--- id: "integration-11454" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Freshdesk: тікети з чатів і відповіді клієнтам - Freshdesk у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/freshdesk-integration/" translation_group: "integration-11381" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/freshdesk-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/freshdesk-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/freshdesk-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/freshdesk-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T10:39:35Z" updated: "2026-10-21T12:50:04Z" --- # Інтеграція Freshdesk: тікети з чатів і відповіді клієнтам - Freshdesk у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 12:50 UTC* Інтеграція Freshdesk з Binom передає звернання з чатів до вашої служби підтримки: ШІ-співробітник створює тікет, відповідає в ньому, знаходить звернання клієнта і веде картки контактів. Оператори отримують готові тікети, а клієнт одразу дізнається, що його запитання прийнято. Freshdesk доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Freshdesk. ## Що Binom вміє у Freshdesk Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Freshdesk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані у Freshdesk). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Тікети | Пошук тікетів за умовами | Створення тікета, відповідь у тікеті | | Контакти | Контакт, поля контактів | Створення, зміна, видалення та відновлення контакту | | Компанії | Ні | Створення, зміна, видалення компанії | | Агенти та групи | Ні | Створення, зміна та видалення агентів, видалення групи | ## Чи може чат-бот створити тікет у Freshdesk? Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тікет за зверненням із розмови. Щоб тікет був прив'язаний до правильної людини, Binom може спочатку створити або оновити контакт клієнта ("Create Contact", "Update Contact"). ## Статус звернання за запитом клієнта Так. Дія "Filter Tickets" шукає тікети за умовами мовою запитів Freshdesk, наприклад за клієнтом або статусом. Якщо клієнт додає деталі, Binom дописує відповідь у тікет ("Create Reply"). ### Чим тікети Freshdesk відрізняються від тікетів Binom? У Binom є власні [тікети для операторів](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/). Інтеграція Freshdesk потрібна, якщо підтримка вже працює у Freshdesk і звернення мають потрапляти туди. ## Як отримати інтеграцію Freshdesk Freshdesk підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс з "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Freshdesk" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Freshdesk. 2. На сторінці "Інтеграція Freshdesk для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити у Freshdesk. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Freshdesk з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Freshdesk" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити у Freshdesk Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Відмітьте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не відмічено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Freshdesk відмітьте галочками потрібні дії у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією на запис або видалення Binom опише, що збирається зробити, і дočekається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Create Contact", "Create Ticket", "Filter Tickets" і "Create Reply". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни у Freshdesk. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), і опишіть тестову проблему. Перевірте, що у Freshdesk з'явився тикет. - Запитайте статус тестового тикета і порівняйте з Freshdesk. - Закрийте тестовий тикет після перевірки. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Freshdesk у відповідях **Що перевірити:** статус Freshdesk "Підключено", і потрібні дії відмічено (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** відмітьте дії і натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Freshdesk. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Freshdesk). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Freshdesk можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Freshdesk у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Freshdesk) і скріншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення Freshdesk". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Freshdesk. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Адміністратор або підключити Freshdesk самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як відключити Freshdesk На сторінці Freshdesk натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Freshdesk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Freshdesk? Ні. Ви запитуєте Freshdesk у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте акаунт і обираєте дії. ## Що далі - [Завдання в Trello з чату](https://binomai.com/ua/integrations/trello-integration/) - [Що таке тикет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/) --- ## Оновлено від 21.10.26 Інтеграція Freshdesk з Binom передає звернення з чатів до вашої служби підтримки: ШІ-співробітник створює тикет, відповідає в ньому, знаходить звернення клієнта та веде картки контактів. Оператори отримують готові тикети, а клієнт одразу дізнається, що його питання прийнято. Freshdesk доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Freshdesk. ## Що Binom уміє у Freshdesk Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Freshdesk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані у Freshdesk). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Тикети | Тикети, пошук за умовами, листування в тикеті | Створення, зміна, відповідь, нотатка, пересилання, облік часу | | Готові відповіді | Готові відповіді та їх папки | Створення та зміна готових відповідей | | База знань | Категорії, папки та статті бази знань | Створення та зміна статей | | Контакти | Контакти, пошук | Створення, зміна, видалення та відновлення | | Компанії | Компанії, пошук | Створення, зміна, видалення | | Агенти та групи | Агенти, групи, ролі | Створення та зміна агентів і груп | ## Чи може чат-бот створити тикет у Freshdesk? Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тикет за зверненням із розмови. Щоб тикет був прив'язаний до правильної людини, Binom може спочатку створити або оновити контакт клієнта ("Create Contact", "Update Contact"). ## Статус звернення за запитом клієнта Так. Дія "Filter Tickets" шукає тікети за умовами мовою запитів Freshdesk, наприклад за клієнтом або статусом. Якщо клієнт додає деталі, Binom дописує відповідь у тікет ("Create Reply") або внутрішню нотатку для операторів ("Create Note"). ## Відповіді за базою знань і готовими відповідями Freshdesk Binom читає статті бази знань ("Get Solution Article") та готові відповіді ("Get Canned Response") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями, що й ваші оператори. ### Чим тікети Freshdesk відрізняються від тікетів Binom? У Binom є власні [тікети для операторів](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/). Інтеграція Freshdesk потрібна, якщо підтримка вже працює у Freshdesk і звернення мають потрапляти туди. ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Для підключення потрібні права адміністратора Freshdesk. Деталі щодо кожного способу показано в блоці "Аутентифікація" на сторінці Freshdesk у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Freshdesk Freshdesk підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Freshdesk" у полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Freshdesk. 2. На сторінці "Інтеграція Freshdesk для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити у Freshdesk. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступна.", а кнопка зміниться на "Запрошено". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Freshdesk з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Freshdesk" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися: перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як обрати, що Binom може робити у Freshdesk Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Freshdesk позначте потрібні дії прапорцями у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із запису або видалення Binom опише, що збирається зробити, і дočeкається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Create Contact", "Create Ticket", "Filter Tickets" і "Create Reply". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни у Freshdesk. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад через [публічне посилання на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), і опишіть тестову проблему. Перевірте, що у Freshdesk з'явився тікет. - Запитайте статус тестового тікета і порівняйте з Freshdesk. - Закрийте тестовий тікет після перевірки. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Freshdesk у відповідях **Що перевірити:** статус Freshdesk "Підключено" і чи позначені потрібні дії (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** позначте дії і натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** з'явилося повідомлення "Дозволені дії збережено", а в новому діалозі Binom відповідає на основі даних Freshdesk. ### "Не вдалося зберегти запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Freshdesk). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит збережено." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Freshdesk можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Freshdesk у розділі [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і заново пройдіть вікно підключення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Freshdesk) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Freshdesk". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Freshdesk. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключіть Freshdesk самостійно. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не зникла, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та додайте скриншот повідомлення. ## Як відключити Freshdesk На сторінці Freshdesk натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Freshdesk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Freshdesk? Ні. Ви запитуєте Freshdesk у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Завдання в Trello з чату](https://binomai.com/ua/integrations/trello-integration/) - [Що таке тікет в Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/) --- ## Оновлено від 21.10.26 Інтеграція Freshdesk з Binom передає звернення з чатів до вашої служби підтримки: ШІ-співробітник створює тікет, відповідає в ньому, знаходить звернення клієнта та веде картки контактів. Оператори отримують готові тікети, а клієнт одразу дізнається, що його питання прийнято. Freshdesk доступний на запит у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Freshdesk. ## Що Binom вміє у Freshdesk Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Freshdesk він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані у Freshdesk). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Тікети | Тікети, пошук за умовами, листування в тікеті | Створення, зміна, відповідь, нотатка, пересилання, облік часу | | Готові відповіді | Готові відповіді та їхні папки | Створення та зміна готових відповідей | | База знань | Категорії, папки та статті бази знань | Створення та зміна статей | | Контакти | Контакти, пошук | Створення, зміна, видалення та відновлення | | Компанії | Компанії, пошук | Створення, зміна, видалення | | Агенти та групи | Агенти, групи, ролі | Створення та зміна агентів і груп | ## Чи може чат-бот створити тікет у Freshdesk? Так. Дією "Create Ticket" Binom створює тікет за зверненням із розмови. Щоб тікет був прив'язаний до правильної людини, Binom може спочатку створити або оновити контакт клієнта ("Create Contact", "Update Contact"). ## Статус звернення за запитом клієнта Так. Дія "Filter Tickets" шукає тікети за умовами мовою запитів Freshdesk, наприклад за клієнтом або статусом. Якщо клієнт додає деталі, Binom дописує відповідь у тікет ("Create Reply") або внутрішню нотатку для операторів ("Create Note"). ## Відповіді за базою знань і готовими відповідями Freshdesk Binom читає статті бази знань ("Get Solution Article") та готові відповіді ("Get Canned Response") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями, що й ваші оператори. ### Чим тікети Freshdesk відрізняються від тікетів Binom? У Binom є власні [тікети для операторів](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/). Інтеграція Freshdesk потрібна, якщо підтримка вже працює у Freshdesk і звернення мають потрапляти туди. ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Для підключення потрібні права адміністратора Freshdesk. Детальні відомості щодо кожного способу наведено в блоці "Аутентифікація" на сторінці Freshdesk у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Freshdesk Freshdesk підключається на запит: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого акаунта. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Freshdesk" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Freshdesk. 2. На сторінці "Інтеграція Freshdesk для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запросіть зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Тут асистент означає вашого Binom. Блок "Автентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom уміє робити у Freshdesk. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom для налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Freshdesk з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Freshdesk" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус зміниться на "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися, перевірте за хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити у Freshdesk Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Freshdesk позначте потрібні дії галочками у списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки обрано. 2. Перевірте перемикач "Запитувати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і чекатиме на відповідь. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Create Contact", "Create Ticket", "Filter Tickets" і "Create Reply". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни у Freshdesk. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог із вашим Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), і опишіть тестову проблему. Перевірте, що у Freshdesk з'явився тікет. - Запитайте статус тестового тікета і порівняйте з Freshdesk. - Закрийте тестовий тікет після перевірки. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Freshdesk у відповідях **Що перевірити:** статус Freshdesk "Підключено" і відмічені потрібні дії (наприклад "Create Ticket"). **Що зробити:** позначте дії і натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Freshdesk. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Freshdesk). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Більше нічого робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Freshdesk можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент ними не користується." **Що зробити:** відкрийте сторінку Freshdesk у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення заново. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграцію (Freshdesk) та скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** відкривається вікно "Підключення Freshdesk". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Freshdesk. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Freshdesk самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграції та приклwell скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Freshdesk На сторінці Freshdesk натисніть "Вимкнути". У вікні "Вимкнути Freshdesk?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб повернути його, інтеграцію доведеться підключити заново і знову ввести доступи." Підтвердіть, і з'явиться "Інтеграцію вимкнено". ## Як ще питають ### Чи потрібен програміст для інтеграції Freshdesk? Ні. Ви запитуєте Freshdesk у розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і вибираєте дії. ## Що далі - [Завдання в Trello з чату](https://binomai.com/ua/integrations/trello-integration/) - [Що таке тікет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/)