--- id: "integration-11778" type: "integration" lang: "uk" title: "Інтеграція Dixa: звернення, черги та база знань - Dixa у Binom" url: "https://binomai.com/ua/integrations/dixa-integration/" translation_group: "integration-11492" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/integrations/dixa-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/integrations/dixa-integration.md" en: url: "https://binomai.com/integrations/dixa-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/dixa-integration.md" categories: ["підтримка клієнтів"] published: "2026-10-21T11:30:40Z" updated: "2026-10-21T11:30:40Z" --- # Інтеграція Dixa: звернення, черги та база знань - Dixa у Binom *Оновлено: 21.10.2026, 11:30 UTC* Інтеграція Dixa з Binom поєднує ШІ-співробітника з вашою службою підтримки: Binom створює звернення, додає повідомлення та внутрішні нотатки, ставить теги, передає розмову в потрібну чергу й відповідає за базою знань. Dixa доступний за запитом у кабінеті Binom: Інтеграції → Більше інтеграцій → Dixa. ## Що Binom вміє в Dixa Binom тут означає вашого ШІ-співробітника. Після підключення Dixa він викликає дії сервісу, коли розмові потрібні ці дані. Які дії йому доступні, вирішуєте ви. У кабінеті кожна дія позначена: **read** (Binom лише переглядає дані), **write** або **delete** (Binom змінює або видаляє дані в Dixa). | Розділ | Що Binom може переглянути | Що Binom може змінити | | --- | --- | --- | | Розмови | Розмови, повідомлення, нотатки, теги, оцінки, пошук | Створення, повідомлення, нотатка, тег, переведення в чергу, призначення, закриття | | Клієнти | Клієнти та їхні розмови | Створення й зміна клієнта | | База знань | Колекції та статті | Ні | | Черги та команди | Черги, команди, агенти та їхній статус | Створення черг і команд, призначення агентів | ## Чи може чат-бот передати розмову оператору в Dixa? Так. Binom переводить розмову в потрібну чергу ("Transfer Conversation To Queue") або призначає конкретному агенту ("Claim Conversation"), залишаючи внутрішню нотатку ("Add Conversation Internal Note"). ## Відповіді за базою знань Dixa Binom читає статті бази знань ("Get Knowledge Article") і відповідає клієнту тими самими формулюваннями. ## Які доступи знадобляться Спосіб підключення: API-ключ. Доступ обмежено групами прав, обраними під час створення токена. Деталі за кожним способом наведено в блоці "Аутентифікація" на сторінці Dixa у кабінеті. ## Як отримати інтеграцію Dixa Dixa підключається за запитом: спочатку команда Binom налаштовує інтеграцію для вашого облікового запису. Загальні правила каталогу описано в інструкції [як підключити сервіс із "Більше інтеграцій"](https://binomai.com/ua/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Відкрийте [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введіть "Dixa" в полі "Пошук інтеграцій" і відкрийте картку Dixa. 2. На сторінці "Інтеграція Dixa для асистента" буде повідомлення "Інтеграція доступна за запитом. Запитайте зараз, і ми налаштуємо її для вас у пріоритетному порядку." Асистент тут це ваш Binom. Блок "Аутентифікація" показує, які доступи знадобляться, а список "Дії" показує все, що Binom вміє робити в Dixa. 3. Натисніть "Запросити інтеграцію". З'явиться "Запит надіслано. Ви отримаєте сповіщення, коли інтеграція стане доступною.", а кнопка зміниться на "Запитано". 4. З вами зв'яжеться співробітник Binom з налаштування. Коли інтеграція буде готова, на сторінці Dixa з'явиться кнопка "Підключити". 5. Натисніть "Підключити", пройдіть кроки у вікні "Підключення Dixa" і натисніть "Готово". Після "Підключається..." статус стане "Підключено". Якщо з'явилося "Підтвердження поки не надійшло. Підключення ще може завершитися - перевірте через хвилину.", натисніть "Перевірити ще раз". ## Як вибрати, що Binom може робити в Dixa Підключена інтеграція нічого не робить, доки ви не дозволите дії. У кабінеті це сказано прямо: "Позначте дії, які може викликати асистент. Поки нічого не позначено, йому недоступна жодна." 1. На сторінці Dixa позначте потрібні дії в списку "Дії". Знайти їх за назвою допомагає поле "Фільтр за діями". Лічильник показує, скільки вибрано. 2. Перевірте перемикач "Питати перед зміною даних". Він увімкнений за замовчуванням: перед дією із записом або видаленням Binom опише, що збирається зробити, і дočекається відповіді. 3. Натисніть "Зберегти". Повідомлення "Дозволені дії збережено" підтверджує зміни. Для початку достатньо "Search Conversations", "Create Conversation", "Add Conversation Internal Note" і "Transfer Conversation To Queue". Дії на зміну та видалення додавайте, коли будете готові довірити Binom зміни в Dixa. ## Як перевірити, що інтеграція працює - Почніть новий діалог зі своїм Binom, наприклад за [публічним посиланням на чат](https://binomai.com/ua/faq/public-chat-link/), опишіть тестову проблему. Перевірте розмову в Dixa. ## Можливі проблеми ### Binom не використовує дані Dixa у відповідях **Що перевірити:** статус Dixa "Підключено" та чи позначено потрібні дії (наприклад "Create Conversation"). **Що зробити:** позначте дії та натисніть "Зберегти". **Як зрозуміти, що вирішено:** з'явилося "Дозволені дії збережено", і в новому діалозі Binom відповідає за даними Dixa. ### "Не вдалося записати запит. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Запросити інтеграцію". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom та інтеграції (Dixa). **Як зрозуміти, що вирішено:** на кнопці з'явилося "Запитано". ### "Інтеграція тимчасово недоступна - ваш запит записано." Нічого більше робити не потрібно: запит збережено, і ви отримаєте сповіщення, коли Dixa можна буде підключити. ### "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** "Сервіс більше не приймає збережені доступи, тому асистент їх не використовує." **Що зробити:** відкрийте сторінку Dixa у [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), натисніть "Перепідключити" і пройдіть вікно підключення знову. **Як зрозуміти, що вирішено:** статус "Підключено". ### "Не вдалося розпочати підключення. Спробуйте ще раз." **Що зробити:** знову натисніть "Підключити". Якщо повідомлення повторюється, напишіть на support@binomai.com: назву вашого Binom, інтеграції (Dixa) і скриншот повідомлення. **Як зрозуміти, що вирішено:** відкривається вікно "Підключення Dixa". ### "На платному тарифі" замість кнопки підключення На сторінці буде "Доступно на платному тарифі. Скажіть, що потрібно, і ми повідомимо про запуск." Що входить до тарифів, дивіться на сторінці [тарифів і цін підписки](https://app.binomai.com/plans), а як змінити тариф, описано в інструкції [як змінити або підвищити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). Після зміни тарифу поверніться до [Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) і знову відкрийте Dixa. ### "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** інтеграціями керують лише користувачі з рівнем доступу Власник або Адміністратор. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Адміністратор або підключити Dixa самостійно. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ua/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що вирішено:** після оновлення сторінки відкриваються налаштування інтеграції. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) повідомлення "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, інтеграцію та додайте скриншот повідомлення. ## Як вимкнути Dixa На сторінці Dixa натисніть "Відключити". У вікні "Відключити Dixa?" буде попередження: "Асистент втратить доступ до сервісу. Щоб його повернути, інтеграцію доведеться підключити знову та ввести доступи повторно." Підтвердьте, і з'явиться "Інтеграцію відключено". ## Як ще питають ### Чи може Binom створити звернення в Dixa? Так, дією "Create Conversation" з тегом теми ("Tag Conversation"). ### Чи потрібен програміст для інтеграції Dixa? Ні. Ви запитуєте Dixa в розділі [Інтеграції → Більше інтеграцій](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom налаштовує інтеграцію, а потім ви самі підключаєте обліковий запис і обираєте дії. ## Що далі - [Що таке тікет у Binom](https://binomai.com/ua/faq/helpdesk-tickets/) - [Інтеграція Capsule CRM](https://binomai.com/ua/integrations/capsule-crm-integration/)