--- id: "faq-10562" type: "faq" lang: "uk" title: "Як створити базу знань для чат-бота з власних документів: розділ \"Документи\" в Binom" url: "https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/" translation_group: "faq-10351" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota.md" en: url: "https://binomai.com/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota.md" categories: ["База знань і каталог"] published: "2026-10-19T17:21:08Z" updated: "2026-10-19T17:28:11Z" --- # Як створити базу знань для чат-бота з власних документів: розділ "Документи" в Binom *Оновлено: 19.10.2026, 17:28 UTC* База знань для чат-бота в Binom - це розділ "Документи": сюди ви завантажуєте регламенти, прайси, інструкції та описи послуг, а Binom відповідає клієнтам на їх основі, а не "з голови". Клієнт отримує точну відповідь за вашими правилами в будь-який час, а ви не пишете сценарії вручну. Документи додаються на сторінці "Документи", через діалог із Тьютором або імпортом з Google Drive. ## Якими способами завантажити документи в ШІ | Спосіб | Де | Коли зручно | | --- | --- | --- | | Завантаження файлу | [Документи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) → "Завантажити файл" | Є готові файли на комп'ютері | | Діалог із Тьютором | [Тьютор](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) → прикріпити файл до повідомлення | Хочете одразу пояснити, що в файлі головне і як його застосовувати | | Google Drive | [Документи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) → "Імпортувати файли Google Drive" або "Імпортувати папку Google Drive" | Матеріали зберігаються в хмарі та регулярно змінюються | | Notion | [Інтеграції → Notion](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=11) | База знань компанії ведеться в Notion | Тьютор - вбудований наставник Binom: у діалозі з ним ви розповідаєте про компанію та передаєте матеріали, а він перетворює їх на знання для вашого ШІ-співробітника. ## Як завантажити документ на сторінці "Документи" 1. Відкрийте [Документи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) у лівому меню кабінету. 2. Натисніть "Завантажити файл" і виберіть файл. За раз завантажується один файл. 3. З'явиться повідомлення "Документ успішно завантажено", а файл - у списку зі статусом "Очікування" або "В обробці". 4. Дочекайтеся статусу "Проіндексовано": з цього моменту Binom використовує документ у відповідях. Над списком у цей час показується підказка "Обробка завантажених документів може займати деякий час." Підходять звичайні робочі файли, наприклад PDF і DOCX: спеціально переписувати тексти не потрібно (детальніше - [чи потрібно готувати тексти для навчання](https://binomai.com/ua/faq/chy-potribno-speczialno-gotuvaty-teksty-dlya-navchannya-chy-mozhna-zavantazhyty-isnuyuchi-reglamenty-ta-fajly-pdf-docx/)). Якщо формат не підтримується, з'явиться "Цей тип файлу не підтримується". ## Як передати файли через Тьютора 1. Відкрийте [Тьютор](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream). 2. Прикріпіть файл кнопкою "Прикріпити файл" біля поля введення або перетягніть файли у вікно чату. Підходять PDF, DOC, DOCX, TXT і зображення JPG, PNG, GIF розміром до 30 МБ. 3. Напишіть, що це за матеріал і як його використовувати: наприклад, "Це прайс на послуги з 1 жовтня, старі ціни більше не діють". 4. Тьютор повідомить "Прикріплено файлів: ...". Якщо файл не підійшов за форматом або розміром, з'явиться "Пропущено ... файлів: непідтримуваний формат або завеликий розмір." ## Як імпортувати документи з Google Drive Кнопки "Імпортувати файли Google Drive" і "Імпортувати папку Google Drive" з'являються на сторінці [Документи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) після підключення облікового запису в [Інтеграції → Google Drive](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=9). Вибрані файли та папки оновлюються автоматично кожні 15 хвилин. Якщо підключення немає, підказка біля кнопки повідомить: "Підключіть Google Drive в розділі Інтеграції, щоб використовувати імпорт документів." ## Документ чи картка: що обрати Документи - основний обсяг знань: регламенти, каталоги, інструкції. Якщо ж потрібно закріпити один точний факт, який важливіший за все, що написано у файлах (наприклад, "Директорку звати Ліда", хоча в старих документах згадуються інші імена), створіть [картку знань](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/). Картка - пріоритетне знання: у разі суперечності з документом Binom спирається на неї. ## Як перевірити, що Binom використовує документ 1. Переконайтеся, що у документа статус "Проіндексовано". 2. Відкрийте новий діалог, наприклад в режимі інкогніто. В уже відкритих діалогах перевіряти не потрібно - так радить сам кабінет. 3. Поставте запитання, відповідь на яке є лише в цьому документі. Якщо відповідь застаріла, дивіться [чому бот відповідає за старими даними](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/). Повна перевірка перед запуском - [як протестувати ШІ-співробітника](https://binomai.com/ua/faq/yak-protestuvati-robotu-shi-spivrobitnika-ta-osobisto-pereviriti-jogo-navichki-do-zapusku-do-kliyentiv/). ## Як видалити або знайти документ У [Документах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) є пошук "Пошук за назвою", фільтри "Тип" і "Стан" та добірки "Усі", "Потребують уваги", "В обробці", "Мої". Щоб видалити документ, натисніть значок "Видалити" в його рядку і підтвердіть. Кілька документів видаляються позначками та кнопкою "Видалити вибрані". Документ, яким ви поділилися з іншим Binom, видалити не можна, доки доступ відкрито. ## Можливі проблеми ### Статус "Помилка" у документа Розбір причин і рішень - [статуси індексації документів і помилки](https://binomai.com/ua/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/). ### "Ліміт сховища майже досягнуто..." **Що перевірити:** попередження з'являється, коли зайнято 90% місця для документів; при повному заповненні кнопка "Завантажити файл" стає неактивною. **Що зробити:** видаліть застарілі або повторювані документи. **Як зрозуміти, що вирішено:** попередження зникло, кнопка "Завантажити файл" активна. ### Кнопок немає або з'являється "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** додавати, змінювати і видаляти знання можуть лише користувачі з рівнем доступу Власник, Адміністратор або Редактор обраного Binom. Оператор і Глядач бачать розділ без кнопок зміни. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Редактор або вище. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що вирішено:** після оновлення сторінки кнопки додавання стали активними. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, назву файлу або картки і додайте скриншот повідомлення. ## Як ще питають ### Чи можна навчити чат-бота на своїх документах? Так. Завантажте файли в [Документи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) або передайте їх [Тьютору](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) - після індексації Binom відповідає за ними. ### Чи можна використовувати одні документи для кількох Binom? Так, документом можна поділитися з іншим Binom вашої компанії: [як передати документи новому Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-novomu-binom-obshhuyu-informacziyu-cherez-documents/). ### Скільки чекати, поки документ почне працювати? Доки статус не стане "Проіндексовано". Обробка може тривати певний час; як перевірити результат - [чому бот відповідає за старими даними](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/). ## Що далі - [Як додати запитання та відповіді для чат-бота - картки знань](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) - [Що означають статуси індексації документів](https://binomai.com/ua/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/) - [Як усунути суперечності в базі знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/) - [Як протестувати ШІ-співробітника до запуску](https://binomai.com/ua/faq/yak-protestuvati-robotu-shi-spivrobitnika-ta-osobisto-pereviriti-jogo-navichki-do-zapusku-do-kliyentiv/)