--- id: "faq-10537" type: "faq" lang: "uk" title: "Чи може ШІ-співробітник самостійно обробляти вхідну електронну пошту компанії?" url: "https://binomai.com/ua/faq/mozhet-li-ii-sotrudnik-samostoyatelno-obrabatyvat-vhodyashhuyu-elektronnuyu-pochtu-kompanii/" translation_group: "faq-9118" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/mozhet-li-ii-sotrudnik-samostoyatelno-obrabatyvat-vhodyashhuyu-elektronnuyu-pochtu-kompanii/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/mozhet-li-ii-sotrudnik-samostoyatelno-obrabatyvat-vhodyashhuyu-elektronnuyu-pochtu-kompanii.md" en: url: "https://binomai.com/faq/mozhet-li-ii-sotrudnik-samostoyatelno-obrabatyvat-vhodyashhuyu-elektronnuyu-pochtu-kompanii/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/mozhet-li-ii-sotrudnik-samostoyatelno-obrabatyvat-vhodyashhuyu-elektronnuyu-pochtu-kompanii.md" published: "2026-10-19T17:16:26Z" updated: "2026-10-19T17:16:26Z" --- # Чи може ШІ-співробітник самостійно обробляти вхідну електронну пошту компанії? *Оновлено: 19.10.2026, 17:16 UTC* Платформа Binom AI дозволяє інтегрувати ШІ-співробітника в систему корпоративних комунікацій для самостійної роботи з листами: - **Прийом і обробка вхідних листів:** Після підключення поштової скриньки цифровий співробітник може автоматично приймати звернення клієнтів і відповідати на типові запити, дотримуючись своєї професійної ролі. - **Робота через корпоративну пошту:** Система дозволяє налаштувати надсилання та отримання повідомлень через офіційні скриньки компанії, що дає змогу ШІ-співробітнику виступати від імені бренду. - **Автоматична розсилка матеріалів:** ШІ здатен самостійно надсилати комерційні пропозиції, інструкції, технічну документацію та інші підготовлені файли за запитом клієнта. - **Інформування про статус:** Співробітник може підтверджувати отримання заявок і повідомляти користувачів про зміни статусу їхніх замовлень або звернень. - **Дотримання єдиних стандартів:** Листи обробляються на основі спільної бази знань компанії, що забезпечує однакову якість обслуговування у всіх каналах зв'язку одночасно. --- ## Оновлено від 19.10.26 Так. Binom може працювати як автовідповідач на листи Gmail: відповідає клієнтам з окремої скриньки, наприклад підтримки або продажів, на основі вашої бази знань. Кожен новий лист стає чатом у кабінеті, а відповідь надходить у тому самому ланцюжку листів. Скринька підключається входом в обліковий запис Google у розділі Інтеграції → Gmail. Підключайте окрему скриньку для листування з клієнтами, а не особисту пошту співробітника: Binom відповідатиме на всі вхідні листи цієї скриньки. Сценарії helpdesk (черги, призначення листів) поки що не підтримуються. ## Як підключити скриньку 1. Відкрийте [Інтеграції → Gmail](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=12). 2. Натисніть "Підключити скриньку Gmail". Відкриється вікно входу Google. Якщо воно не з'явилося - див. "Можливі проблеми" нижче. 3. Увійдіть у потрібну скриньку та дозвольте доступ. 4. З'явиться "Скриньку Gmail підключено", а поруч зі скринькою - статус "Стежимо за вхідними". Доступ діє лише для вибраного Binom і може бути вимкнений у будь-який момент. ## Як перевірити 1. Надішліть лист на підключену скриньку з іншої адреси. 2. Дочекайтеся відповіді в тому самому ланцюжку листа. 3. Знайдіть розмову в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats): у фільтрі джерел виберіть "Gmail". ## Як вимкнути Натисніть "Вимкнути" поруч зі скринькою. З'явиться "Скриньку Gmail вимкнено". ## Можливі проблеми ### Поруч зі скринькою написано "Потрібно перепідключити" **Що це означає:** доступ до скриньки минув або був відкликаний у Google. **Що зробити:** натисніть "Перепідключити" і знову увійдіть у скриньку. **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус змінився на "Стежимо за вхідними". ### "Дозвольте спливаючі вікна, щоб підключити Gmail" **Що зробити:** дозвольте спливаючі вікна для app.binomai.com: у Chrome натисніть значок заблокованого вікна праворуч в адресному рядку → "Завжди дозволяти спливаючі вікна та переадресацію з сайту app.binomai.com" → "Готово", потім повторіть підключення. ### Інтеграція недоступна на поточному тарифі **Що ви бачите:** картка в каталозі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) сіра та позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Gmail доступна на вищих тарифах". На безплатному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються ([обмеження тарифу Free](https://binomai.com/ru/faq/v-chem-klyuchevye-ogranicheniya-besplatnoj-versii-free-po-sravneniyu-s-platnymi-tarifami/)). **Як перейти на потрібний тариф:** 1. Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведіть курсор на сіру картку - підказка "Перейдіть на тариф ..." назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Gmail. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro та Business: [скільки коштує Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Відкрийте [Підписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Якщо зараз безплатний тариф, натисніть "Вибрати тариф", якщо платний - "Порівняти тарифи". 3. Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати. 4. Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до [Інтеграції → Gmail](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=12) - картка буде позначена "Доступно". Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: [як оформити підписку або пробний період](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта та обраний тариф. ### Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом" **Що це означає:** інтеграції налаштовують лише користувачі з рівнем доступу Owner або Admin для обраного Binom. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Admin або передати завдання йому. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій. Якщо проблема не вирішилась, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom, адресу скриньки Gmail і скриншот помилки. ## Як ще питають ### Чи можна підключити пошту не на Gmail? Наразі в кабінеті Binom є інтеграція лише з Gmail. ### Які ще канали можна підключити до ШІ? Сайт, месенджери, соцмережі та телефон - [один ШІ-консультант для всіх каналів](https://binomai.com/ua/faq/chy-mozhe-odyn-shi-spivrobitnyk-praczyuvaty-odnochasno-u-vsih-kanalah-zvyazku/). ## Що далі - [У яких каналах може працювати один ШІ-співробітник](https://binomai.com/ua/faq/chy-mozhe-odyn-shi-spivrobitnyk-praczyuvaty-odnochasno-u-vsih-kanalah-zvyazku/) - [Як керувати листуванням із різних каналів](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/)