--- id: "integration-12070" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція SugarCRM: ліди, звернення та зустрічі з чатів - SugarCRM у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/sugarcrm-integration/" translation_group: "integration-11661" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/sugarcrm-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/sugarcrm-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/sugarcrm-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/sugarcrm-integration.md" categories: ["CRM"] published: "2026-10-21T12:40:43Z" updated: "2026-10-21T12:40:43Z" --- # Інтеграція SugarCRM: ліди, звернення та зустрічі з чатів - SugarCRM у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:40 UTC* Інтеграція SugarCRM з Binom передає клієнтів із розмов у CRM: ШІ-співробітник шукає запис, створює лід, відкриває звернення, призначає зустріч і записує дзвінок. SugarCRM доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → SugarCRM. ## Що Binom уміє в SugarCRM Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення SugarCRM він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в SugarCRM). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Ліди та контакти | Ліди, контакти, компанії, глобальний пошук | Створення, зміна, видалення | | Угоди | Угоди | Створення та зміна | | Звернення | Звернення | Створення та зміна | | Зустрічі та дзвінки | Зустрічі, дзвінки, завдання | Створення та зміна | | Нотатки | Нотатки | Створення та зміна | ## Чи може чат-бот створити лід у SugarCRM? Так. Binom шукає людину в усій CRM ("Search Records") і створює лід ("Create Lead"), якщо його немає. ## Звернення та зустріч Якщо клієнт повідомляє про проблему, Binom відкриває звернення ("Create Case") і згодом називає його статус ("Get Case"). Для продажу Binom призначає зустріч ("Create Meeting"). ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: OAuth 2.0 за логіном і паролем користувача. Знадобляться логін, пароль і адреса вашого екземпляра SugarCRM. Деталі за кожним способом показано в блоці "Автентифікація" на сторінці SugarCRM у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію SugarCRM SugarCRM підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "SugarCRM" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку SugarCRM. 2. На сторінці "Інтеграція SugarCRM для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запитайте зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в SugarCRM. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступна.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці SugarCRM з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення SugarCRM" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити в SugarCRM Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці SugarCRM позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočeká відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Search Records", "Create Lead", "Create Case" і "Create Meeting". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в SugarCRM. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), залиште тестові контакти. Перевірте лід у SugarCRM. - Видаліть тестові записи після перевірки. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані SugarCRM у відповідях **Що перевірити:** статус SugarCRM "Підключено" та чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Lead"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає за даними SugarCRM. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (SugarCRM). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли SugarCRM можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує." **Що зробити:** відкрийте сторінку SugarCRM у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" та пройдіть вікно підключення знову. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (SugarCRM) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення SugarCRM". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте SugarCRM. ### "У вас немає прав для управління цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису призначити вам рівень Адміністратор або підключіть SugarCRM самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриються налаштування інтеграції. Якщо проблема не зникла, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути SugarCRM На сторінці SugarCRM натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути SugarCRM?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться повідомлення "Інтеграцію вимкнено". ## Що ще запитують ### Чи може Binom поставити завдання в SugarCRM? Так, дією "Create Task". ### Чи потрібен програміст для інтеграції SugarCRM? Ні. Ви запитуєте SugarCRM у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Vtiger](https://binomai.com/ua/integrations/vtiger-integration/) - [Як підключити CRM до Binom](https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-crm/)