--- id: "integration-12528" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція incident.io: збої, статус-сторінка та чергування в чаті - incident.io в Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/incident-io-integration/" translation_group: "integration-12430" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/incident-io-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/incident-io-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/incident-io-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/incident-io-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T17:20:02Z" updated: "2026-10-21T17:20:02Z" --- # Інтеграція incident.io: збої, статус-сторінка та чергування в чаті - incident.io в Binom *Оновлено: 21.10.2026, 17:20 UTC* Інтеграція incident.io з Binom допомагає під час збоїв: ШІ-співробітник повідомляє клієнту про поточні інциденти зі сторінки статусу, відповідає команді, хто чергує, і створює інцидент за повідомленням про проблему. incident.io доступна за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → incident.io. ## Що Binom уміє в incident.io Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення incident.io він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в incident.io). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Інциденти | Інциденти, статуси, оновлення, хронологія | Створення, зміна, оновлення, запис до хронології | | Сторінки статусу | Сторінки статусу, інциденти та роботи на них | Створення та оновлення інциденту і робіт | | Чергування | Графіки та зміни | Створення та зміна графіків і замін | | Сповіщення | Сповіщення, маршрути, ескалації | Створення та зміна | | Завдання після збою | Завдання, подальші дії | Створення та зміна | ## Чи може Binom повідомити клієнта про збій через incident.io? Так. Binom бачить інциденти на сторінці статусу ("List Status Page Incidents") і одразу пояснює клієнту, що проблема відома та над нею працюють. ## Інцидент за повідомленням про проблему Binom створює інцидент ("Create Incident") і додає оновлення ("Create Incident Update") з деталями від клієнта. ## Хто чергує Співробітник питає, хто на зміні, і Binom переглядає графік ("List Schedule Entries"). ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Ролі ключа задаються під час його створення і потім не змінюються. Деталі за кожним способом показано в блоці "Автентифікація" на сторінці incident.io в кабінеті. ## Як отримати інтеграцію incident.io incident.io підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "incident.io" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку incident.io. 2. На сторінці "Інтеграція incident.io для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити в incident.io. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці incident.io з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення incident.io" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити в incident.io Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Доки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці incident.io позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "List Status Page Incidents", "List Incidents", "Create Incident" і "List Schedule Entries". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в incident.io. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), запитайте, чи є зараз збої, і порівняйте відповідь зі сторінкою статусу. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані incident.io у відповідях **Що перевірити:** статус incident.io "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "List Incidents"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними incident.io. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (incident.io). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли incident.io можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує." **Що зробити:** відкрийте сторінку incident.io у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (incident.io) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення incident.io". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте incident.io. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити incident.io самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути incident.io На сторінці incident.io натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути incident.io?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ще раз ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції incident.io? Ні. Ви запитуєте incident.io в розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Jira](https://binomai.com/ua/integrations/jira-integration/)