--- id: "integration-11902" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Pylon: звернення B2B-клієнтів із чату - Pylon у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/pylon-integration/" translation_group: "integration-11562" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/pylon-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/pylon-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/pylon-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/pylon-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T12:01:08Z" updated: "2026-10-21T12:49:36Z" --- # Інтеграція Pylon: звернення B2B-клієнтів із чату - Pylon у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Інтеграція Pylon з Binom з'єднує ШІ-співробітника з підтримкою B2B-клієнтів: Binom створює звернення, відповідає в ньому, залишає внутрішню нотатку та пише статті бази знань. Pylon доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Pylon. ## Що Binom вміє в Pylon Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Pylon він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Pylon). | Розділ | Що Binom може переглядати | Що Binom може змінювати | | --- | --- | --- | | Звернення | Звернення, повідомлення, обговорення, пошук | Створення, відповідь клієнту, нотатка, відкласти, спостерігачі | | Клієнти | Контакти та акаунти, пошук | Створення та зміна | | База знань | Бази знань і статті | Створення та зміна статей | | Запити функцій | Запити функцій, пошук | Зміна | | Команда | Команди, користувачі, теги, форми | Створення команд | ## Чи може чат-бот створити звернення в Pylon? Так. Binom знаходить контакт ("Search Contacts") і створює звернення ("Create Issue") з описом із розмови. ## Відповідь клієнту та нотатка для команди Binom відповідає у зверненні ("Reply To Issue") або залишає внутрішню нотатку ("Create Internal Note") для співробітника. ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Детальніше про кожен спосіб показано в блоці "Автентифікація" на сторінці Pylon у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Pylon Pylon підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Pylon" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Pylon. 2. На сторінці "Інтеграція Pylon для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Pylon. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom для налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Pylon з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Pylon" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися, перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити в Pylon Підключена інтеграція нічого не робить, поки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Pylon позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Search Contacts", "Create Issue", "Reply To Issue" і "Create Internal Note". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Pylon. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему. Перевірте звернення в Pylon. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Pylon у відповідях **Що перевірити:** статус Pylon "Підключено" та чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Issue"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** з'явилося повідомлення "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Pylon. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Pylon). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Pylon можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Pylon у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Pylon) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Pylon". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що вам потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Pylon. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Pylon самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Pylon На сторінці Pylon натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Pylon?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи може Binom доповнити базу знань Pylon? Так, дією "Create Article". ### Чи потрібен програміст для інтеграції Pylon? Ні. Ви запитуєте Pylon у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Unthread](https://binomai.com/ua/integrations/unthread-integration/) - [Інтеграція ServiceNow](https://binomai.com/ua/integrations/servicenow-integration/)