--- id: "integration-11906" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Unthread: звернення та база знань із чату - Unthread у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/unthread-integration/" translation_group: "integration-11564" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/unthread-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/unthread-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/unthread-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/unthread-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T12:02:03Z" updated: "2026-10-21T12:02:03Z" --- # Інтеграція Unthread: звернення та база знань із чату - Unthread у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:02 UTC* Інтеграція Unthread з Binom з'єднує ШІ-співробітника з підтримкою в Slack та поштою: Binom створює звернення, пише в ньому, відповідає за базою знань і підключає до розмови потрібного співробітника. Unthread доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Unthread. ## Що Binom вміє в Unthread Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Unthread він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Unthread). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Розмови | Розмови та повідомлення | Створення, повідомлення, спостерігачі, призначення, зв'язування розмов | | База знань | Статті, пошук по базі | Створення та зміна статей | | Клієнти | Клієнти та облікові записи | Створення та зміна | | Теги та типи | Теги, типи звернень, SLA | Створення та зміна | | Розсилки | Вихідні повідомлення | Створення та зміна | ## Чи може чат-бот створити звернення в Unthread? Так. Binom створює розмову ("Create Conversation") і додає повідомлення із суттю проблеми ("Create Conversation Message"). ## Відповідь з бази знань Binom шукає відповідь у базі знань Unthread ("Query Knowledge Base") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями. ## Передача співробітнику Якщо потрібна людина, Binom призначає розмову співробітнику ("Assign Conversation Collaborator"). ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Знадобиться ключ сервісного облікового запису Unthread. Подробиці щодо кожного способу показано в блоці "Автентифікація" на сторінці Unthread у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Unthread Unthread підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Unthread" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Unthread. 2. На сторінці "Інтеграція Unthread для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Unthread. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom для налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Unthread з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Unthread" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки що не надійшло. Підключення ще може завершитися, перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити в Unthread Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Unthread позначте галочками потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočeкається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "List Customers", "Create Conversation", "Create Conversation Message" і "Query Knowledge Base". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Unthread. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему. Перевірте розмову в Unthread. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Unthread у відповідях **Що перевірити:** статус Unthread "Підключено", і потрібні дії позначено (наприклад "Create Conversation"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилось "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Unthread. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Unthread). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилось "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Unthread можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Unthread у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Unthread) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення Unthread". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Unthread. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключіть Unthread самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чат [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Unthread На сторінці Unthread натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Unthread?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Unthread? Ні. Ви запитуєте Unthread у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Pylon](https://binomai.com/ua/integrations/pylon-integration/)