--- id: "kb-case-13273" type: "kb-case" lang: "ru" title: "ООО \"Хмельницкэнергосбыт\"" url: "https://binomai.com/ru/cases/khmelnytskenergozbut/" translation_group: "kb-case-13271" translations: en: url: "https://binomai.com/cases/khmelnytskenergozbut/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/kb-cases/khmelnytskenergozbut.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/cases/khmelnytskenergozbut/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/kb-cases/khmelnytskenergozbut.md" categories: ["Госсектор", "Энергетика"] video: "https://youtube.com/shorts/uufGJUUIUD0?si=O8SLwSL0lIjUd5ug" published: "2025-01-21T11:14:45Z" updated: "2026-09-04T18:59:48Z" --- # ООО "Хмельницкэнергосбыт" *Обновлено: 04.09.2026, 18:59 UTC* Видео: https://youtube.com/shorts/uufGJUUIUD0?si=O8SLwSL0lIjUd5ug ## Цель Создать искусственный интеллект, который будет отвечать на текстовые и телефонные запросы клиентов 24/7 максимально точно и полезно. Клиентская база - 3 миллиона пользователей. ## Достигнуто Мы создали "Энергетического эксперта" (Energy Expert), который обрабатывает телефонные звонки и текстовые сообщения для более чем 13 миллионов клиентов, с возможностью масштабирования до впечатляющих 227 миллионов клиентов к 2026 году. **Ключевые возможности:** - **Binom Expert в режиме реального времени предоставляет информацию по запросам клиентов, таким как платежи, задолженности, изменения в правилах и т. д.** - **Binom оказывает поддержку в критических ситуациях, таких как аварии на линиях электропередач, обеспечивая оперативную информированность и помощь клиентам.** - **ИИ-эксперт самостоятельно инициирует контакт с клиентами, донося важную информацию без необходимости их обращения в службу поддержки.** Поскольку клиентом является государственная организация, внедрение ИИ-эксперта потребовало тщательной проверки (due diligence) и кастомизированных решений для соответствия самым высоким стандартам безопасности и технологий. Наша команда успешно реализовала следующие технические решения и функции безопасности: - **Многоуровневая интеграция баз данных: использование передовых протоколов безопасности для обеспечения целостности и конфиденциальности данных.** - **Безопасный доступ для клиентов: внедрение многоуровневого контроля доступа для защиты истории взаимодействий, доступной только после верификации.** - **Хранение персональных данных: бесшовная интеграция с новой безопасной системой хранения персональных данных с жестким контролем доступа.** - **Поддержка голосовых сообщений: ИИ-эксперт встроен в процесс обработки звонков (call flow), а также интегрирован с CRM-системой, что обеспечивает полную поддержку VoIP.** - **Омниканальность: ИИ-эксперт работает на различных платформах, предлагая текстовые и голосовые сообщения через веб-страницы, виджеты на сайтах, мессенджеры и мобильные приложения.** ## Хронология 2 месяца ## Интеграция - **Многоуровневая интеграция баз данных** с применением протоколов безопасности - Многоуровневый **защищенный доступ к истории клиента** после проверки - Интеграция с новой системой хранения **персональных данных с контролем доступа** - Интегрированная в мессенджеры **IP-телефония** и специальная веб-страница клиента для взаимодействия с клиентами - **Поддержка голосовых сообщений** - **VoIP** - Binom интегрируется с веб-страницей через **всплывающее окно**