--- id: "integration-11415" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Zendesk: тикети з чатів і статус звернень - Zendesk у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/zendesk-integration/" translation_group: "integration-11367" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/zendesk-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/zendesk-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/zendesk-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/zendesk-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T10:33:27Z" updated: "2026-10-21T12:50:05Z" --- # Інтеграція Zendesk: тикети з чатів і статус звернень - Zendesk у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:50 UTC* Інтеграція Zendesk з Binom передає звернення з чатів у вашу службу підтримки: ШІ-співробітник створює тікет з описом і пріоритетом, знаходить минулі звернення клієнта, додає коментарі та мітки. Оператори отримують готові тікети, а клієнт одразу дізнається статус свого звернення. Zendesk доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Zendesk. ## Що Binom вміє в Zendesk Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Zendesk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює or видаляє дані в Zendesk). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Тікети | Тікети, коментарі, історія змін, пошук | Створення, зміна (статус, призначення, коментар), об'єднання, видалення | | Користувачі | Користувачі, пошук за іменем, email і телефоном | Створення та зміна користувача | | Організації | Організації, пошук | Створення та зміна | | Мітки | Мітки тікета, популярні мітки | Додавання, заміна, видалення міток | | Групи | Групи агентів і учасники | Створення, зміна | | Поля та форми | Поля та форми тікетів | Створення та зміна | | Тригери | Тригери автоматизації | Створення та зміна тригера | | Файли | Вкладення | Завантаження файла для коментаря | ## Чи може чат-бот створити тікет у Zendesk? Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тікет з темою, описом із розмови, заявником, пріоритетом і мітками. Перед цим Binom може знайти клієнта ("Search Users") або створити його ("Create User"), щоб тікет прив'язався до правильного заявника. ## Статус звернення за запитом клієнта Так. Binom знаходить тікет пошуком ("List Search Results") або за номером ("Show Ticket") і називає поточний статус. Якщо клієнт додає деталі, Binom дописує коментар у тікет ("Update Ticket"). ## Сортування звернень Binom ставить мітки за темою розмови ("Add Tags") і може призначити тікет потрібній групі через "Update Ticket". Далі ваші тригери Zendesk розподіляють тікети так само, як звичайні. ## Як отримати інтеграцію Zendesk Zendesk підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описані в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Zendesk" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Zendesk. 2. На сторінці "Інтеграція Zendesk для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут - це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в Zendesk. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Zendesk з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Zendesk" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити в Zendesk Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Zendesk позначте прапорцями потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією на запис або видалення Binom опише, що збирається зробити, і чекатиме на відповідь. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Search Users", "Create Ticket", "Show Ticket" і "Add Tags". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Zendesk. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), і опишіть тестову проблему. Перевірте, що в Zendesk з'явився тікет. - Запитайте статус тестового тікета і порівняйте його з Zendesk. - Закрийте або видаліть тестовий тікет після перевірки. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Zendesk у відповідях **Що перевірити:** статус Zendesk "Підключено", і потрібні дії позначені (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** позначте дії і натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Zendesk. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Zendesk). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Нічого більше робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Zendesk можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує." **Що зробити:** відкрийте сторінку Zendesk у розділі [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграцію (Zendesk) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Zendesk". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що вам потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Zendesk. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Zendesk самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Zendesk На сторінці Zendesk натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Zendesk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову і ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Zendesk? Ні. Ви запитуєте Zendesk у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Intercom: діалоги, звернення та база знань](https://binomai.com/ua/integrations/intercom-integration/) - [Як підключити CRM до Binom](https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-crm/) --- ## Оновлено від 21.10.26 Інтеграція Zendesk з Binom передає звернення з чатів до вашої служби підтримки: ШІ-співробітник створює тікет з описом і пріоритетом, знаходить попередні звернення клієнта, додає коментарі та мітки. Оператори отримують готові тікети, а клієнт одразу дізнається статус свого звернення. Zendesk доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Zendesk. ## Що Binom вміє в Zendesk Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Zendesk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Zendesk). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Тікети | Тікети, коментарі, історія змін, пошук | Створення, зміна (статус, призначення, коментар), об'єднання, видалення | | Користувачі | Користувачі, пошук за ім'ям, email і телефоном | Створення і зміна користувача | | Організації | Організації, пошук | Створення і зміна | | Мітки | Мітки тікета, популярні мітки | Додавання, заміна, видалення міток | | Групи | Групи агентів і учасники | Створення, зміна | | Поля і форми | Поля і форми тікетів | Створення і зміна | | Тригери | Тригери автоматизації | Створення і зміна тригера | | Файли | Вкладення | Завантаження файлу для коментаря | ## Чи може чат-бот створити тікет у Zendesk? Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тікет з темою, описом із розмови, заявником, пріоритетом і мітками. Перед цим Binom може знайти клієнта ("Search Users") або створити його ("Create User"), щоб тікет прив'язався до правильного заявника. ## Статус звернення за запитом клієнта Так. Binom знаходить тікет пошуком ("List Search Results") або за номером ("Show Ticket") і називає поточний статус. Якщо клієнт додає деталі, Binom дописує коментар до тікета ("Update Ticket"). ## Сортування звернень Binom ставить мітки за темою розмови ("Add Tags") і може призначити тікет потрібній групі через "Update Ticket". Далі ваші тригери Zendesk розподіляють тікети так само, як звичайні. ## Які доступи знадобляться Способи підключення на вибір: API-токен; OAuth 2.0; OAuth 2.0 на рівні акаунта. Подробиці щодо кожного способу наведено в блоці "Автентифікація" на сторінці Zendesk у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Zendesk Zendesk підключається за запитом: спершу команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описані в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Откройте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Zendesk" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Zendesk. **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Zendesk у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграцію (Zendesk) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Zendesk". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Zendesk. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити Zendesk самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію і додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Zendesk На сторінці Zendesk натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Zendesk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Zendesk? Ні. Ви замовляєте Zendesk у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте акаунт і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Intercom: діалоги, звернення та база знань](https://binomai.com/ua/integrations/intercom-integration/) - [Як підключити CRM до Binom](https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-crm/)