--- id: "faq-10511" type: "faq" lang: "uk" title: "Чому чат не з'являється на сайті після встановлення коду: перевірка Widget і iFrame у Binom" url: "https://binomai.com/ua/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte/" translation_group: "faq-10339" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte.md" en: url: "https://binomai.com/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/chat-ne-poyavlyaetsya-na-sajte.md" categories: ["Публікація та інтеграція Binom"] published: "2026-10-19T16:51:31Z" updated: "2026-10-19T16:51:31Z" --- # Чому чат не з'являється на сайті після встановлення коду: перевірка Widget і iFrame у Binom *Оновлено: 19.10.2026, 16:51 UTC* Якщо не відображається віджет на сайті або вікно iFrame Binom після встановлення коду, найчастіше справа в тарифі, у коді не того Binom, у неповному коді або в тому, що редактор сайту видалив скрипт. Нижче - перевірки по порядку: після кожної зрозуміло, що зробити і як переконатися, що проблему вирішено. ## 1. Код скопійовано повністю **Що перевірити:** у розділі [Інтеграції → Widget](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=2) або [iFrame](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=1) у блоці "1. Скопіюйте наступний код..." показано код, а не повідомлення "Ваш тариф не включає інтеграцію віджета". **Що зробити:** якщо показано повідомлення про тариф - перейдіть на тариф із цією інтеграцією (кроки нижче) і скопіюйте код заново. **Як перейти на потрібний тариф:** 1. Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведіть курсор на сіру картку - підказка "Перейдіть на тариф ..." назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція віджета. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro і Business: [скільки коштує Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Відкрийте [Підписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Якщо зараз безкоштовний тариф - натисніть "Обрати тариф", якщо платний - "Порівняти тарифи". 3. Виберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити й оплатити". Відкриється сторінка оплати. 4. Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться в [Інтеграції → Widget](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=2) - картка буде позначена "Доступно". Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: [як оформити підписку або пробний період](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф. **Як зрозуміти, що вирішено:** у блоці з'явився код. ## 2. Код від потрібного Binom **Що перевірити:** якщо у вас кілька Binom, у кабінеті вибрано той, який має працювати на сайті. ID Binom записано в коді (`data-id`). **Що зробити:** виберіть потрібний Binom у кабінеті, скопіюйте код заново і замініть ним старий на сайті. ## 3. Для iFrame вставлено основний код **Що перевірити:** на сторінці є блок 1 (вікно чату) або блок 3 (динамічне завантаження). Лише блок 2 вікно не створює - він лише передає в чат адресу сторінки. **Що зробити:** додайте блок 1 у місце, де має стояти вікно: [який код вставити](https://binomai.com/ua/faq/vstroit-okno-chata-v-stranicu-iframe/). ## 4. Вікно iFrame нижче на сторінці Вікно iFrame завантажується, лише коли відвідувач прокручує сторінку до нього. Прогорніть сторінку до місця вставки - це нормальна поведінка, а не помилка. ## 5. Редактор сайту не видалив скрипт **Що перевірити:** відкрийте сторінку в браузері, натисніть правою кнопкою → "Переглянути код сторінки" і знайдіть `binomHelper.js` (Widget) або `BinomIframeId` / `binomIframe` (iFrame). **Що зробити:** якщо коду немає, вставте його через блок "Власний HTML" (WordPress) або поле для користувацького коду, а не через візуальний текстовий редактор, який може видаляти скрипти. **Як зрозуміти, що вирішено:** код видно на сторінці, а кнопка або вікно з'явилися після оновлення. ## 6. Зміни збережено Якщо вікно є, але виглядає по-старому, натисніть "Оновити" на вкладці Widget або iFrame і відкрийте сайт у новій вкладці в режимі інкогніто. ## Якщо нічого не допомогло Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чаті Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: адресу сторінки, де не з'являється чат; скопійований код; скриншот сторінки; назву браузера. ## Як ще запитують ### Чому не відображається віджет на сайті WordPress? Найчастіше візуальний редактор видаляє скрипт. Вставляйте код через "Довільний HTML" або поле коду теми: [як встановити онлайн-консультанта на сайт](https://binomai.com/ua/faq/kak-ustanovit-vidzhet-na-sajt/). ### Чому вікно чату iFrame з'являється не одразу? Вікно завантажується, коли відвідувач прокручує сторінку до нього. Це нормально: докладніше в інструкції [як вбудувати чат на сайт](https://binomai.com/ua/faq/vstroit-okno-chata-v-stranicu-iframe/). ## Що далі - [Як встановити віджет на сайт](https://binomai.com/ua/faq/kak-ustanovit-vidzhet-na-sajt/) - [Як вбудувати чат через iFrame](https://binomai.com/ua/faq/vstroit-okno-chata-v-stranicu-iframe/) - [Widget, iFrame або публічне посилання: що обрати](https://binomai.com/ru/faq/chto-effektivnee-ispolzovat-dlya-sajta-vsplyvayushhij-vidzhet-podderzhki-ili-chat-vstroennyj-pryamo-v-veb-straniczu/)