--- id: "faq-10468" type: "faq" lang: "uk" title: "Як запустити автообдзвін клієнтів зі ШІ-оператором - кампанії в розділі \"Телефонія\" Binom" url: "https://binomai.com/ua/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/" translation_group: "faq-10323" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya.md" en: url: "https://binomai.com/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/avtoobzvon-klientov-kampaniya.md" categories: ["Телефонія та обдзвони"] published: "2026-10-19T16:29:54Z" updated: "2026-10-19T16:31:41Z" --- # Як запустити автообдзвін клієнтів зі ШІ-оператором - кампанії в розділі "Телефонія" Binom *Оновлено: 19.10.2026, 16:31 UTC* Автодзвінок у Binom - це кампанія, у межах якої ШІ-співробітник сам телефонує клієнтам зі списку та розмовляє з ними за вашим сценарієм: нагадує про запис, уточнює замовлення, запрошує на акцію або збирає зворотний зв'язок. Кампанія створюється в розділі "Телефонія": ви задаєте вступне повідомлення та сценарій, завантажуєте список номерів у CSV і обираєте години дзвінків. ## Що потрібно до початку - **Підключений SIP-транк.** Пункт меню ["Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) з'являється в лівому меню кабінету лише після того, як підключено принаймні один SIP-транк ([як підключити SIP-транк](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/)). Якщо пункту немає, спочатку підключіть транк. - **Тариф із телефонією.** Якщо вкладка "Телефонія" в Інтеграціях недоступна, див. "Можливі проблеми" нижче. - **Список отримувачів** у файлі CSV: імена та номери телефонів у міжнародному форматі, наприклад `+380501234567`. ## Як створити кампанію обдзвону 1. Відкрийте ["Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns) у лівому меню та натисніть "Новий обдзвін". 2. Блок "Зміст": - "Назва кампанії" - для себе, наприклад "Нагадування про запис, листопад"; - "Вступне повідомлення" - перша фраза, яку Binom промовляє, коли клієнт бере слухавку; - "Сценарій дзвінка" - мета розмови та що Binom має з'ясувати або запропонувати. 3. Блок "Налаштування": - "Номер для вихідних дзвінків" - номер вашого SIP-транка в міжнародному форматі; - "Макс. спроб" - скільки разів телефонувати, якщо не відповіли (від 1 до 10, за замовчуванням 3); - "Інтервал повтору (хв)" - пауза перед повторним дзвінком (за замовчуванням 60); - "Паралельних дзвінків" - скільки дзвінків іде одночасно (за замовчуванням 1). 4. Блок "Розклад": "Вікно дзвінків з" і "до", "Робочі дні" (за замовчуванням Пн-Пт), "Початок" і "Кінець" кампанії. 5. Натисніть "Новий обдзвін" внизу форми. З'явиться "Кампанію створено". ### Важливо: час вказується в UTC Поле "Часовий пояс" зафіксовано як UTC, тому вікно дзвінків задається за UTC, а не за місцевим часом. Віднімте від місцевого часу різницю з UTC. Наприклад, для Києва влітку (UTC+3) дзвінки з 10:00 до 18:00 за місцевим часом - це вікно з 07:00 до 15:00 UTC; взимку (UTC+2) - з 08:00 до 16:00. ## Як завантажити номери для обдзвону 1. Після створення кампанії на тій самій сторінці з'явиться блок "Отримувачі". Натисніть "Завантажити отримувачів (CSV)". 2. Оберіть файл CSV до 30 МБ з іменами та номерами телефонів. 3. Якщо потрібно замінити попередній список, позначте "Замінити поточних отримувачів", інакше нові номери додадуться до наявних. 4. З'явиться "Отримувачів завантажено", а в "Списку отримувачів" - імена та телефони. Перевірте, що номери відображаються правильно. ## Як запустити та перевірити 1. Спочатку додайте до списку свій номер і запустіть кампанію на ньому: так ви почуєте вступне повідомлення та перевірите сценарій. 2. Натисніть "Запустити обдзвін". З'явиться "Обдзвін запущено", статус кампанії зміниться на "Активний". 3. Дзвінки виконуються лише у вказаному вікні та в робочі дні. 4. Розмови з'являються в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) з джерелом "Вихідний дзвінок". Перебіг кампанії: [як переглянути результати обдзвону](https://binomai.com/ua/faq/rezultaty-obzvona/). ## Можливі проблеми ### "Щоб запускати обдзвони, підключіть інтеграцію з телефонією" **Що зробити:** підключіть SIP-транк - [інструкція](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** в меню є ["Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/call-campaigns), кампанія запускається. ### "Необхідно вказати назву кампанії", "Вступне повідомлення обов'язкове", "Сценарій обов'язковий" **Що зробити:** заповніть позначене поле і знову натисніть "Новий обзвін". ### "Розмір файлу перевищує 30 МБ" або "Помилка завантаження" **Що зробити:** розділіть список на кілька файлів до 30 МБ і завантажте їх по черзі, не позначаючи "Замінити поточних отримувачів". Переконайтеся, що файл збережено у форматі CSV. ### Інтеграція недоступна на поточному тарифі **Що бачите:** картка в каталозі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) сіра і позначена "Недоступно на тарифі", або на вкладці написано "Інтеграція Телефонія доступна на вищих тарифах". На безкоштовному тарифі Free месенджери та зовнішні сервіси не підключаються ([обмеження тарифу Free](https://binomai.com/ru/faq/v-chem-klyuchevye-ogranicheniya-besplatnoj-versii-free-po-sravneniyu-s-platnymi-tarifami/)). **Як перейти на потрібний тариф:** 1. Дізнайтеся, який тариф потрібен: у розділі [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) наведіть курсор на сіру картку - підказка "Перейдіть на тариф ..." назве найдоступніший тариф, до якого входить інтеграція Телефонія. Чим відрізняються тарифи Free, Basic, Pro і Business: [скільки коштує Binom AI](https://binomai.com/ru/faq/skolko-stoit-ispolzovanie-platformy-binom-ai-i-ot-kakih-faktorov-zavisit-itogovaya-stoimost/). 2. Відкрийте [Підписка](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). Якщо зараз безкоштовний тариф - натисніть "Обрати тариф", якщо платний - "Порівняти тарифи". 3. Оберіть тариф і період оплати (щомісяця, кожні 3 місяці або щороку) та натисніть "Підтвердити і сплатити". Відкриється сторінка оплати. 4. Після оплати з'явиться "Оплата підписки пройшла успішно!". Поверніться до [Інтеграції → "Телефонія"](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=7) - картка буде позначена "Доступно". Хочете спочатку спробувати? 7-денний пробний період включає функції тарифу Basic: [як оформити підписку або пробний період](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/). Якщо після оплати з'явилося "Оплата не була завершена. Ваш тариф не змінився", повторіть оплату або напишіть на support@binomai.com, вказавши email акаунта і обраний тариф. Якщо проблему не вирішено, напишіть на support@binomai.com або в чат Binom Tutor "Хочу поговорити з людиною". Додайте: назву Binom і кампанії, скриншот помилки та, якщо не завантажується список, перші 2-3 рядки файлу CSV. ## Як ще питають ### Чи можна створити робота-обзвонщика без програміста? Так. Після [підключення SIP-транка](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/) кампанія створюється в кабінеті за кілька хвилин: сценарій, список номерів у CSV і розклад. ### Скільки разів Binom передзвонює, якщо клієнт не відповів? Стільки, скільки вказано в полі "Макс. спроб" (до 10), з паузою з поля "Інтервал повтору (хв)". ### Чи можна обзвонювати лише в робочий час? Так, задайте "Вікно дзвінків" і "Робочі дні". Врахуйте, що час вказується в UTC. ## Що далі - [Як переглянути результати обзвону та зупинити кампанію](https://binomai.com/ua/faq/rezultaty-obzvona/) - [Як підключити SIP-транк](https://binomai.com/ua/faq/sip-trank-podklyuchenie/) - [ШІ для дзвінків: вхідні та обзвони](https://binomai.com/ua/faq/kak-nastroit-ii-sotrudnika-dlya-priema-vhodyashhih-telefonnyh-zvonkov-i-soversheniya-ishodyashhih-obzvonov/)