---
id: "faq-10722"
type: "faq"
lang: "uk"
title: "Як знайти історію листування з клієнтом: пошук і фільтри в \"Чатах\" Binom"
url: "https://binomai.com/ua/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry/"
translation_group: "faq-10398"
translations:
  ru:
    url: "https://binomai.com/ru/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry.md"
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/istoriya-perepiski-s-klientami-poisk-filtry.md"
categories: ["Чати, оператори, тікети"]
published: "2026-10-19T19:55:01Z"
updated: "2026-10-19T21:50:54Z"
---

# Як знайти історію листування з клієнтом: пошук і фільтри в "Чатах" Binom

*Оновлено: 19.10.2026, 21:50 UTC*


Історія переписки з клієнтами в Binom зберігається в розділі "Чати": там можна знайти будь-який діалог за ID, іменем, email або телефоном і відфільтрувати чати за каналом, статусом та контактами. Менеджер за секунди знаходить потрібного клієнта і бачить, про що йшлося, не перечитуючи всю переписку. Пошук і фільтри містяться у верхній частині розділу "Чати".

## Як знайти переписку з клієнтом

1. Відкрийте [Чати](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats).
2. У полі "Пошук" введіть ID чату, ім'я, email або телефон клієнта.
3. Відкрийте знайдений діалог: праворуч з'явиться вся історія повідомлень.

## Які фільтри є в чатах

| Фільтр | Значення | Навіщо |
| --- | --- | --- |
| "Статус чату" | "Непрочитані", "Потребує підключення менеджера", "Надіслано сповіщення" | Знайти, де потрібна реакція |
| "Джерело" | Публічний чат, Віджет, Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Gmail, дзвінки та інші | Переглянути один канал |
| "Контакти / Ліди" | "Є контакти", "Без контактів", "Новий тікет" | Виділити лідів і звернення з тікетами |
| "Хто веде діалог" | "Binom", "Менеджер" | Знайти чати, які веде людина |

Якщо нічого не знайдено, з'явиться повідомлення "За вибраними фільтрами діалоги не знайдено": скиньте частину фільтрів.

## Як швидко зрозуміти, про що діалог

Натисніть "Показати підсумок": відкриється "Підсумок чату" зі стислим змістом. Для коротких або нових діалогів може з'явитися "Підсумок для цього чату поки недоступний."

## Як позначати переглянуті діалоги

Прочитавши діалог, натисніть "Позначити переглянутим": він зникне з "Непрочитаних". Щоб повернути його, натисніть "Позначити непереглянутим".

### "Недостатньо прав"

Працювати з діалогами можуть рівні доступу Власник, Адміністратор, Редактор і Оператор; Глядач бачить чати лише для читання. Попросіть власника облікового запису підвищити ваш рівень - [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/).

## Як ще питають

### Де переглянути історію переписки з клієнтом?

У [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats): знайдіть клієнта за іменем, телефоном або email.

### Як знайти лише клієнтів, які залишили контакти?

Фільтр "Контакти / Ліди" → "Є контакти".

## Що далі

- [Як перехопити діалог у Binom](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/)
- [Що таке тікети в Binom](https://binomai.com/ua/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/)
- [Єдине вікно для всіх каналів](https://binomai.com/ua/faq/kak-upravlyat-perepiskami-iz-raznyh-kanalov-v-edinom-okne-chtoby-menedzhery-ne-upustili-ni-odnogo-obrashheniya/)