---
id: "faq-10566"
type: "faq"
lang: "uk"
title: "Індексація документів: що означають статуси та що робити за помилки - розділ \"Документи\" в Binom"
url: "https://binomai.com/ua/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/"
translation_group: "faq-10353"
translations:
  ru:
    url: "https://binomai.com/ru/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki.md"
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/indeksaciya-dokumentov-statusy-oshibki.md"
categories: ["База знань і каталог"]
published: "2026-10-19T17:21:52Z"
updated: "2026-10-19T17:28:12Z"
---

# Індексація документів: що означають статуси та що робити за помилки - розділ "Документи" в Binom

*Оновлено: 19.10.2026, 17:28 UTC*


Індексація документів у Binom - це обробка завантаженого файлу, після якої ШІ-співробітник може шукати в ньому відповіді для клієнтів. Статус у розділі "Документи" показує, чи працює файл: лише документи зі статусом "Проіндексовано" беруть участь у відповідях. За статусу "Помилка" документ потрібно виправити та завантажити знову.

## Що означають статуси документа

| Статус у "Документах" | Що відбувається | Що робити |
| --- | --- | --- |
| "Очікування" | Файл отримано й стоїть у черзі на обробку | Зачекати |
| "Обробляється" | Триває індексація: текст видобувається та готується для пошуку | Зачекати, у відповідях документ поки що не бере участі |
| "Проіндексовано" | Документ працює, Binom використовує його у відповідях | [Перевірити відповідь у новому діалозі](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/) |
| "Помилка" | Документ не оброблено і у відповідях він не бере участі | Розібратися за інструкцією нижче |

Зведення над списком у [Документах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) показує, скільки всього "Джерел", скільки "Помилок індексації", "Обробляється" та "Проіндексовано". Документи з помилкою зібрані в добірці "Потребують уваги" і позначені червоною смугою зліва.

## Як знайти документи з помилкою індексації

1. Відкрийте [Документи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs).
2. Натисніть добірку "Потребують уваги" або виберіть у фільтрі "Стан" значення "Помилка".
3. Перед вами всі документи, які Binom не зміг обробити.

## Що робити за статусу "Помилка"

Статус "Помилка" ставиться у трьох випадках: формат файлу не підтримується, файл не вдалося обробити або закінчилося місце в сховищі документів. Перевірте їх по порядку.

### 1. Сховище заповнене

**Що бачите:** над списком попередження "Ліміт сховища майже досягнуто. Звільніть місце..."
**Що зробити:** видаліть застарілі або повторювані документи, потім видаліть документ з помилкою і завантажте його знову.
**Як зрозуміти, що проблему вирішено:** попередження зникло, новий документ отримав статус "Проіндексовано".

### 2. Формат файлу не підтримується

**Що бачите:** під час завантаження з'явилося "Цей тип файлу не підтримується" або помилка у файлу з рідкісним розширенням.
**Що зробити:** збережіть вміст у поширеному форматі, наприклад PDF або DOCX, і завантажте знову.
**Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Проіндексовано".

### 3. Файл не вдалося обробити

**Що зробити:** видаліть документ значком "Видалити" і завантажте його ще раз. Якщо помилка повторюється, пересохраніть файл у PDF або DOCX - так виключаються пошкодження вихідного файлу.
**Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус "Проіндексовано".

## Інші повідомлення на сторінці "Документи"

### "Помилка завантаження документа"

Файл не дійшов до кабінету. Завантажте його ще раз кнопкою "Завантажити файл"; якщо повториться - напишіть у підтримку (нижче).

### "Помилка видалення документа" або "Не вдалося видалити: ..."

Найчастіше до документа відкрито спільний доступ для іншого Binom: такі документи не видаляються, а під час масового видалення їх пропускають. Спочатку закрийте доступ - [як передавати документи між Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-peredat-novomu-binom-obshhuyu-informacziyu-cherez-documents/).

### Немає кнопок імпорту з Google Drive

Вони з'являються після підключення в [Інтеграції → Google Drive](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=9).

### Кнопок немає або з'являється "У вас немає прав для керування цим розділом."

**Що це означає:** додавати, змінювати й видаляти знання можуть лише користувачі з рівнем доступу Власник, Адміністратор або Редактор вибраного Binom. Оператор і Глядач бачать розділ без кнопок змін.
**Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Редактор або вище. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/).
**Як зрозуміти, що проблему вирішено:** після оновлення сторінки кнопки додавання стали активними.

Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, назву файлу або картки та додайте скриншот повідомлення.

## Як ще питають

### Чому документ не індексується?

Якщо статус довго "В обробці", обробка ще триває. Якщо "Помилка" - перевірте місце в сховищі та формат файлу за кроками вище, потім завантажте файл у [Документи](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) знову.

### Документ проіндексовано, а Binom відповідає по-старому. Чому?

Найімовірніше, ви перевіряєте в старому діалозі або в іншому джерелі є суперечливі дані: [чому бот відповідає за старими даними](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/).

## Що далі

- [Як завантажити документи в базу знань](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/)
- [Як перевірити, що Binom використовує нові знання](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/)
- [Як прибрати суперечності в базі знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/)