--- id: "integration-12006" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Kustomer: клієнти та звернення з чату - Kustomer у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/kustomer-integration/" translation_group: "integration-11627" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/kustomer-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/kustomer-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/kustomer-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/kustomer-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T12:25:38Z" updated: "2026-10-21T12:49:32Z" --- # Інтеграція Kustomer: клієнти та звернення з чату - Kustomer у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Інтеграція Kustomer з Binom з'єднує ШІ-співробітника з вашою службою піклування про клієнтів: Binom знаходить клієнта, створює звернення та залишає нотатку для команди. Kustomer доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Kustomer. ## Що Binom вміє в Kustomer Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Kustomer він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Kustomer). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Клієнти | Клієнти та компанії | Створення та зміна | | Звернення | Звернення та повідомлення | Створення та зміна звернення | | Нотатки | Нотатки | Створення та зміна | | Власні об'єкти | Класи та об'єкти Kustomer | Створення та зміна | | Статуси | Підстатуси | Створення та зміна | ## Чи може чат-бот створити звернення в Kustomer? Так. Binom знаходить клієнта ("List Customers") або створює його ("Create Customer") та відкриває звернення ("Create Conversation"). ## Нотатка для команди Binom залишає внутрішню нотатку ("Create Note") із суттю розмови, щоб співробітник одразу зрозумів ситуацію. ## Які доступи знадобляться Способи підключення на вибір: вхід через OAuth 2.0 (ви входите в свій обліковий запис сервісу і підтверджуєте доступ); API-ключ. Подробиці щодо кожного способу наведено в блоці "Аутентифікація" на сторінці Kustomer у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Kustomer Kustomer підключається за запитом: спершу команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Kustomer" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Kustomer. 2. На сторінці "Інтеграція Kustomer для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запитайте зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Kustomer. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Kustomer з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Kustomer" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити в Kustomer Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Kustomer позначте галочками потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "List Customers", "Create Customer", "Create Conversation" і "Create Note". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Kustomer. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему. Перевірте звернення в Kustomer. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Kustomer у відповідях **Що перевірити:** статус Kustomer "Підключено", і потрібні дії позначено (наприклад "Create Customer"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Kustomer. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Kustomer). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Kustomer можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Kustomer у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Kustomer) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення Kustomer". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Kustomer. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису видати вам рівень Адміністратор або підключити Kustomer самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Kustomer На сторінці Kustomer натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Kustomer?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ще раз ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться повідомлення "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Kustomer? Ні. Ви запитуєте Kustomer у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самостійно підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Re:amaze](https://binomai.com/ua/integrations/reamaze-integration/) - [Що таке тікет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/)