--- id: "faq-10846" type: "faq" lang: "uk" title: "Бот перестав відповідати клієнтам: закінчились запити або підписка неактивна - що робити в Binom" url: "https://binomai.com/ua/faq/ai-employee-not-replying/" translation_group: "faq-10429" translations: ru: url: "https://binomai.com/ru/faq/ai-employee-not-replying/" markdown: "https://binomai.com/ai/ru/faq/ai-employee-not-replying.md" en: url: "https://binomai.com/faq/ai-employee-not-replying/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/faq/ai-employee-not-replying.md" categories: ["Підписка і баланс"] published: "2026-10-20T06:41:14Z" updated: "2026-10-21T01:04:54Z" --- # Бот перестав відповідати клієнтам: закінчились запити або підписка неактивна - що робити в Binom *Оновлено: 21.10.2026, 01:04 UTC* Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна - тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожну причину можна перевірити за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення. ## 1. Підписка неактивна **Що бачите:** "Підписка неактивна" - "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій - наразі всі відповіді ШІ заблоковано." **Що відбувається:** обліковий запис переходить на безплатний план. Месенджери, віджет і телефонія вимикаються, працює лише публічна сторінка - доки вистачає запитів безплатного плану. Коли вони закінчаться, чат повідомить клієнту, що консультант наразі недоступний для відповідей. **Що зробити:** перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте [Підписку](https://app.binomai.com/cabinet/subscription) і оплатіть тариф - [як змінити або продовжити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає в новому діалозі. ## 2. Закінчилися AI-запити **Що бачите:** попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у [Підписці](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). **Що зробити:** поповніть баланс - [як поповнити баланс запитів](https://binomai.com/ua/faq/ai-request-balance/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** залишок більший за нуль, Binom відповідає. ## 3. Оператор вимкнув ШІ в діалозі **Що бачите:** у [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) у діалогу статус "ШІ заблоковано". **Що зробити:** натисніть "Повернути діалог ШІ" - [як повернути діалог ШІ](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/). ## 4. Відключився канал Якщо Binom мовчить лише в одному месенджері, відкрийте [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) і перевірте вкладку цього каналу: у разі збою підключіть його повторно. Якщо не вийшло, напишіть на support@binomai.com з email облікового запису, описом кроку, на якому виникла помилка, і скриншотом повідомлення. ## Як ще питають ### Чому чат-бот не відповідає? Перевірте по порядку: підписку, баланс запитів, статус ШІ в діалозі та підключення каналу - кроки вище. ### Що бачить клієнт, якщо запити закінчилися? Binom не відповідає на нові повідомлення, доки баланс не буде поповнено. Увімкніть сповіщення, щоб вчасно дізнаватися про виклик оператора - [як налаштувати сповіщення](https://binomai.com/ua/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## Що далі - [Як перевірити і поповнити баланс запитів](https://binomai.com/ua/faq/ai-request-balance/) - [Що робити, якщо оплата не пройшла](https://binomai.com/ua/faq/subscription-payment-failed/) --- ## Оновлено від 19.10.26 Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна - тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожну причину можна перевірити за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення. ## 1. Підписка неактивна **Що бачите:** "Підписка неактивна" - "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій - наразі всі відповіді ШІ заблоковано." **Що зробити:** перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте [Підписку](https://app.binomai.com/cabinet/subscription) і оплатіть тариф - [як змінити або продовжити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає у новому діалозі. ## 2. Закінчилися AI-запити **Що бачите:** попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у [Підписці](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). **Що зробити:** поповніть баланс - [як поповнити баланс запитів](https://binomai.com/ua/faq/ai-request-balance/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** залишок більший за нуль, Binom відповідає. ## 3. Оператор вимкнув ШІ в діалозі **Що бачите:** у [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) у діалогу статус "ШІ заблоковано". **Що зробити:** натисніть "Повернути діалог ШІ" - [як повернути діалог ШІ](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/). ## 4. Відключився канал Якщо Binom мовчить лише в одному месенджері, відкрийте [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) і перевірте вкладку цього каналу: у разі збою підключіть його повторно. Якщо не вийшло, напишіть на support@binomai.com з email акаунта, описом кроку, на якому виникла помилка, та скриншотом повідомлення. ## Як ще питають ### Чому чат-бот не відповідає? Перевірте по черзі: підписку, баланс запитів, статус ШІ в діалозі та підключення каналу - кроки вище. ### Що бачить клієнт, якщо запити закінчилися? Binom не відповідає на нові повідомлення, доки баланс не буде поповнено. Увімкніть сповіщення, щоб вчасно дізнаватися про виклик оператора - [як налаштувати сповіщення](https://binomai.com/ua/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## Що далі - [Як перевірити і поповнити баланс запитів](https://binomai.com/ua/faq/ai-request-balance/) - [Що робити, якщо оплата не пройшла](https://binomai.com/ua/faq/subscription-payment-failed/) --- ## Оновлено від 19.10.26 Якщо Binom перестав відповідати клієнтам, найчастіше закінчилися AI-запити або підписка неактивна - тоді кабінет показує попередження. Рідше причина в тому, що оператор перехопив діалог і ШІ вимкнено, або відключився канал. Кожна причина перевіряється за хвилину, а відповіді відновлюються одразу після виправлення. ## 1. Підписка неактивна **Що бачите:** "Підписка неактивна" - "Ваша підписка неактивна. Поновіть підписку, щоб зберегти доступ до функцій - зараз усі відповіді ШІ заблоковані." **Що зробити:** перейдіть за посиланням "Поновіть підписку" або відкрийте [Підписку](https://app.binomai.com/cabinet/subscription) і оплатіть тариф - [як змінити або продовжити тариф](https://binomai.com/ua/faq/change-subscription-plan/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** статус тарифу "Активний", Binom знову відповідає в новому діалозі. ## 2. Закінчилися AI-запити **Що бачите:** попередження "Низький баланс" або нульовий залишок у [Підписці](https://app.binomai.com/cabinet/subscription). **Що зробити:** поповніть баланс - [як поповнити баланс запитів](https://binomai.com/ua/faq/ai-request-balance/). **Як зрозуміти, що проблему вирішено:** залишок більший за нуль, Binom відповідає. ## 3. Оператор вимкнув ШІ в діалозі **Що бачите:** у [Чатах](https://app.binomai.com/cabinet/binom/chats) у діалогу статус "ШІ заблоковано". **Що зробити:** натисніть "Повернути діалог ШІ" - [як повернути діалог ШІ](https://binomai.com/ua/faq/kto-analiziruet-dialogi-ii-sotrudnika-i-predostavlyaet-rekomendaczii-po-optimizaczii-bazy-znanij/). ## 4. Відключився канал Якщо Binom мовчить лише в одному месенджері, відкрийте [Інтеграції](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations) і перевірте вкладку цього каналу: у разі збою переʼєднайте його. Якщо не вийшло, напишіть на support@binomai.com з email акаунта, описом кроку, на якому виникла помилка, і скриншотом повідомлення. ## Як ще питають ### Чому чат-бот не відповідає? Перевірте по черзі: підписку, баланс запитів, статус ШІ в діалозі та підключення каналу - кроки вище. ### Що бачить клієнт, якщо запити закінчилися? Binom не відповідає на нові повідомлення, доки баланс не буде поповнено. Увімкніть сповіщення, щоб вчасно дізнаватися про виклик оператора - [як налаштувати сповіщення](https://binomai.com/ua/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/). ## Що далі - [Як перевірити і поповнити баланс запитів](https://binomai.com/ua/faq/ai-request-balance/) - [Що робити, якщо оплата не пройшла](https://binomai.com/ua/faq/subscription-payment-failed/)