--- id: "integration-11998" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Jira Service Management: заявки та статус із чату - Jira SM у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/jira-service-management-integration/" translation_group: "integration-11623" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/jira-service-management-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/jira-service-management-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/jira-service-management-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/jira-service-management-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T12:23:57Z" updated: "2026-10-21T12:49:33Z" --- # Інтеграція Jira Service Management: заявки та статус із чату - Jira SM у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Інтеграція Jira Service Management з Binom перетворює звернення клієнтів на заявки сервісної служби: ШІ-співробітник створює заявку потрібного типу, повідомляє її статус, додає коментар і збирає оцінку після вирішення. Jira Service Management доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Jira Service Management. ## Що Binom уміє в Jira Service Management Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Jira Service Management він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Jira Service Management). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Заявки | Заявки, статус, історія, SLA, погодження | Створення, коментар, перехід за статусом, учасники | | Типи заявок | Сервісні служби, типи заявок і їхні поля | Ні | | Клієнти | Клієнти служби, організації | Створення клієнта, додавання до служби й організації | | Оцінка | Оцінка задоволеності | Надсилання та видалення оцінки | | Черги | Черги та заявки в них | Ні | ## Чи може чат-бот створити заявку в Jira Service Management? Так. Binom обирає службу ("List Service Desks") і тип заявки ("List Request Types For Service Desk") та створює заявку ("Create Request") з описом із розмови. ## Статус заявки і коментар Binom називає статус ("Get Request Status") і дописує деталі від клієнта коментарем ("Create Request Comment"). ## Оцінка після вирішення Коли заявка вирішена, Binom питає клієнта про оцінку і надсилає її ("Post Request Feedback"). ## Які доступи знадобляться Способи підключення на вибір: вхід через OAuth 2.0 (ви входите у свій обліковий запис сервісу і підтверджуєте доступ); API-токен. Для входу за токеном знадобляться email і API-токен Atlassian. Подробиці щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Jira Service Management у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Jira Service Management Jira Service Management підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Jira Service Management" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Jira Service Management. 2. На сторінці "Інтеграція Jira Service Management для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут - це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в Jira Service Management. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запрошено". 4. З вами зв'яжеться фахівець Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Jira Service Management з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Jira Service Management" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити в Jira Service Management Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Jira Service Management позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "List Service Desks", "Create Request", "Get Request Status" і "Create Request Comment". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Jira Service Management. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему. Перевірте заявку в Jira Service Management. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Jira Service Management у відповідях **Що перевірити:** статус Jira Service Management "Підключено" і потрібні дії позначено (наприклад "Create Request"). **Що зробити:** позначте дії і натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Jira Service Management. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Jira Service Management). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запрошено". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Jira Service Management можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Jira Service Management у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграцію (Jira Service Management) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Jira Service Management". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Jira Service Management. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Jira Service Management самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію і додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Jira Service Management На сторінці Jira Service Management натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Jira Service Management?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову й ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Jira Service Management? Ні. Ви знаходите Jira Service Management у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція PagerDuty](https://binomai.com/ua/integrations/pagerduty-integration/) - [Що таке тікет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/)