---
id: "faq-10745"
type: "faq"
lang: "uk"
title: "Аналітика чат-бота: KPI ШІ-співробітника на Дашборді Binom"
url: "https://binomai.com/ua/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom/"
translation_group: "faq-10409"
translations:
  ru:
    url: "https://binomai.com/ru/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom.md"
  en:
    url: "https://binomai.com/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom/"
    markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/analitika-chat-bota-dashbord-binom.md"
categories: ["Чати, оператори, тікети"]
published: "2026-10-19T20:19:36Z"
updated: "2026-10-19T20:19:36Z"
---

# Аналітика чат-бота: KPI ШІ-співробітника на Дашборді Binom

*Оновлено: 19.10.2026, 20:19 UTC*


Аналітика чат-бота в Binom зібрана на Дашборді: у кожного Binom є KPI його професії - якість навчання (Score), задоволеність клієнтів, кількість чатів і корисних дій та їхня середня вартість. Так ви контролюєте не лише обсяг роботи ШІ-співробітника, а й її якість та економічну результативність. Дашборд - перша сторінка кабінету.

## KPI ШІ-співробітника: якість

| Показник | Що означає | Хто впливає |
| --- | --- | --- |
| Score | Якість навчання, яке ви надали своєму Binom. Чим вищий Score, тим вищий потенційний рівень його роботи | Ви: знання, картки, відповіді на запитання Тьютора |
| "Задоволеність клієнтів" (Customer Satisfaction) | Задоволеність клієнта; розраховується за якістю діалогу та тим, чим він завершився | Сам ШІ-співробітник - це оцінка його роботи |

## KPI ШІ-співробітника: обсяг і економіка

- **Кількість чатів за місяць** - скільки нових діалогів надійшло.
- **Кількість корисних дій.** Корисна дія - діалог, який завершився конкретним результатом: покупкою, опрацьованою заявкою або розв'язаною претензією.
- **Середня вартість одного чату.**
- **Середня вартість корисної дії** - скільки коштує один результат, якого досяг Binom.

Там також видно "Робочі простори Binom", "Матеріали бази знань" і "Залишилось AI-запитів".

## Що показує картка кожного Binom

- **"Ваш доступ"** - ваш рівень доступу до цього Binom.
- **"База знань"** - "Потребують уваги", "Конфліктні", "Проіндексовано", "Некоректні".
- **"Чати"** - "Очікують менеджера" і "Потребують уваги"; якщо все гаразд - "Немає чатів, що потребують уваги".

## Як покращити показники

1. **Score низький** → донавчіть Binom: дайте відповіді на запитання без відповіді ([бот не знає відповіді](https://binomai.com/ua/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/)), завантажте документи ([база знань](https://binomai.com/ua/faq/zagruzit-dokumenty-v-bazu-znanij-chat-bota/)), продовжте роботу з [Тьютором](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream).
2. **Задоволеність падає** → прочитайте діалоги в [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) і виправте невдалі відповіді картками - [як це зробити](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/).
3. **"Очікують менеджера" більше нуля** → підключіться до діалогів - [перехоплення діалогу](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/).
4. **Є "Активні конфлікти"** → натисніть "Дозволити" - [як розібрати конфлікт](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/).
5. **Мало "Залишилось AI-запитів"** → відкрийте [Підписку](https://app.binomai.com/cabinet/subscription); склад тарифів - на сторінці [тарифи та ціни підписки](https://binomai.com/ru/pricing/).

Для нового Binom дашборд показує етапи запуску: "Додайте дані компанії", "Заповніть базу знань", "Запит на схвалення", "Інтеграції та тестування", "Рекомендовано до покращення" - [як проходить допуск Binom](https://binomai.com/ua/faq/binom-na-proverke-moderaciya/).

## Як ще питають

### Де переглянути статистику чат-бота?

На [Дашборді](https://app.binomai.com/cabinet) - першій сторінці кабінету.

### Як оцінити задоволеність клієнтів чат-ботом?

Дивіться показник Customer Satisfaction на [Дашборді](https://app.binomai.com/cabinet): він розраховується за якістю діалогу та його завершенням.

### Що таке корисна дія?

Діалог, який завершився результатом: покупкою, опрацьованою заявкою або вирішеною претензією.

## Що далі

- [Як ШІ-співробітник навчається і покращується](https://binomai.com/ua/faq/yak-shi-spivrobitnik-vdoskonalyuye-svoyi-navichki-v-proczesi-spilkuvannya-z-kliyentami-ta-fiksuye-novi-ranishe-nevidomi-zapitannya/)
- [Як розібрати конфлікти в базі знань](https://binomai.com/ua/faq/bot-daet-raznye-otvety-konflikty/)
- [Як відповісти на запитання без відповіді](https://binomai.com/ua/faq/bot-ne-znaet-otveta-dobavit-v-bazu-znanij/)