---
id: "faq-10735"
type: "faq"
lang: "uk"
title: "Як обробляти тікети: взяти, призначити, вирішити чи передати. Картка тікета в Binom"
url: "https://binomai.com/ua/faq/obrabotka-tiketov-statusy/"
translation_group: "faq-10404"
translations:
  ru:
    url: "https://binomai.com/ru/faq/obrabotka-tiketov-statusy/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/obrabotka-tiketov-statusy.md"
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/obrabotka-tiketov-statusy/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/obrabotka-tiketov-statusy.md"
categories: ["Чати, оператори, тікети"]
published: "2026-10-19T20:06:49Z"
updated: "2026-10-19T21:50:54Z"
---

# Як обробляти тікети: взяти, призначити, вирішити чи передати. Картка тікета в Binom

*Оновлено: 19.10.2026, 21:50 UTC*


Обробка тікетів у Binom: співробітник бере тікет у роботу, за потреби призначає виконавця, відповідає клієнту та закриває тікет з результатом - "Вирішено" або "Передано" в іншу систему. Так у кожного звернення є відповідальний, а керівник бачить, що зроблено. Усе робиться в картці тікета в розділі "Тікети".

## Як узяти тікет і призначити відповідального

1. Відкрийте [Тікети](https://app.binomai.com/cabinet/binom/tickets) і виберіть тікет.
2. Натисніть "Взяти" - тікет стане "У роботі", а ви - його "Виконавцем". "Відпустити" знімає вас з тікета.
3. Щоб призначити колегу, виберіть його в полі "Виконавець".
4. За потреби змініть "Тему", категорію та пріоритет і натисніть "Зберегти".

Якщо тікет уже взяв хтось інший, з'явиться "... вже взяв цей тікет".

## Як відповісти клієнту за тікетом

У картці тікета є "Листування", "Суть" і "Очікуваний результат". Відповідайте клієнту в діалозі: під час відповіді можна обрати "Відповідь за тікетом:" - перша відповідь зарахується тікету як час реакції. Клієнт цього не бачить.

## Як закрити тікет

| Кнопка | Коли | Що вказати |
| --- | --- | --- |
| "Вирішено" | Питання вирішено в Binom | "Чим закінчилося?": "Відповіли", "Клієнт не відповів", "Скасовано" |
| "Передано" | Справа пішла у вашу CRM, пошту тощо | "Система" (наприклад, KeyCRM, Bitrix24, пошта), "Номер" або "Посилання" - принаймні одне |
| "Закрити" | Роботу за тікетом остаточно завершено | - |

Якщо клієнт повернувся з тим самим питанням, натисніть "Повернути в роботу". Посилання на переданий тікет можна виправити кнопкою "Виправити посилання".

## Внутрішні нотатки та історія

"Внутрішні нотатки" видно лише вашій команді, клієнту вони не надсилаються: напишіть "Нотатку для колег" і натисніть "Додати нотатку". В "Історії" видно всі події тікета: призначення, зміни статусу, прив'язані повідомлення, оформлені замовлення.

## Можливі проблеми

### "Цей тікет уже завершено" або "Виконавець тим часом змінився"

Тікет змінив колега. Оновіть сторінку й перегляньте актуальний статус в "Історії".

### "Недостатньо прав"

Працювати з діалогами можуть рівні доступу Власник, Адміністратор, Редактор і Оператор; Глядач бачить чати лише для читання. Попросіть власника облікового запису підвищити ваш рівень - [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/).

Якщо питання не вирішилося, напишіть у віджет Binom Technical Support у правому нижньому куті кабінету або на support@binomai.com. Вкажіть назву Binom, ID чату або номер тікета та додайте скриншот.

## Як ще питають

### Як передати звернення в CRM?

Натисніть "Передано" і вкажіть систему та номер або посилання на запис. Автоматична передача замовлень налаштовується окремо - [як підключити CRM](https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-crm/).

### Як закрити тікети, коли повертаю діалог ШІ?

У вікні "Увімкнути ШІ" натисніть "Увімкнути і завершити" - [як повернути діалог ШІ](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/).

## Що далі

- [Як додати відповідь з тікета в базу знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/)
- [Що таке тікети в Binom](https://binomai.com/ua/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/)