--- id: "faq-10519" type: "faq" lang: "uk" title: "Як підключити Facebook Messenger та Instagram?" url: "https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-facebook-messenger-i-instagram/" translation_group: "faq-9346" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-facebook-messenger-i-instagram/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/kak-podklyuchit-facebook-messenger-i-instagram.md" en: url: "https://binomai.com/faq/how-to-connect-facebook-messenger-and-instagram/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/how-to-connect-facebook-messenger-and-instagram.md" published: "2026-10-19T17:08:21Z" updated: "2026-10-19T17:16:30Z" --- # Як підключити Facebook Messenger та Instagram? *Оновлено: 19.10.2026, 17:16 UTC* Дозволяє Binom обробляти вхідні звернення в Direct і Messenger, використовуючи єдину базу знань та актуальну інформацію про товари вашої компанії. **Як налаштувати** 1. У розділі інтеграцій Meta ([розділ Інтеграції → вкладка Facebook, Instagram, WhatsApp](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=3)) підключення зазвичай здійснюється через API-ключ сторонніх сервісів (наприклад, HelpCrunch). 2. Введіть необхідний ключ доступу та натисніть кнопку "Connect". 3. Після авторизації переконайтеся, що повідомлення із соцмереж почали надходити до загальної панелі Чати. **Результат** ШІ-продавець самостійно консультує покупців у соцмережах, підбирає товари та оформлює замовлення, забезпечуючи однаковість відповідей у всіх каналах зв'язку. --- ## Оновлено від 19.10.26 ШІ-бот для Instagram на базі Binom відповідає клієнтам у Direct і в коментарях, а також у Facebook Messenger - за тією самою базою знань і каталогом, що й на сайті. Instagram підключається напряму через вхід в акаунт за пару хвилин, Facebook Messenger - через інтеграцію "Соціальні мережі" (HelpCrunch). ## Instagram: пряме підключення Binom обробляє вхідні повідомлення Instagram Direct і коментарі до публікацій та відповідає від імені вашого акаунта. Нові повідомлення надходять до Binom одразу, без оновлення сторінки. 1. Відкрийте [Інтеграції → Instagram](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=10). 2. Натисніть "Підключити" та увійдіть в акаунт Instagram, з якого Binom відповідатиме. Дозвольте запитані доступи. 3. Ви повернетеся в кабінет. Якщо з'явилося "Авторизацію прийнято. Інтеграція може з'явитися у списку за кілька секунд", зачекайте й оновіть сторінку. 4. На вкладці з'явиться "Підключений акаунт: ...". Дозволи діють лише для вибраного Binom. Керувати доступом можна на цій вкладці або в розділі "Бізнес-інтеграції" самого Instagram. **Якщо Binom перестав отримувати повідомлення:** натисніть "Оновити токен", а якщо не допомогло - "Перепідключити". **Відключити:** кнопка "Відключити" - Instagram буде відключено від поточної організації. ## Facebook Messenger: через HelpCrunch Для Messenger потрібен акаунт у сервісі HelpCrunch, до якого підключено вашу сторінку Facebook. Binom отримує з HelpCrunch нові повідомлення та продовжує діалоги. 1. Відкрийте [Інтеграції → "Соціальні мережі"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=3). На вкладці написано: "Щоб додати інтеграцію із соцмережами, введіть ключ API і натисніть "Підключити"". 2. Вставте ключ API вашого акаунта HelpCrunch у поле "Ключ API" і натисніть "Підключити". 3. З'явиться "Інтеграція HelpCrunch підключена" і блок "Додайте такі вебхуки в HelpCrunch" - дві адреси, для кожної вказано подію та кнопку копіювання: | Подія | Адреса вебхука | | --- | --- | | `message.chat.customer` | перша адреса на вкладці (закінчується на `/message`) | | `customer.tags_changed` | друга адреса на вкладці (закінчується на `/tags`) | 4. Скопіюйте кожну адресу кнопкою копіювання та додайте її в HelpCrunch як вебхук із зазначеною поруч подією. Так само через HelpCrunch підключається WhatsApp: [як підключити WhatsApp до Binom](https://binomai.com/ua/faq/podklyuchit-ii-bota-whatsapp/). ## Як перевірити 1. Напишіть у Direct або Messenger з особистого акаунта, не пов'язаного з компанією. 2. Переконайтеся, що Binom відповів. 3. Знайдіть розмову в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats): у фільтрі джерел виберіть "Instagram" або "Facebook". ## Можливі проблеми ### "Не вдалося отримати URL для підключення Instagram" або "Помилка інтеграції" **Що зробити:** натисніть "Повторити" або почніть підключення заново з вкладки Instagram. Якщо помилка повторюється, див. нижче, що надіслати до підтримки. ### Інтеграція недоступна на поточному тарифі **Що бачите:** картка в каталозі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) сіра і позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Instagram доступна на вищих тарифах". На безплатному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються ([обмеження тарифу Free](https://binomai.com/ru/faq/v-chem-klyuchevye-ogranicheniya-besplatnoj-versii-free-po-sravneniyu-s-platnymi-tarifami/)). **Як перейти на потрібний тариф:** 1. Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведіть курсор на сіру картку. Підказка "Перейдіть на тариф ..." назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Instagram. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro та Business: [скільки коштує Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Відкрийте [Підписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Якщо зараз безплатний тариф, натисніть "Вибрати тариф", якщо платний, натисніть "Порівняти тарифи". 3. Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити і оплатити". Відкриється сторінка оплати. 4. Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до [Інтеграції → Instagram](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=10): картка буде позначена "Доступно". Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: [як оформити підписку або пробний період](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта та обраний тариф. Для Facebook Messenger через HelpCrunch повідомлення про тариф виглядає так: "Інтеграції з Facebook, Instagram і WhatsApp доступні на старших тарифах". Порядок дій той самий. ### Повідомлення "У вас немає прав для керування цим розділом" **Що це означає:** інтеграції налаштовують лише користувачі з рівнем доступу Owner або Admin для обраного Binom. **Що зробити:** попросіть власника акаунта надати вам рівень Admin або передати завдання йому. Докладніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки відкривається каталог інтеграцій. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom, акаунт Instagram або сторінку Facebook і скриншот помилки. ## Як ще питають ### Чи може ШІ відповідати на коментарі в Instagram? Так. При прямому підключенні на вкладці [Інтеграції → Instagram](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=10) Binom відповідає і в Direct, і в коментарях до публікацій. ### Як підключити WhatsApp? Через ту саму інтеграцію "Соціальні мережі": [чат-бот WhatsApp для бізнесу](https://binomai.com/ua/faq/podklyuchit-ii-bota-whatsapp/). ## Що далі - [Як підключити WhatsApp до Binom](https://binomai.com/ua/faq/podklyuchit-ii-bota-whatsapp/) - [Як підключити Binom до всіх месенджерів і соцмереж](https://binomai.com/ua/faq/kak-podklyuchit-ii-sotrudnika-k-telegram-whatsapp-instagram-i-facebook/) - [Як керувати листуванням із різних каналів](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/)