--- id: "integration-12090" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Wrangle: заявки в Slack з чату - Wrangle в Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/wrangle-slack-integration/" translation_group: "integration-11671" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/wrangle-slack-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/wrangle-slack-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/wrangle-slack-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/wrangle-slack-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T12:45:25Z" updated: "2026-10-21T12:49:29Z" --- # Інтеграція Wrangle: заявки в Slack з чату - Wrangle в Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Інтеграція Wrangle з Binom перетворює прохання з чатів на заявки у вашому Slack: ШІ-співробітник створює заявку в потрібній скриньці, повідомляє її статус і запускає робочий процес. Wrangle доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Wrangle. ## Що Binom вміє у Wrangle Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Wrangle він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані у Wrangle). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Заявки | Заявки у скриньках | Створення, зміна, видалення | | Скриньки | Скриньки заявок | Зміна ролей | | Процеси | Робочі процеси | Запуск процесу | ## Чи може чат-бот створити заявку у Wrangle? Так. Binom обирає скриньку ("List Inboxes") і створює заявку ("Create Ticket") з описом із розмови. ## Статус і робочий процес Binom називає статус заявки ("Get Ticket") і може запустити робочий процес ("Start Workflow"), наприклад погодження. ## Які доступи знадобляться Способи підключення на вибір: вхід через Slack (OAuth 2.0); API-токен. API Wrangle доступний на тарифі Scale; знадобляться токен, ID робочого простору та ID користувача Slack. Докладніше про кожен спосіб показано в блоці "Автентифікація" на сторінці Wrangle у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Wrangle Wrangle підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Wrangle" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Wrangle. 2. На сторінці "Інтеграція Wrangle для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Надішліть запит зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут означає ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити у Wrangle. 3. Натисніть "Запитати інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom для налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Wrangle з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Wrangle" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися: перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити у Wrangle Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Wrangle позначте потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із запису або видалення Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "List Inboxes", "Create Ticket", "Get Ticket" і "Start Workflow". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни у Wrangle. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестове прохання. Перевірте заявку у Wrangle. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Wrangle у відповідях **Що перевірити:** статус Wrangle "Підключено", і потрібні дії позначені (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Wrangle. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Wrangle). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Wrangle можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Wrangle у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Wrangle) та скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення Wrangle". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Wrangle. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити Wrangle самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чат [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Wrangle На сторінці Wrangle натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Wrangle?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Wrangle? Ні. Ви запитуєте Wrangle в розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція RT (Request Tracker)](https://binomai.com/ua/integrations/rt-request-tracker-integration/) - [Інтеграція Talkdesk: контакт-центр](https://binomai.com/ua/integrations/talkdesk-integration/)