--- id: "integration-11822" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Freshservice: ІТ-заявки та база знань у чаті - Freshservice в Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/freshservice-integration/" translation_group: "integration-11518" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/freshservice-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/freshservice-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/freshservice-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/freshservice-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T11:41:26Z" updated: "2026-10-21T12:49:40Z" --- # Інтеграція Freshservice: ІТ-заявки та база знань у чаті - Freshservice в Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Інтеграція Freshservice з Binom перетворює звернення співробітників на заявки ІT-служби: ШІ-співробітник створює заявку, відповідає за базою рішень, повідомляє статус і знаходить обладнання співробітника. Freshservice доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Freshservice. ## Що Binom вміє у Freshservice Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Freshservice він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані у Freshservice). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Заявки | Заявки, листування, завдання, облік часу, фільтр | Створення, зміна, відповідь, завдання, дочірня заявка | | База рішень | Категорії, папки, статті | Створення та зміна статей | | Активи | Активи, фільтр | Створення та зміна | | Користувачі | Заявники, агенти, відділи, групи | Створення та зміна | | ІТ-процеси | Зміни, проблеми, релізи, договори | Створення та зміна | ## Чи може чат-бот створити заявку у Freshservice? Так. Binom знаходить заявника ("Filter Requesters") і створює заявку ("Create Ticket") з описом проблеми з розмови. ## Відповіді за базою рішень Перш ніж створити заявку, Binom шукає готове рішення в базі ("Get Solution Article") і пропонує його співробітнику. ## Статус заявки Binom знаходить заявку ("Get Ticket") і називає її статус, а деталі дописує відповіддю ("Create Ticket Reply"). ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Потрібен доступ агента Freshservice. Подробиці за кожним способом показані в блоці "Аутентифікація" на сторінці Freshservice у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Freshservice Freshservice підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описані в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Freshservice" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Freshservice. 2. На сторінці "Інтеграція Freshservice для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити у Freshservice. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступна.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Freshservice з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Freshservice" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити у Freshservice Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Freshservice позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допоможе поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Filter Requesters", "Create Ticket", "Get Ticket" і "Get Solution Article". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни у Freshservice. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад через [публічне посилання на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему. Перевірте заявку у Freshservice. - Видаліть тестову заявку після перевірки. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Freshservice у відповідях **Що перевірити:** статус Freshservice "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Freshservice. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Freshservice). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** на кнопці з'явилося "Запрошено". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Freshservice можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Freshservice у розділі [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Freshservice) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Freshservice". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Freshservice. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключіть Freshservice самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як відключити Freshservice На сторінці Freshservice натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Freshservice?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити знову й ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Freshservice? Ні. Ви запитуєте Freshservice в розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії. ## Що далі - [Інтеграція Front](https://binomai.com/ua/integrations/front-integration/) - [Інтеграція Envi: закупівлі та склад](https://binomai.com/ua/integrations/envi-integration/) - [Що таке тікет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/)