--- id: "integration-12074" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Salesforce Service Cloud: звернення та база знань із чату - Service Cloud у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/salesforce-service-cloud-integration/" translation_group: "integration-11663" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/salesforce-service-cloud-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/salesforce-service-cloud-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/salesforce-service-cloud-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/salesforce-service-cloud-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T12:41:42Z" updated: "2026-10-21T12:49:29Z" --- # Інтеграція Salesforce Service Cloud: звернення та база знань із чату - Service Cloud у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Інтеграція Salesforce Service Cloud з Binom з'єднує ШІ-співробітника з вашою службою підтримки: Binom відповідає за статтями бази знань, відкриває звернення, додає коментар і оформляє наряд на роботи. Salesforce Service Cloud доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Salesforce Service Cloud. ## Що Binom уміє в Salesforce Service Cloud Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Salesforce Service Cloud він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Salesforce Service Cloud). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Звернення | Звернення, пошук, коментарі | Створення, зміна, коментар | | База знань | Опубліковані статті, пошук | Чернетка статті, зміна, публікація | | Наряди | Наряди на роботи, пошук | Створення та зміна | | Договори та права | Сервісні договори, права на обслуговування, SLA | Створення та зміна | | Листи | Листи, шаблони | Створення листа | ## Чи може чат-бот відповідати за базою знань Salesforce? Так. Binom шукає опубліковані статті ("Search Knowledge Articles") і відповідає клієнту за їх змістом. ## Звернення та статус Якщо відповіді немає, Binom відкриває звернення ("Create Case"), згодом називає його статус ("Get Case") і доповнює деталі коментарем ("Create Case Comment"). ## Наряд на виїзд Якщо потрібен майстер, Binom оформляє наряд ("Create Work Order"). ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: вхід через OAuth 2.0 (ви входите у свій обліковий запис сервісу та підтверджуєте доступ). Знадобиться застосунок External Client App у Salesforce. Деталі за кожним способом показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Salesforce Service Cloud у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Salesforce Service Cloud Salesforce Service Cloud підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Salesforce Service Cloud" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Salesforce Service Cloud. 2. На сторінці "Інтеграція Salesforce Service Cloud для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в Salesforce Service Cloud. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Salesforce Service Cloud з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Salesforce Service Cloud" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити в Salesforce Service Cloud Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Salesforce Service Cloud позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Search Knowledge Articles", "Search Cases", "Create Case" та "Create Case Comment". Дії на зміну й видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Salesforce Service Cloud. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), поставте запитання, на яке є стаття, і перевірте відповідь. - Опишіть тестову проблему і перевірте звернення в Service Cloud. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Salesforce Service Cloud у відповідях **Що перевірити:** статус Salesforce Service Cloud "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Search Cases"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає за даними Salesforce Service Cloud. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запитати інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Salesforce Service Cloud). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Salesforce Service Cloud можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Salesforce Service Cloud у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Salesforce Service Cloud) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення Salesforce Service Cloud". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Salesforce Service Cloud. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити Salesforce Service Cloud самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як відключити Salesforce Service Cloud На сторінці Salesforce Service Cloud натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Salesforce Service Cloud?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Salesforce Service Cloud? Ні. Ви запитуєте Salesforce Service Cloud у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте акаунт і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Salesforce Marketing Cloud](https://binomai.com/ua/integrations/salesforce-marketing-cloud-integration/) - [Що таке тікет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/)