--- id: "faq-9015" type: "faq" lang: "uk" title: "У якій послідовності ШІ-співробітник шукає інформацію та які документи мають для нього пріоритет при розбіжностях у даних?" url: "https://binomai.com/ua/faq/u-yakij-poslidovnosti-shi-spivrobitnik-shukaye-informacziyu-ta-yaki-dokumenti-mayut-dlya-nogo-prioritet-pri-rozbizhnostyah-u-danih/" translation_group: "faq-8812" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/v-kakoj-posledovatelnosti-ii-sotrudnik-ishhet-informacziyu-i-kakie-dokumenty-imeyut-dlya-nego-prioritet-pri-nesovpadenii-dannyh/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/v-kakoj-posledovatelnosti-ii-sotrudnik-ishhet-informacziyu-i-kakie-dokumenty-imeyut-dlya-nego-prioritet-pri-nesovpadenii-dannyh.md" en: url: "https://binomai.com/faq/in-what-order-does-an-ai-employee-search-for-information-and-which-documents-take-priority-when-data-conflicts-occur/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/in-what-order-does-an-ai-employee-search-for-information-and-which-documents-take-priority-when-data-conflicts-occur.md" published: "2026-07-20T12:35:46Z" updated: "2026-10-19T17:27:45Z" --- # У якій послідовності ШІ-співробітник шукає інформацію та які документи мають для нього пріоритет при розбіжностях у даних? *Оновлено: 19.10.2026, 17:27 UTC* Для забезпечення точності відповідей ШІ-співробітник Binom AI дотримується суворого протоколу пошуку інформації. **Послідовність пошуку під час обробки запиту:** 1. **Прайс-листи та каталоги:** Спочатку перевіряються дані про товари, ціни та наявність. 2. **База знань (Картки та Тьютор):** Пошук за структурованими знаннями та правилами. 3. **Завантажені документи:** Пошук у файлах (PDF, DOCX та ін.), якщо відповідь не знайдено в перших двох джерелах. **Пріоритети при розбіжностях у даних (від найвищого до найнижчого):** 1. **Бізнес-профіль (Business Profile):** Має найвищий пріоритет над усіма джерелами для контактних даних та опису компанії. 2. **Прайс-лист (Price List):** Вважається еталонним джерелом для будь-якої товарної інформації. 3. **Картки знань (Cards):** Є "блоками констант" і мають вищий пріоритет, ніж будь-які документи. Якщо інформація в картці суперечить файлу, ШІ обере дані з картки. 4. **Знання від Тьютора:** Інформація, обговорена з Тьютором і структурована ним, пріоритетніша за документи, завантажені напряму без обговорення. 5. **Завантажені файли:** Сприймаються як додатковий довідковий матеріал і використовуються тільки в разі відсутності даних у вищевказаних джерелах. Якщо достовірна інформація відсутня в усіх джерелах, система не ґенерує відповідь самостійно, а повідомляє про відсутність даних або пропонує переключити запит на оператора. --- ## Оновлено від 19.10.26 Для забезпечення точності відповідей ШІ-співробітник Binom AI дотримується суворого протоколу пошуку інформації. **Послідовність пошуку під час обробки запиту:** 1. **Прайс-листи та каталоги** - спочатку перевіряються дані про товари, ціни та наявність. 2. **База знань (Картки і Тьютор)** - пошук за структурованими знаннями та правилами. 3. **Завантажені документи** - пошук за файлами (PDF, DOCX та інші), якщо відповідь не знайдено в перших двох джерелах. **Пріоритети у разі невідповідності даних (від вищого до нижчого):** - **Бізнес-профіль (Business Profile):** має **найвищий пріоритет** над усіма джерелами для контактних даних і опису компанії. - **Прайс-лист (Price List):** вважається еталонним джерелом для будь-якої інформації про товари. - **Картки знань (Cards):** є "блоками констант" і мають **вищий пріоритет, ніж будь-які документи**. Якщо інформація в картці суперечить файлу, ШІ обере дані з картки. - **Знання від Тьютора:** інформація, обговорена з Тьютором і структурована ним, має вищий пріоритет, ніж документи, завантажені напряму без обговорення. - **Завантажені файли:** сприймаються як додатковий довідковий матеріал і використовуються лише тоді, коли даних немає у вищезазначених джерелах. Якщо достовірна інформація відсутня у всіх джерелах, система **не генерує відповідь самостійно**, а повідомляє про відсутність даних або пропонує передати запит оператору. ## Коротко: що Binom вважає правильним - **Товари** Binom шукає насамперед у прайс-листі. - **Картки - пріоритетне знання.** Якщо відповідь на те саме питання є і в прайс-листі або документах, і в картці, Binom візьме відповідь з картки. ## Як закріпити правильну відповідь на практиці Якщо в документах трапляються різні версії одного факту, наприклад, директором у старих файлах вказано Джона, потім Стефана, а зараз Ліду, не потрібно переписувати всі документи. Створіть [картку знань](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) "Як звати директора?" з відповіддю "Ліда": Binom сприйме картку як пріоритетне знання. Якщо Binom у розмові з клієнтом помітить суперечність між карткою і документом, він покаже її в блоці "Активні конфлікти" на [Дашборді](https://app.binomai.com/cabinet) і запропонує обрати правильні дані: [як усунути суперечності в базі знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/). ## Де знаходяться джерела знань у кабінеті | Джерело | Де керувати | Інструкція | | --- | --- | --- | | Прайс-листи та каталоги | [Прайс-листи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/prices) | [Як підключити каталог товарів](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-katalog-tovarov/) | | Картки знань | [Картки](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) | [Питання та відповіді для чат-бота - картки](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) | | Знання від Тьютора | [Тьютор](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) | [Хто допоможе з налаштуванням на старті](https://binomai.com/ua/faq/hto-dopomozhe-rozibratisya-z-nalashtuvannyami-platformi-na-starti/) | | Завантажені документи | [Документи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) | [Як завантажити документи в базу знань](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/) | ## Як ще питають ### Що таке RAG простими словами? RAG (Retrieval-Augmented Generation) - підхід, за якого ШІ спочатку знаходить потрібні фрагменти у ваших матеріалах, а потім формулює відповідь на їх основі. Binom працює так само: завантажені матеріали індексуються для пошуку, і відповідь будується за знайденими даними. Як завантажити свої матеріали: [база знань для чат-бота з документів](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/). ### Звідки бот бере відповіді? З ваших прайс-листів, карток, знань від Tutor і документів - у порядку, описаному вище. Перевірити відповіді перед запуском: [як протестувати ШІ-співробітника](https://binomai.com/ua/faq/yak-protestuvati-robotu-shi-spivrobitnika-ta-osobisto-pereviriti-jogo-navichki-do-zapusku-do-kliyentiv/). ### Чому бот відповідає за старими даними? Нові знання починають працювати після обробки і перевіряються в новому діалозі: [чому бот відповідає за старими даними](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/). ## Що далі - [Як закріпити точну відповідь карткою знань](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) - [Як розібрати конфлікти в базі знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/) - [Як досягти високої точності відповідей](https://binomai.com/ua/faq/yak-garantuvati-visoku-tochnist-vidpovidej-shi-spivrobitnika-ta-viklyuchiti-nadannya-nedostovirnih-faktiv/)