--- id: "faq-10516" type: "faq" lang: "uk" title: "Як підключити Telegram Bot для співробітників?" url: "https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-telegram-bot-dlya-sotrudnikov/" translation_group: "faq-9343" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-telegram-bot-dlya-sotrudnikov/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/kak-podklyuchit-telegram-bot-dlya-sotrudnikov.md" en: url: "https://binomai.com/faq/how-to-connect-a-telegram-bot-for-employees/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/how-to-connect-a-telegram-bot-for-employees.md" published: "2026-10-19T17:02:39Z" updated: "2026-10-19T17:02:39Z" --- # Як підключити Telegram Bot для співробітників? *Оновлено: 19.10.2026, 17:02 UTC* Бот слугує центром оперативних сповіщень для вашої команди, миттєво інформуючи співробітників про нові замовлення, скарги або запити, що потребують втручання людини. **Як налаштувати** 1. Створіть окремого бота для внутрішніх потреб через @BotFather і отримайте його API-токен. 2. Вставте токен у поле "Внутрішній Telegram-бот для сповіщень команди" ([розділ Інтеграції → вкладка Telegram](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=8)). 3. У списку "Вибір подій для сповіщення" позначте потрібні пункти, як-от "Нове замовлення", "Залишені контакти" або "Терміновий виклик оператора". 4. Активуйте бота, надіславши йому команду /start безпосередньо в Telegram. **Результат** Співробітники миттєво отримують повідомлення про важливі події та можуть оперативно перехопити діалог або обробити гарячий лід, не перебуваючи постійно в панелі керування. --- ## Оновлено від 19.10.26 Сповіщення про замовлення в Telegram надходять через окремого бота для співробітників: він миттєво повідомляє команду про нове замовлення, залишені контакти, терміновий виклик оператора або скаргу. Менеджери дізнаються про подію одразу, навіть якщо не сидять у кабінеті Binom. З клієнтами цей бот не спілкується. ## Крок 1. Створіть окремого бота 1. Відкрийте застосунок Telegram і знайдіть у пошуку офіційного бота **@BotFather**. 2. Натисніть "Start" і надішліть команду `/newbot`. 3. Введіть ім'я бота (наприклад, "Підтримка Мого Магазину"), потім адресу бота латиницею: вона обов'язково закінчується на `bot` (наприклад, `my_shop_support_bot`). 4. BotFather надішле повідомлення з довгим ключем: це **API-токен**. Скопіюйте його. Потрібен саме новий бот: бот для клієнтів використовувати не можна, адже для кожної інтеграції потрібен окремий бот. ## Крок 2. Підключіть бота і виберіть події 1. Відкрийте [Інтеграції → "Telegram: сповіщення команді"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=16). 2. Вставте токен у поле "API-токен бота для сповіщень". 3. У блоці "Вибір подій для сповіщення" позначте потрібні: "Нове замовлення", "Залишені контакти", "Терміновий виклик оператора", "Події комплаєнсу (скарги, порушення)", "Надіслано email", "Нове звернення". 4. Натисніть "Зберегти". ## Крок 3. Активуйте бота в Telegram Без цього кроку сповіщення не надійдуть. Оберіть, куди їх отримувати: - **В особисті повідомлення:** кожен співробітник знаходить бота в пошуку Telegram і надсилає йому команду `/start`. - **У робочу групу:** додайте бота до групи, призначте його адміністратором і надішліть у групу команду `/start`. Щоб перестати отримувати сповіщення, надішліть боту команду `/stop`. ## Як перевірити Відкрийте свій [публічний чат](https://binomai.com/ua/faq/ssylka-na-chat-bez-sajta-publichnyj-chat/) або віджет на сайті та від імені клієнта залиште ім'я і телефон або попросіть покликати людину. Сповіщення про подію має прийти в Telegram. Якщо подію не позначено в списку, сповіщення про неї не прийде. ## Сповіщення на email і звук у кабінеті Додатково сповіщення можна отримувати на пошту і чути звуком у кабінеті: [Налаштування](https://app.binomai.com/cabinet/binom/settings) → вкладка "Сповіщення" - поле "Контактний email", вибір подій, звук і гучність. Детальніше: [як налаштувати сповіщення](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## Можливі проблеми ### Сповіщення не надходять **Що перевірити:** бота активовано командою `/start` у кожного співробітника або в групі; у групі бот є адміністратором; потрібна подія позначена. **Що зробити:** виправте знайдене і повторіть тест. ### "Цей токен бота вже підключено в іншій інтеграції" **Що зробити:** створіть у BotFather окремого бота для сповіщень і підключіть його токен. ### Інтеграція недоступна на поточному тарифі **Що бачите:** картка в каталозі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) сіра і позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Telegram доступна на вищих тарифах". На безкоштовному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються ([обмеження тарифу Free](https://binomai.com/ru/faq/v-chem-klyuchevye-ogranicheniya-besplatnoj-versii-free-po-sravneniyu-s-platnymi-tarifami/)). **Як перейти на потрібний тариф:** 1. Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведіть курсор на сіру картку - підказка "Перейдіть на тариф ..." назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Telegram. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro і Business: [скільки коштує Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Відкрийте [Підписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Якщо зараз безкоштовний тариф - натисніть "Обрати тариф", якщо платний - "Порівняти тарифи". 3. Оберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) і натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати. 4. Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до [Інтеграції → "Telegram: сповіщення команді"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=16) - картка буде позначена "Доступно". Бажаєте спершу спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: [як оформити підписку або пробний період](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Якщо після оплати з'явилося "Оплату не було завершено. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф. ### Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом" **Що це означає:** інтеграції налаштовують лише користувачі з рівнем доступу Owner або Admin для обраного Binom. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Admin або передати завдання йому. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій. ## Як ще питають ### Як отримувати сповіщення про нові заявки в Telegram-групу? Підключіть бота на вкладці ["Telegram: сповіщення команді"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=16), додайте його в групу адміністратором і надішліть у групу /start. ### Як підключити Telegram-бота для відповідей клієнтам? Це окремий бот: [ШІ-бот для Telegram для відповідей клієнтам](https://binomai.com/ua/faq/how-to-connect-artificial-intelligence-to-telegram-2/). ## Що далі - [Як підключити Telegram-бота для клієнтів](https://binomai.com/ua/faq/how-to-connect-artificial-intelligence-to-telegram-2/) - [Як налаштувати сповіщення](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/) - [Як керувати листуванням і підключатися до діалогів](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/)