--- id: "faq-10582" type: "faq" lang: "uk" title: "Бот дає різні відповіді на одне питання: як прибрати суперечності - \"Активні конфлікти\" в Binom" url: "https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/" translation_group: "faq-10361" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty.md" en: url: "https://binomai.com/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty.md" categories: ["База знань і каталог"] published: "2026-10-19T17:25:16Z" updated: "2026-10-19T17:28:13Z" --- # Бот дає різні відповіді на одне питання: як прибрати суперечності - "Активні конфлікти" в Binom *Оновлено: 19.10.2026, 17:28 UTC* Якщо бот дає різні відповіді на одне й те саме запитання, значить у базі знань є суперечність, наприклад, картка й документ кажуть різне. Binom сам помічає такі розбіжності в розмовах із клієнтами і показує їх вам як конфлікти, щоб ви обрали правильні дані. Конфлікти розбираються на Дашборді в блоці "Активні конфлікти" та в діалозі з Тьютором. ## Звідки беруться конфлікти Конфлікт виникає, коли картки й документи містять різні відомості про одне й те саме: стара і нова ціна, попередня й нинішня адреса, різні імена директора. Binom бачить таку суперечність під час спілкування з клієнтом і пропонує вам, як роботодавцю, її розібрати: виправити дані, залишити одну картку й видалити іншу або оновити документ. ## Де знайти суперечливі дані в базі знань Відкрийте [Дашборд](https://app.binomai.com/cabinet) - першу сторінку кабінету. Блок "Активні конфлікти" показує "Нерозв'язаних: ..." та таблицю з колонками "Тема", "Пояснення" і "Статус". Статус "Потребує уваги" означає, що конфлікт чекає на ваше рішення; "В обробці" - "База знань перевіряється повторно. Це може зайняти деякий час." ## Як розв'язати конфлікт на Дашборді 1. Натисніть "Розв'язати" в рядку конфлікту. Відкриється вікно "Розв'язати конфлікт інформації" з усіма джерелами та цитатами з них. Посилання "Переглянути оригінал" відкриває вихідний файл. 2. Оберіть правильне джерело кнопкою "Вважати достовірним" - вона зміниться на "Обрано як достовірне". 3. Прочитайте попередження: "Після натискання "Готово" картки з неправильною інформацією зі списку нижче буде видалено..." і перевірте список. 4. Натисніть "Готово". Суперечні картки видаляться, база знань оновиться за кілька хвилин. 5. Якщо неправильні дані в документі, оновіть його вручну: "Суперечні документи не видаляються автоматично". Натисніть "Завантажити документ", виправте файл, видаліть стару версію в [Документах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) і [завантажте виправлену](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/). Замість вибору джерела можна виправити картку точково: "Редагувати картку" відкриває її прямо у вікні конфлікту, "Видалити картку" видаляє після підтвердження. Якщо рішення потрібно відкласти, натисніть "Розв'язати пізніше" - вікно закриється без змін. ## Як розв'язати конфлікт у діалозі з Тьютором Тьютор також може показати конфлікт у своєму повідомленні з блоком "Оберіть правильні джерела". Позначте одне або кілька правильних джерел і натисніть "Готово": "Картки решти будуть видалені, конфлікти без позначок залишаться як є." Тьютор відповість підсумком: які джерела правильні, які картки видалено і які документи потрібно оновити. ## Як не допустити нових суперечностей Коли факт змінюється, створіть або оновіть [картку знань](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) з актуальною відповіддю: картка - пріоритетне знання, і Binom опиратиметься на неї, навіть якщо в старих документах написано інакше. Застарілі документи краще видалити. ## Можливі проблеми ### "Ці картки не можна видалити автоматично..." **Що це означає:** картки належать іншому Binom, ще обробляються або ними поділилися з іншими Binom. **Що зробити:** виправте конфлікт вручну: відредагуйте свою картку або закрийте спільний доступ ([як працює передавання карток](https://binomai.com/ua/faq/kak-peredat-kartochki-znanij-cherez-cards/)). **Як зрозуміти, що вирішено:** конфлікт зник зі списку "Активні конфлікти" після повторної перевірки. ### "Картка належить іншій організації і доступна лише для читання." Цю картку можна змінити лише в Binom-власнику. Перемкніться на нього або попросіть його адміністратора виправити картку. ### "Не вдалося видалити суперечливі картки. Нічого не змінилося: спробуйте ще раз." Натисніть "Готово" ще раз. Якщо помилка повториться, напишіть у підтримку (нижче). ### "Суперечність міститься всередині одного файлу..." Виправте суперечність у своїй копії файлу, видаліть стару версію в [Документах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/docs) і завантажте виправлену. ### Конфлікт не зникає одразу після "Готово" Це нормально: база знань оновлюється кілька хвилин, і доти список може не змінитися. ### Кнопок немає або з'являється "У вас немає прав для керування цим розділом." **Що це означає:** додавати, змінювати й видаляти знання можуть лише користувачі з рівнем доступу Власник, Адміністратор або Редактор вибраного Binom. Оператор і Глядач бачать розділ без кнопок змін. **Що зробити:** попросіть власника облікового запису надати вам рівень Редактор або вищий. Детальніше: [рівні доступу в команді](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Як зрозуміти, що вирішено:** після оновлення сторінки кнопки додавання стали активними. Якщо проблема не вирішилася, напишіть на support@binomai.com або в чат [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) з текстом "Хочу поговорити з людиною". Вкажіть назву Binom, назву файлу або картки та додайте скриншот повідомлення. ## Як ще питають ### Чому ШІ суперечить сам собі? У його знаннях є дві різні відповіді на одне запитання. Знайдіть їх у "Активних конфліктах" на [Дашборді](https://app.binomai.com/cabinet) і залиште правильну. ### Що Binom вважає головним, якщо дані не збігаються? Картки мають пріоритет над документами. Докладніше: [в якій послідовності ШІ-співробітник шукає інформацію](https://binomai.com/ua/faq/u-yakij-poslidovnosti-shi-spivrobitnik-shukaye-informacziyu-ta-yaki-dokumenti-mayut-dlya-nogo-prioritet-pri-rozbizhnostyah-u-danih/). ## Що далі - [Як закріпити правильну відповідь карткою](https://binomai.com/ua/faq/voprosy-i-otvety-dlya-chat-bota-kartochki/) - [Як перевірити, що Binom відповідає за новими даними](https://binomai.com/ua/faq/bot-otvechaet-po-starym-dannym/) - [Як досягти високої точності відповідей ШІ-співробітника](https://binomai.com/ua/faq/yak-garantuvati-visoku-tochnist-vidpovidej-shi-spivrobitnika-ta-viklyuchiti-nadannya-nedostovirnih-faktiv/)