--- id: "faq-10574" type: "faq" lang: "uk" title: "Як додати запитання та відповіді для чат-бота: картки знань у Binom" url: "https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/" translation_group: "faq-10357" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki.md" en: url: "https://binomai.com/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki.md" categories: ["База знань і каталог"] published: "2026-10-19T17:23:37Z" updated: "2026-10-19T17:28:12Z" --- # Як додати запитання та відповіді для чат-бота: картки знань у Binom *Оновлено: 19.10.2026, 17:28 UTC* Питання та відповіді для чат-бота в Binom задаються картками знань: кожна картка - це питання або факт і точна відповідь на нього. Картка - пріоритетне знання: якщо документи суперечать одне одному, Binom відповість за карткою, і клієнт отримає актуальну інформацію. Картки створюються в розділі "Картки" кабінету. ## Навіщо потрібні картки, якщо є документи Документи з часом застарівають, а переписувати їх не завжди зручно. Приклад: у старих документах директором вказаний Джон, у минулорічних - Стефан, а зараз директор Ліда. Видаляти або редагувати всі файли не потрібно: створіть картку "Як звати директора?" з відповіддю "Ліда". Binom сприйме картку як пріоритетне знання і відповідатиме "Ліда". Картки підходять для частих запитань клієнтів, актуальних цін і умов, правил відповіді на заперечення та будь-яких фактів, де помилка неприпустима. ## Звідки беруться картки: Binom створює їх сам Найчастіше картку створює сам Binom: якщо у розмові з клієнтом він не знайшов відповіді в базі знань, він записує питання в нову картку зі статусом "Чекає відповіді". Такі картки зібрані в добірці "Потребують уваги" у [Картках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards). Відкрийте картку, впишіть відповідь і натисніть "Зберегти" - наступного разу Binom відповість клієнту сам. Докладніше про те, як Binom навчається на реальних запитаннях: [як ШІ-співробітник фіксує нові питання](https://binomai.com/ua/faq/yak-shi-spivrobitnik-vdoskonalyuye-svoyi-navichki-v-proczesi-spilkuvannya-z-kliyentami-ta-fiksuye-novi-ranishe-nevidomi-zapitannya/). ## Як додати картку знань 1. Відкрийте [Картки](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) у лівому меню кабінету. 2. Натисніть "Додати картку". Відкриється вікно "Додати нову картку". 3. Заповніть три обов'язкові поля: - "Категорія" - тема для групування, наприклад "Доставка" або "Про компанію"; - "Питання або знання" - питання клієнта або факт: "Як звати директора?"; - "Відповідь" - точна відповідь, яку має давати Binom: "Ліда". 4. За потреби прикріпіть файл значком "Прикріпити файл" або запишіть відповідь голосом значком мікрофона - запис буде розшифровано в текст відповіді. 5. Натисніть "Зберегти". Картка з'явиться у списку зі статусом "Надіслано на навчання", а після навчання - "Вивчено". ## Що дає файл, прикріплений до картки Прикріплений файл не бере участі в навчанні Binom. Це матеріал для клієнта: коли питання стосується цієї картки, Binom запропонує завантажити файл - наприклад, договір, схему проїзду або інструкцію. Підходять PDF, DOC, DOCX, TXT і зображення JPG, PNG, GIF до 30 МБ. Щоб Binom навчався на вмісті файлу, завантажте його в [базу знань через "Документи"](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/). ## Як поділитися карткою з іншими Binom Якщо в кабінеті кілька Binom - наприклад, продавець, HR-менеджер і юрист, - відповідь, яку ви дали одному з них, може стати в пригоді й іншим. Замість того щоб вручну копіювати картку, поділіться нею з вибраними Binom вашої команди. Відповідальний за кожен із них перемикається на свого Binom, відкриває "Картки" і приймає картку - як запрошення до спільного документа. Після цього всі вибрані Binom знають одну й ту саму відповідь. Так ви не дублюєте інформацію і водночас обмежуєте доступ: картку отримають лише ті Binom, яких ви вибрали, а конфіденційні знання, наприклад юридичні, залишаться у одного Binom. Покроково: [як передати картки знань іншому Binom](https://binomai.com/ua/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/). ## Як відредагувати або видалити картку 1. У [Картках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) знайдіть картку через "Пошук за питанням або відповіддю" або фільтр за категорією. 2. Натисніть на картку: відкриється вікно "Редагувати картку". 3. Змініть поля і натисніть "Зберегти" або видаліть картку кнопкою "Видалити картку". Кілька карток видаляються галочками та кнопкою "Видалити вибрані". Картку, якою ви поділилися з іншим Binom, видалити не можна, доки доступ відкрито. ## Що показують статуси та підбірки | В інтерфейсі | Що це означає | | --- | --- | | "Чекає на відповідь", "У роботі" | Binom не знайшов відповіді в розмові з клієнтом і створив картку з питанням. Такі картки зібрані в підбірці "Потребують уваги": відкрийте їх і впишіть відповідь | | "Є відповідь", "Надіслано на навчання" | Відповідь збережено, Binom її вивчає | | "Вивчено" | Binom використовує картку у відповідях | | "Помилка навчання" | Картку не вдалося вивчити: відредагуйте її і збережіть знову | | "Доступні мені" | Картки, якими з вашим Binom поділився інший Binom; вони доступні лише для читання | Над списком видно загальну статистику: "Карток", "Середній рейтинг карток", "Потребують уваги", "Вивчено". Картки можна сортувати: "Спочатку нові", "Нещодавно оновлені", "Спочатку з низькою оцінкою" та інші. ## Як перевірити, що картка працює Дочекайтеся статусу "Вивчено" і поставте питання в новому діалозі. Якщо відповідь попередня, дивіться [чому бот відповідає за старими даними](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/). ## Можливі проблеми ### Binom виявляє суперечність між карткою і документом Якщо Binom у розмові з клієнтом помітить, що картка і документ кажуть різне, він запропонує вам розібрати конфлікт: [як усунути суперечності в базі знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/). ### Кнопок немає або з'являється "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** додавати, змінювати і видаляти знання можуть лише користувачі з рівнем доступу Власник, Адміністратор або Редактор вибраного Binom. Оператор і Глядач бачать розділ без кнопок змін. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Редактор або вище. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки кнопки додавання стали активними. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, назву файлу або картки та додайте скриншот повідомлення. ## Як ще питають ### Як додати багато питань і відповідей одразу? Завантажте їх таблицею кнопкою "Імпорт CSV" у [Картках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards): [як завантажити FAQ у чат-бот з CSV](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv/). ### Що важливіше для Binom: картка чи документ? Картка. Порядок, у якому Binom шукає інформацію: [у якій послідовності ШІ-співробітник шукає інформацію](https://binomai.com/ua/faq/u-yakij-poslidovnosti-shi-spivrobitnik-shukaye-informacziyu-ta-yaki-dokumenti-mayut-dlya-nogo-prioritet-pri-rozbizhnostyah-u-danih/). ### Чи можна передати картки іншому Binom? Так, вибраним Binom вашої команди; кожен із них має прийняти картку: [як передати картки знань через Cards](https://binomai.com/ua/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/). ## Що далі - [Як імпортувати запитання та відповіді з CSV](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-faq-v-chat-bot-import-csv/) - [Як розібрати конфлікти в базі знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/) - [Як поділитися картками з іншим Binom](https://binomai.com/ua/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/) - [Як завантажити документи в базу знань](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/)