--- id: "integration-11818" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Gladly: відповіді, історія клієнта та завдання з чату - Gladly у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/gladly-integration/" translation_group: "integration-11516" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/gladly-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/gladly-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/gladly-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/gladly-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T11:40:32Z" updated: "2026-10-21T11:40:32Z" --- # Інтеграція Gladly: відповіді, історія клієнта та завдання з чату - Gladly у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 11:40 UTC* Інтеграція Gladly з Binom поєднує ШІ-співробітника з вашою службою турботи про клієнтів: Binom знаходить клієнта, відповідає за готовими відповідями, додає запис в історію розмови, ставить завдання та надсилає SMS або лист. Gladly доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Gladly. ## Що Binom вміє в Gladly Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Gladly він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Gladly). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Клієнти | Клієнти, пошук за email і телефоном | Створення та зміна | | Розмови | Розмови клієнта, записи, розшифровки дзвінків | Запис в історію, відповідь, нотатка, теми, статус і призначення | | Відповіді | Відповіді та публічні відповіді, пошук | Створення та зміна відповідей | | Завдання | Завдання та коментарі | Створення та зміна | | Повідомлення | Ні | Надсилання SMS і листів клієнту | | Налаштування | Скриньки, команди, робочі години, теми | Робочі години та теми | ## Чи може чат-бот відповідати за готовими відповідями Gladly? Так. Binom шукає публічні відповіді ("Search Public Answers") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями. ## Завдання та нотатка для команди Binom знаходить клієнта ("Find Customers"), додає внутрішню нотатку ("Add Note") і ставить завдання ("Create Task"), якщо питання потребує дій співробітника. ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Потрібен дозвіл API User у Gladly. Деталі за кожним способом показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Gladly в кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Gladly Gladly підключається за запитом: спершу команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описані в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Gladly" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Gladly. 2. На сторінці "Інтеграція Gladly для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Gladly. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom щодо налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Gladly з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Gladly" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити в Gladly Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Gladly позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Find Customers", "Search Public Answers", "Add Note" і "Create Task". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Gladly. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад через [публічне посилання на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), поставте запитання, на яке є відповідь у Gladly, і порівняйте формулювання. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Gladly у відповідях **Що перевірити:** статус Gladly "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Search Public Answers"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає за даними Gladly. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Gladly). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Gladly можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує." **Що зробити:** відкрийте сторінку Gladly у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося почати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Gladly) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Gladly". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Gladly. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Gladly самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) фразу "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Gladly На сторінці Gladly натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Gladly?" з'явиться попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердіть, і з'явиться повідомлення "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи може Binom надіслати клієнту SMS через Gladly? Так, дією "Send SMS", а лист - через "Send Email". ### Чи потрібен програміст для інтеграції Gladly? Ні. Ви запитуєте Gladly в розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і вибираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Front](https://binomai.com/ua/integrations/front-integration/) - [Що таке тикет в Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/)