--- id: "faq-10476" type: "faq" lang: "uk" title: "Як налаштувати ШІ-співробітника для прийому вхідних телефонних дзвінків і здійснення вихідних обдзвонювань?" url: "https://binomai.com/ua/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov/" translation_group: "faq-9132" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov.md" en: url: "https://binomai.com/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov.md" published: "2026-10-19T16:31:39Z" updated: "2026-10-19T16:31:39Z" --- # Як налаштувати ШІ-співробітника для прийому вхідних телефонних дзвінків і здійснення вихідних обдзвонювань? *Оновлено: 19.10.2026, 16:31 UTC* Платформа Binom AI дозволяє інтегрувати цифрових співробітників у телефонну мережу компанії для автоматизації обробки вхідних дзвінків та проведення вихідних кампаній. **1. Технічне підключення (SIP-транк)** Для активації телефонних функцій необхідно підключити SIP-інфраструктуру компанії в особистому кабінеті: - **Параметри підключення:** У розділі інтеграцій вказуються дані SIP-транка: домен (адреса підключення), логін (Auth ID) та пароль. - **Мультитранковість:** Система підтримує підключення кількох транків з індивідуальними налаштуваннями для кожного. - **Голосові модулі:** Після активації SIP-з'єднання синтетичний співробітник отримує можливість приймати та здійснювати дзвінки так само, як він працює з текстовими повідомленнями. **2. Налаштування вхідних дзвінків** Цифровий співробітник може приймати вхідні виклики в режимі реального часу, виконуючи функції оператора контакт-центру: - **Функціональність:** ШІ консультує клієнтів на основі бази знань, допомагає з вибором товарів, приймає заявки та може переключати дзвінок на живого спеціаліста за потреби. - **Інтеграція з даними:** Після завершення розмови інформація про дзвінок фіксується і може автоматично передаватися в CRM або інші системи компанії. **3. Організація вихідних обдзвонювань** Для проведення обдзвонювань передбачено спеціалізований інтерфейс керування кампаніями: - **Створення кампанії:** Необхідно вказати назву, обрати сценарій (промпт) та завантажити базу телефонних номерів у форматах CSV або XLSX. - **Параметри автоматизації:** Можна налаштувати розклад ("вікно" обдзвону), часовий пояс, кількість спроб дозвону та інтервали між повторними дзвінками. - **Моніторинг:** У кабінеті доступний індикатор прогресу активної кампанії та можливість здійснити тестовий дзвінок на свій номер для перевірки сценарію. **4. Режими точності (Asterisk Mode)** Для завдань, що потребують безпомилкової передачі критично важливих даних, передбачено спеціальний режим **Asterisk**: - **Принцип роботи:** Система запитує підтвердження кожної цифри, що виключає помилки розпізнавання. - **Застосування:** Використовується під час передачі номерів банківських рахунків, показників лічильників та інших фінансових даних. **5. Вимоги до тарифного плану** - **Business:** Професійна телефонія, включно з вхідними та вихідними дзвінками, а також режим Asterisk, доступна на тарифі **Business**. - **Basic і вище:** Голосове спілкування через браузер (**WebRTC**) доступне на платних тарифах, починаючи з **Basic**, але цей режим не замінює повноцінну телефонію зі стаціонарними номерами. **Роль помічників у налаштуванні:** **Binom Tutor** виступає консультантом: він може пояснити, як заповнити SIP-налаштування і як правильно структурувати сценарій для обдзвону, але технічне внесення даних клієнт виконує самостійно в інтерфейсі. У разі виникнення технічних складнощів з інтеграцією SIP-каналів доступна ескалація запиту на живого фахівця технічної підтримки (для платних тарифів). --- ## Оновлено від 19.10.26 ШІ для дзвінків у Binom - це ШІ-співробітник, який приймає вхідні дзвінки і сам обдзвонює клієнтів за вашим номером, відповідаючи за тією ж базою знань, що й у чаті. Він консультує, приймає заявки, нагадує про запис і збирає зворотний зв'язок цілодобово. Для цього підключіть SIP-транк вашого провайдера, а для обдзвонів створіть кампанію в розділі "Телефонія". ## Як це влаштовано | Завдання | Де налаштовується | Інструкція | | --- | --- | --- | | Підключити телефонну лінію | [Інтеграції → "Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=7) | [Як підключити SIP-транк](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/) | | Приймати вхідні дзвінки | Працює після підключення SIP-транка | [Перевірка вхідного дзвінка](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/) | | Обдзвонювати клієнтів | Меню ["Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) → "Новий обдзвін" | [Як запустити автообдзвін](https://binomai.com/ua/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/) | | Дивитися результати | Меню ["Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) → кампанія | [Результати обдзвону](https://binomai.com/ua/faq/rezultaty-obzvona/) | | Слухати і читати розмови | [Чати](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats), джерела "Вхідний дзвінок" і "Вихідний дзвінок" | [Як керувати перепискам](https://binomai.com/ru/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/) | Пункт меню ["Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) з'являється в лівому меню кабінету лише після того, як підключено принаймні один SIP-транк ([як підключити SIP-транк](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/)). Якщо пункту немає, спочатку підключіть транк. ## Що вміє ШІ-оператор за телефоном - Відповідає на запитання клієнтів за базою знань - так само, як у чаті. - Дзвонить за списком із CSV за вашим сценарієм, у задані години та робочі дні, з повторними спробами. - Зберігає розмови в розділі "Чати", де їх може переглянути менеджер. Голосова розмова безпосередньо на сайті без телефонного номера - це окрема функція: [голосовий чат на сайті (WebRTC)](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-webrtc-2/). ## Тариф Телефонія недоступна на тарифі Free ([обмеження Free](https://binomai.com/ru/faq/v-chem-klyuchevye-ogranicheniya-besplatnoj-versii-free-po-sravneniyu-s-platnymi-tarifami/)); за опублікованим порівнянням тарифів SIP-телефонія входить до старших тарифів ([порівняння тарифів](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/)). Точний тариф покаже підказка на картці "Телефонія". **Як перейти на потрібний тариф:** 1. Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведіть курсор на сіру картку - підказка "Перейдіть на тариф ..." назве найдоступніший тариф, до якого входить телефонія. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro і Business: [скільки коштує Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Відкрийте [Підписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Якщо зараз безкоштовний тариф - натисніть "Вибрати тариф", якщо платний - "Порівняти тарифи". 3. Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) і натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати. 4. Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до [Інтеграції → "Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=7) - картка буде позначена "Доступно". Бажаєте спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: [як оформити підписку або пробний період](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф. ## Де це вже працює У [кейсі технічної підтримки охоронних систем](https://binomai.com/ru/clients-cases/binom-tehnicheskij-sapport-dlya-ohrannyh-sistem/) Binom консультує клієнтів на сайті, в мобільному застосунку та за телефонною лінією. ## Як ще запитують ### Чи може ШІ замінити оператора колл-центру? Binom приймає типові дзвінки та робить обдзвони за сценарієм цілодобово; менеджер бачить усі розмови в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats). Почніть з [підключення SIP-транка](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/). ### Як зробити автоматичний обдзвін клієнтів? Створіть кампанію в розділі ["Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns): [автообдзвін клієнтів покроково](https://binomai.com/ua/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/). ## Що далі - [Як підключити SIP-транк](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/) - [Як запустити автообдзвін клієнтів](https://binomai.com/ua/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/) - [Як переглянути результати обдзвону](https://binomai.com/ua/faq/rezultaty-obzvona/)