---
id: "faq-10731"
type: "faq"
lang: "uk"
title: "Що таке тікет і коли він створюється - helpdesk у Binom"
url: "https://binomai.com/ua/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/"
translation_group: "faq-10402"
translations:
  ru:
    url: "https://binomai.com/ru/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom.md"
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/chto-takoe-tiket-helpdesk-binom.md"
categories: ["Чати, оператори, тікети"]
published: "2026-10-19T20:02:47Z"
updated: "2026-10-19T21:50:54Z"
---

# Що таке тікет і коли він створюється - helpdesk у Binom

*Оновлено: 19.10.2026, 21:50 UTC*


Тикет у Binom - це конкретна дія, яку потрібно виконати за зверненням клієнта: опрацювати замовлення, розібрати скаргу, зв'язатися з клієнтом. Тикет створюєте ви вручну або Binom автоматично, а далі його можна доручити колезі або виконати самостійно й позначити виконаним. Так helpdesk у розділі "Тикети" перетворює потік чатів на список завдань, де нічого не губиться.

## Що таке тикет простими словами

Тикет - це не діалог, а завдання: конкретна дія, яку хтось має виконати. Чат - це розмова з клієнтом, а тикет фіксує, що з цієї розмови потрібно зробити, хто це робить і чим усе завершилося. В одному діалозі може бути кілька тикетів.

З тикетом можна зробити три речі: доручити його комусь із команди, узяти та виконати самому, позначити виконаним. Як саме - [обробка тикетів](https://binomai.com/ua/faq/obrabotka-tiketov-statusy/).

## Коли створюється тикет

**Вручну.** Ви самі створюєте тикет кнопкою "Новий тикет" у діалозі, коли хочете зафіксувати завдання: передзвонити, надіслати документи, перевірити оплату.

**Автоматично.** Binom створює тикет, коли в розмові виникає дія, яку потрібно виконати: надійшло замовлення, надійшла скарга, клієнт хоче, щоб з ним зв'язалися, або Binom не знайшов відповіді. Джерело вказано в тикеті:

| Джерело в тикеті | Що сталося |
| --- | --- |
| "Асистент не знайшов відповіді" | Binom не зміг відповісти на запитання клієнта |
| "Клієнт попросив людину" | Клієнт захотів поговорити з оператором |
| "Замовлення" | Клієнт оформив замовлення в чаті |
| "З аналізу діалогу" | Binom виявив у розмові завдання для команди |
| "Зареєстрував асистент" | Binom сам відкрив тикет під час роботи |
| "Створив оператор" | Тикет створено вручну кнопкою "Новий тикет" у діалозі |

## Категорії, пріоритети та статуси

- **Категорії:** "Питання", "Скарга", "Проблема", "Замовлення", "Заявка на роботи", "Зворотний дзвінок", "Пропозиція", "Інше".
- **Пріоритети:** "Низький", "Середній", "Високий", "Критичний".
- **Статуси:** "Відкрито", "В роботі", "Вирішено", "Закрито".

## Де знайти тикети

Відкрийте [Тикети](https://app.binomai.com/cabinet/binom/tickets). Список фільтрується за статусом ("Активні", "Вирішені", "Закриті"), виконавцем ("Мої", "Без виконавця"), категорією та пріоритетом; пошук - за номером або словами. У самому діалозі тикети видно в блоці "Тикети діалогу".

Як працювати з тикетом - [взяти, призначити, вирішити або передати тикет](https://binomai.com/ua/faq/obrabotka-tiketov-statusy/).

## Як ще питають

### Чи потрібна окрема helpdesk-система?

Для звернень із каналів Binom - ні: тикети ведуться в розділі [Тикети](https://app.binomai.com/cabinet/binom/tickets). Якщо команда працює у своїй CRM, тикет можна позначити як "Передано" з посиланням на запис - [як передати тикет](https://binomai.com/ua/faq/obrabotka-tiketov-statusy/).

### Що робити з питанням, на яке ШІ не відповів?

Відповідіть у блоці тикета "Питання до бази знань" - [як додати відповідь до бази знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/).

## Що далі

- [Як працювати з тикетом](https://binomai.com/ua/faq/obrabotka-tiketov-statusy/)
- [Як навчити бота відповіді, якої він не знав](https://binomai.com/ua/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/)
- [Як перехопити діалог у Binom](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/)