--- id: "faq-10718" type: "faq" lang: "uk" title: "Як в реальному часі відстежувати діалоги та за потреби перехопити листування у ШІ-співробітника?" url: "https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/" translation_group: "faq-9176" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij.md" en: url: "https://binomai.com/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij.md" published: "2026-10-19T19:50:41Z" updated: "2026-10-19T21:50:54Z" --- # Як в реальному часі відстежувати діалоги та за потреби перехопити листування у ШІ-співробітника? *Оновлено: 19.10.2026, 21:50 UTC* Для відстеження діалогів у реальному часі та перехоплення ініціативи у ШІ-співробітника в платформі Binom AI передбачено спеціальний інструмент - **Сторінка чатів**. Ось як працює цей процес згідно з джерелами: ### 1. Моніторинг діалогів у реальному часі - **Єдине вікно:** Усі звернення клієнтів із різних каналів (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook тощо) збираються в одному інтерфейсі. Оператору не потрібно перемикатися між різними програмами. - **Живий перегляд:** Ви можете в будь-який момент відкрити будь-яку розмову та спостерігати за тим, як ШІ-співробітник відповідає клієнту в режимі реального часу. - **Аналітика:** Система відображає ідентифікатор діалогу, канал зв'язку, теги та результати перевірки якості від цифрового помічника Binom Examiner. ### 2. Сповіщення про необхідність втручання - **Звукові сигнали:** Платформа підтримує звукові сповіщення в браузері про нові повідомлення. - **Пріоритетні виклики:** Ви можете налаштувати окремий звуковий сигнал саме для тих випадків, коли **клієнт сам запитує підключення "живого" оператора**. - **Telegram-повідомлення:** Операційні сповіщення про запит допомоги менеджера можуть дублюватися у спеціальний Telegram-бот для співробітників. ### 3. Перехоплення переписки - **Блокування ШІ:** Щоб почати спілкуватися особисто, оператору достатньо відкрити діалог і **тимчасово зупинити роботу синтетичного співробітника** (заблокувати його відповіді). - **Безшовний перехід:** Клієнт продовжує спілкуватися в тому ж каналі, де почав (наприклад, у Telegram), не помічаючи технічного перемикання між роботом і людиною. - **Повернення до автоматизації:** Після вирішення питання оператор може знову ввімкнути ШІ-співробітника, і той продовжить роботу у звичайному режимі. **Важлива деталь:** Якщо під час особистого спілкування ви дали влучну відповідь, якої немає в базі, її можна миттєво зберегти як нову **картку знань** прямо зі сторінки чату. ШІ-співробітник запам'ятає її та використовуватиме в майбутньому. --- ## Оновлено від 19.10.26 Щоб відстежувати діалоги в режимі реального часу та перехоплювати ініціативу у ШІ-співробітника, в Binom AI є розділ [Чати](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats). Оператор бачить усі переписки, може в будь-який момент передати діалог собі, а потім повернути його ШІ. ## 1. Моніторинг діалогів у реальному часі - **Єдине вікно:** усі звернення клієнтів з різних каналів (сайт, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook тощо) зібрані в одному інтерфейсі: [єдине вікно для всіх каналів](https://binomai.com/ua/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/). - **Живий перегляд:** відкрийте будь-який діалог і дивіться, як ШІ-співробітник відповідає клієнту, в реальному часі. Таймер "З останнього повідомлення" показує, скільки клієнт чекає. - **Підсумок:** кнопка "Показати підсумок" коротко переказує довгий діалог. ## 2. Коли потрібно втрутитися - Фільтр "Статус чату" → "Потребує підключення менеджера" показує клієнтів, які попросили людину. Клієнт тим часом бачить "Фахівець підключається до діалогу...". - Звукові та email-сповіщення про запит оператора налаштовуються в [Налаштуваннях](https://app.binomai.com/cabinet/binom/settings): [як налаштувати сповіщення](https://binomai.com/ua/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## 3. Як передати чат оператору 1. Відкрийте діалог у [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats). 2. Натисніть "Передати діалог оператору". Статус ШІ зміниться на "ШІ заблоковано", а у фільтрі "Хто веде діалог" діалог перейде в "Менеджер". 3. Пишіть відповідь у полі внизу: клієнт отримає її в тому каналі, де почав розмову. ## 4. Як повернути діалог ШІ 1. Натисніть "Повернути діалог ШІ". Відкриється вікно "Увімкнути ШІ" зі списком "Відкриті тикети діалогу". 2. Якщо питання вирішено, позначте тикети та натисніть "Увімкнути і завершити". Щоб лише увімкнути ШІ, натисніть "Увімкнути ШІ"; щоб лише закрити тикети, натисніть "Завершити тикети". 3. Статус зміниться на "ШІ активний", Binom продовжить розмову. Що таке тикети: [тикети в Binom](https://binomai.com/ua/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/). ## 5. Як зберегти вдалу відповідь у базу знань Наведіть курсор на повідомлення Binom у діалозі та натисніть значок створення картки. Відкриється вікно картки; виправте відповідь і натисніть "Зберегти", після чого з'явиться "Картку успішно створено!". Binom використовуватиме цю відповідь: [картки знань](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/). ## Можливі проблеми ### "Не вдалося зберегти зміни. Спробуйте ще раз." Статус ШІ не перемкнувся. Оновіть сторінку та натисніть кнопку ще раз. ### "Не вдалося завершити: ... Список оновлено, ШІ залишився вимкненим." Частина тикетів не закрилася, ШІ не увімкнено. Перевірте тикети у вікні та повторіть дію. ### "Недостатньо прав" Працювати з діалогами можуть рівні доступу Власник, Адміністратор, Редактор і Оператор; Глядач бачить чати лише для читання. Попросіть власника облікового запису підвищити ваш рівень: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). Якщо питання не вирішилося, напишіть у віджет Binom Technical Support у правому нижньому куті кабінету або на support@binomai.com. Вкажіть назву Binom, ID чату або номер тикета та додайте скриншот. ## Як ще питають ### Як підключити оператора до чату з ботом? Відкрийте діалог у [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) та натисніть "Передати діалог оператору". ### Що бачить клієнт, якщо оператора немає на місці? Повідомлення "Оператор офлайн": [робочий час оператора](https://binomai.com/ua/faq/rabochee-vremya-operatora-offlajn/). ## Що далі - [Як налаштувати робочий час оператора](https://binomai.com/ua/faq/rabochee-vremya-operatora-offlajn/) - [Як працювати з тікетом](https://binomai.com/ua/faq/obrabotka-tiketov-statusy/) - [Як знайти потрібний діалог](https://binomai.com/ua/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry/)