---
id: "faq-10739"
type: "faq"
lang: "uk"
title: "Бот не знає відповіді: як додати її до бази знань - \"Питання до бази знань\" у тікеті Binom"
url: "https://binomai.com/ua/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/"
translation_group: "faq-10406"
translations:
  ru:
    url: "https://binomai.com/ru/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij.md"
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij.md"
categories: ["Чати, оператори, тікети"]
published: "2026-10-19T20:11:39Z"
updated: "2026-10-19T20:11:39Z"
---

# Бот не знає відповіді: як додати її до бази знань - "Питання до бази знань" у тікеті Binom

*Оновлено: 19.10.2026, 20:11 UTC*


Якщо бот не знає відповіді, Binom створює тікет "Асистент не знайшов відповіді" та картку з питанням клієнта. Відповідь, яку ви впишете, одразу потрапляє в базу знань, і наступного разу Binom відповість сам. Відповісти можна просто в тікеті - в блоці "Питання до бази знань" - або в розділі "Картки".

## Як додати відповідь до бази знань із тікета

1. Відкрийте [Тікети](https://app.binomai.com/cabinet/binom/tickets) і знайдіть тікет із джерелом "Асистент не знайшов відповіді".
2. У блоці "Питання до бази знань" - "Питання цього тікета, на які асистент не знайшов відповіді" - у питання стоїть "Відповіді поки немає".
3. Впишіть відповідь у поле "Відповідь для бази знань" і натисніть "Зберегти відповідь".
4. З'явиться "Відповідь збережено в базу знань". Відповідь стала [карткою знань](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) і піде на навчання.

Якщо питання зайве, натисніть "Видалити" і підтвердіть "Видалити картку з бази знань?".

## Інші способи відповісти

- У [Картках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards): добірка "Потребують уваги" збирає питання зі статусом "Очікує відповіді".
- У [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats): значок створення картки біля повідомлення Binom зберігає виправлену відповідь - [як це зробити](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/).

## Як перевірити

Дočekaйтеся статусу картки "Вивчено" і поставте те саме питання в новому діалозі - [як перевірити оновлення знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/).

## Як ще питають

### Що робити, якщо бот не відповів на питання?

Відповідайте на нього в тікеті або в [Картках](https://app.binomai.com/cabinet/binom/cards) - Binom запам'ятає відповідь.

### Чи можна передати таку відповідь іншим Binom?

Так, поділіться карткою - [як передати картки](https://binomai.com/ua/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/).

## Що далі

- [Як ШІ-співробітник учиться на нових питаннях](https://binomai.com/ua/faq/yak-shi-spivrobitnik-vdoskonalyuye-svoyi-navichki-v-proczesi-spilkuvannya-z-kliyentami-ta-fiksuye-novi-ranishe-nevidomi-zapitannya/)
- [Як прибрати суперечності в базі знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/)