--- id: "integration-11898" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція ServiceNow: інциденти та запити з чату - ServiceNow у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/servicenow-integration/" translation_group: "integration-11560" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/servicenow-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/servicenow-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/servicenow-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/servicenow-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T12:00:17Z" updated: "2026-10-21T12:49:36Z" --- # Інтеграція ServiceNow: інциденти та запити з чату - ServiceNow у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Інтеграція ServiceNow з Binom перетворює звернення на інциденти та запити ІТ-служби: ШІ-співробітник створює інцидент, оформлює запит із каталогу послуг, повідомляє статус і відповідає за базою знань. ServiceNow доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → ServiceNow. ## Що Binom уміє в ServiceNow Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення ServiceNow він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в ServiceNow). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Інциденти | Інциденти | Створення, зміна | | Каталог послуг | Запити та їхні позиції | Створення та зміна | | База знань | Статті, категорії, бази знань | Створення статей | | ІТ-процеси | Проблеми, зміни, завдання | Створення та зміна | | Таблиці | Будь-які таблиці платформи | Створення та зміна записів | | Користувачі | Користувачі, групи, ролі, відділи | Створення та зміна | ## Чи може чат-бот створити інцидент у ServiceNow? Так. Binom створює інцидент ("Create Incident") з описом проблеми з розмови та згодом повідомляє його статус ("Get Incident"). ## Запит із каталогу послуг Співробітник просить доступ або обладнання, Binom оформляє запит ("Create Service Catalog Request"). ## Відповіді за базою знань Перш ніж створювати інцидент, Binom шукає готове рішення серед статей ("List Knowledge Articles"). ## Які доступи знадобляться Способи підключення на вибір: логін і пароль (Basic Auth); API-ключ. Для входу за API-ключем на боці ServiceNow має бути увімкнено автентифікацію за токеном. Подробиці щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці ServiceNow у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію ServiceNow ServiceNow підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "ServiceNow" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку ServiceNow. 2. На сторінці "Інтеграція ServiceNow для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в ServiceNow. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграцію буде готово, на сторінці ServiceNow з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення ServiceNow" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити в ServiceNow Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці ServiceNow позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "List Knowledge Articles", "Create Incident", "Get Incident" і "Create Service Catalog Request". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в ServiceNow. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему. Перевірте інцидент у ServiceNow. - Закрийте тестовий інцидент після перевірки. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані ServiceNow у відповідях **Що перевірити:** статус ServiceNow "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Incident"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними ServiceNow. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запитати інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (ServiceNow). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли ServiceNow можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку ServiceNow у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (ServiceNow) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення ServiceNow". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте ServiceNow. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключіть ServiceNow самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблему не вдалося вирішити, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як відключити ServiceNow На сторінці ServiceNow натисніть "Відключити". У вікні "Відключити ServiceNow?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться повідомлення "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції ServiceNow? Ні. Ви запитуєте ServiceNow у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а далі ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Pylon](https://binomai.com/ua/integrations/pylon-integration/) - [Що таке тикет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/)