--- id: "integration-12002" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція PagerDuty: чергові та інциденти з чату - PagerDuty у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/pagerduty-integration/" translation_group: "integration-11625" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/pagerduty-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/pagerduty-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/pagerduty-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/pagerduty-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T12:24:49Z" updated: "2026-10-21T12:24:49Z" --- # Інтеграція PagerDuty: чергові та інциденти з чату - PagerDuty у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:24 UTC* Інтеграція PagerDuty з Binom допомагає реагувати на збої: ШІ-співробітник повідомляє, хто зараз чергує, створює інцидент за повідомленням про проблему та додає до нього нотатку. PagerDuty доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → PagerDuty. ## Що Binom вміє в PagerDuty Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення PagerDuty він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в PagerDuty). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Інциденти | Інциденти, нотатки, журнал | Створення, зміна, нотатка | | Чергування | Хто чергує, графіки, політики ескалації | Створення графіка | | Сервіси та команди | Сервіси, команди, користувачі | Створення та зміна | | Довідники | Типи інцидентів, пріоритети | Ні | ## Чи може Binom сказати, хто зараз чергує в PagerDuty? Так. Binom перевіряє чергових ("List On-Calls") і називає відповідального. ## Інцидент за повідомленням про збій Коли клієнт або співробітник повідомляє про збій, Binom створює інцидент ("Create Incident"), додає нотатку з деталями ("Add Note To Incident") і згодом повідомляє статус ("Get Incident"). ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Деталі щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці PagerDuty в кабінеті. ## Як отримати інтеграцію PagerDuty PagerDuty підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "PagerDuty" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку PagerDuty. 2. На сторінці "Інтеграція PagerDuty для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в PagerDuty. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступна.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці PagerDuty з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення PagerDuty" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити в PagerDuty Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці PagerDuty позначте потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допоможе поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і чекатиме на вашу відповідь. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "List On-Calls", "List Incidents", "Create Incident" і "Add Note To Incident". Дії на зміну та видалення додавайте тоді, коли будете готові довірити Binom зміни в PagerDuty. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), запитайте, хто зараз на чергуванні, і порівняйте з PagerDuty. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані PagerDuty у відповідях **Що перевірити:** статус PagerDuty "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад, "List Incidents"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** з'явилося повідомлення "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає на основі даних PagerDuty. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (PagerDuty). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** на кнопці з'явилося "Запрошено". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли PagerDuty можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку PagerDuty у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (PagerDuty) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення PagerDuty". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться в [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте PagerDuty. ### "У вас немає прав для управління цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити PagerDuty самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення. ## Як відключити PagerDuty На сторінці PagerDuty натисніть "Відключити". У вікні "Відключити PagerDuty?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції PagerDuty? Ні. Ви запитуєте PagerDuty в розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Jira Service Management](https://binomai.com/ua/integrations/jira-service-management-integration/)