з Binom передає звернення з чатів до вашої служби підтримки: ШІ-співробітник створює тікет у потрібному відділі, знаходить звернення клієнта та повідомляє їх статус. Оператори отримують готові тікети, а клієнти швидше дізнаються, що відбувається з їхнім питанням. Zoho Desk доступний на запит у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Zoho Desk. ## Що Binom уміє в Zoho Desk Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Zoho Desk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Zoho Desk). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Тікети | Тікети, тікет за номером, тікети контакту | Створення, зміна, перенесення до іншого відділу, переміщення в кошик | | Контакти | Контакти | Створення, зміна, видалення | | Компанії (accounts) | Компанії | Створення, зміна, видалення | | Відділи та агенти | Відділи, агенти, навички | Додавання та зміна відділів, агентів і навичок | ## Чи може чат-бот створити тікет у Zoho Desk? Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тікет із темою в потрібному відділі. Перед цим Binom може створити або оновити контакт клієнта ("Create Contact", "Update Contact"). Якщо питання стосується іншої команди, Binom переносить тікет до потрібного відділу ("Move Ticket"). ## Статус звернення за запитом клієнта Так. Binom знаходить тікети клієнта ("List Tickets By Contact") або конкретний тікет ("Get Ticket") і називає статус. Якщо клієнт додає деталі, Binom доповнює тікет ("Update Ticket"). ### Чим тікети Zoho Desk відрізняються від тікетів Binom? У Binom є власні [тікети для операторів](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/). Інтеграція Zoho Desk потрібна, якщо підтримка вже працює в Zoho Desk. ## Як отримати інтеграцію Zoho Desk Zoho Desk підключається на запит: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Zoho Desk" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Zoho Desk. 2. На сторінці "Інтеграція Zoho Desk для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна на запит. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в Zoho Desk. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Zoho Desk з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Zoho Desk" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити в Zoho Desk Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Zoho Desk позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Create Contact", "Create Ticket", "List Tickets By Contact" і "Get Ticket". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Zoho Desk. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад через [публічне посилання на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему та перевірте тикет у Zoho Desk. - Запитайте статус тестового тикета і порівняйте з Zoho Desk. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Zoho Desk у відповідях **Що перевірити:** статус Zoho Desk "Підключено" і чи позначено потрібні дії (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Zoho Desk. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Zoho Desk). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Zoho Desk можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Zoho Desk у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Zoho Desk) та скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення Zoho Desk". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Zoho Desk. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключіть Zoho Desk самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як відключити Zoho Desk На сторінці Zoho Desk натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Zoho Desk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Zoho Desk? Ні. Ви запитуєте Zoho Desk у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Freshdesk: тикети з чатів](https://binomai.com/ua/integrations/freshdesk-integration/) - [Завдання в Monday.com з чату](https://binomai.com/ua/integrations/monday-com-integration/) - [Що таке тикет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/) --- ## Оновлено від 21.10.26 Інтеграція Zoho Desk з Binom передає звернення з чатів до вашої служби підтримки: ШІ-співробітник створює тикет у потрібному відділі, знаходить звернення клієнта і повідомляє їх статус. Оператори отримують готові тикети, а клієнти швидше дізнаються, що відбувається з їхнім питанням. Zoho Desk доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Zoho Desk. ## Що Binom уміє в Zoho Desk Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Zoho Desk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Zoho Desk). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Тикети | Тикети, тикет за номером, тикети контакту | Створення, зміна, перенесення в інший відділ, переміщення в кошик | | Контакти | Контакти | Створення, зміна, видалення | | Компанії (accounts) | Компанії | Створення, зміна, видалення | | Відділи та агенти | Відділи, агенти, навички | Додавання і зміна відділів, агентів та навичок | ## Чи може чат-бот створити тикет у Zoho Desk? Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тикет із темою в потрібному відділі. Перед цим Binom може створити або оновити контакт клієнта ("Create Contact", "Update Contact"). Якщо питання стосується іншої команди, Binom переносить тикет у потрібний відділ ("Move Ticket"). ## Статус звернення за запитом клієнта Так. Binom знаходить тикети клієнта ("List Tickets By Contact") або конкретний тикет ("Get Ticket") і називає статус. Якщо клієнт додає деталі, Binom доповнює тикет ("Update Ticket"). ### Чим тикети Zoho Desk відрізняються від тикетів Binom? У Binom є власні [тікети для операторів](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/). Інтеграція Zoho Desk потрібна, якщо підтримка вже працює в Zoho Desk. ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: вхід через OAuth 2.0 (ви входите в свій обліковий запис сервісу і підтверджуєте доступ). Знадобляться Client ID і Client Secret застосунку з Zoho API Console. Докладніше про кожен спосіб показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Zoho Desk у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Zoho Desk Zoho Desk підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Zoho Desk" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Zoho Desk. 2. На сторінці "Інтеграція Zoho Desk для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в Zoho Desk. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступна.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Zoho Desk з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Zoho Desk" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити в Zoho Desk Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Zoho Desk позначте галочками потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією на запис або видалення Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Create Contact", "Create Ticket", "List Tickets By Contact" і "Get Ticket". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Zoho Desk. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему і перевірте тікет у Zoho Desk. - Запитайте статус тестового тікета і порівняйте із Zoho Desk. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Zoho Desk у відповідях **Що перевірити:** статус Zoho Desk "Підключено", і потрібні дії позначено (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** позначте дії і натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Zoho Desk. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Zoho Desk). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Zoho Desk можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Zoho Desk у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Zoho Desk) та скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкриється вікно "Підключення Zoho Desk". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Zoho Desk. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Zoho Desk самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Zoho Desk На сторінці Zoho Desk натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Zoho Desk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново й знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Zoho Desk? Ні. Ви запитуєте Zoho Desk у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Freshdesk: тикети з чатів](https://binomai.com/ua/integrations/freshdesk-integration/) - [Завдання в Monday.com з чату](https://binomai.com/ua/integrations/monday-com-integration/) - [Що таке тикет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/) --- ## Оновлено від 21.10.26 Інтеграція Zoho Desk з Binom передає звернення з чатів до вашої служби підтримки: ШІ-співробітник створює тікет у потрібному відділі, знаходить звернення клієнта та повідомляє їх статус. Оператори отримують готові тікети, а клієнти швидше дізнаються, що відбувається з їхнім питанням. Zoho Desk доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Zoho Desk. ## Що Binom уміє в Zoho Desk Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Zoho Desk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Zoho Desk). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Тікети | Тікети, тікет за номером, тікети контакту | Створення, зміна, перенесення до іншого відділу, переміщення до кошика | | Контакти | Контакти | Створення, зміна, видалення | | Компанії (accounts) | Компанії | Створення, зміна, видалення | | Відділи та агенти | Відділи, агенти, навички | Додавання та зміна відділів, агентів і навичок | ## Чи може чат-бот створити тікет у Zoho Desk? Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тікет із темою у потрібному відділі. Перед цим Binom може створити або оновити контакт клієнта ("Create Contact", "Update Contact"). Якщо питання стосується іншої команди, Binom переносить тікет до потрібного відділу ("Move Ticket"). ## Статус звернення за запитом клієнта Так. Binom знаходить тікети клієнта ("List Tickets By Contact") або конкретний тікет ("Get Ticket") і називає статус. Якщо клієнт додає деталі, Binom доповнює тікет ("Update Ticket"). ### Чим тікети Zoho Desk відрізняються від тікетів Binom? У Binom є власні [тікети для операторів](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/). Інтеграція Zoho Desk потрібна, якщо підтримка вже працює в Zoho Desk. ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: вхід через OAuth 2.0 (ви входите в свій обліковий запис сервісу і підтверджуєте доступ). Знадобляться Client ID і Client Secret застосунку з Zoho API Console. Детальніше про кожен спосіб показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Zoho Desk у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Zoho Desk Zoho Desk підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описані в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Zoho Desk" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Zoho Desk. 2. На сторінці "Інтеграція Zoho Desk для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Zoho Desk. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Zoho Desk з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Zoho Desk" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити в Zoho Desk Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Zoho Desk позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Create Contact", "Create Ticket", "List Tickets By Contact" і "Get Ticket". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Zoho Desk. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад через [публічне посилання на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему і перевірте тікет у Zoho Desk. - Запитайте статус тестового тікета і порівняйте з Zoho Desk. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Zoho Desk у відповідях **Що перевірити:** статус Zoho Desk "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** позначте дії і натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Zoho Desk. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Zoho Desk). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Zoho Desk можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Zoho Desk у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграцію (Zoho Desk) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Zoho Desk". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці з'явиться "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Zoho Desk. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Zoho Desk самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Zoho Desk На сторінці Zoho Desk натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Zoho Desk?" з'явиться попередження: "Асистент втratить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще запитують ### Чи потрібен програміст для інтеграції Zoho Desk? Ні. Ви запитуєте Zoho Desk у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Freshdesk: тикети з чатів](https://binomai.com/ua/integrations/freshdesk-integration/) - [Завдання в Monday.com з чату](https://binomai.com/ua/integrations/monday-com-integration/) - [Що таке тикет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/)