--- id: "kb-case-13261" type: "kb-case" lang: "ru" title: "Binom Технический саппорт для охранных систем" url: "https://binomai.com/ru/cases/binom-technical-support-for-security-systems/" translation_group: "kb-case-13259" translations: en: url: "https://binomai.com/cases/binom-technical-support-for-security-systems/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/kb-cases/binom-technical-support-for-security-systems.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/cases/binom-technical-support-for-security-systems/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/kb-cases/binom-technical-support-for-security-systems.md" categories: ["Безопасность"] published: "2026-07-29T11:22:17Z" updated: "2026-09-04T18:06:49Z" --- # Binom Технический саппорт для охранных систем *Обновлено: 04.09.2026, 18:06 UTC* ## Цель Целью проекта является организация круглосуточной мультиязычной поддержки пользователей охранных систем на сайте, в мобильном приложении и через телефонную линию. Binom Technical Support самостоятельно консультирует по эксплуатации устройств, помогает с восстановлением паролей и распознает типы поломок по фотографиям. Система автоматизирует обработку типовых запросов и интегрируется с тикет-системой для эскалации сложных инцидентов к живым специалистам. ## О клиенте Компания - производитель, продавец, инсталлятор и сопровождающая организация охранных систем. Количество клиентов - более 100 000. Количество обращений на пульт технической поддержки - более 1000 в неделю. Количество обращений на пульт охраны - информация закрыта. ## Задача Обеспечить поддержку клиентов как с точки зрения технической организации ответов на вопросы об использовании тех или иных устройств, о восстановлении паролей, о происшествиях, частичных поломках, о вызове технической поддержки и тому подобное. Обеспечить эту поддержку 24/7 на страницах веб-сайта, на страницах приложения (application) и по телефонной связи. ## Результаты Обеспечена мультиязычная поддержка по телефону, по виджету поддержки на сайте и в интеграции в приложение. Обработка пользователей - 24/7, мультиязычно. Удовлетворение пользователей - 97%. Обращения к живому специалисту после общения с Binom техническим саппортом - 11%. ## Что было реализовано ### 1. Binom Технический саппорт Компания выбрала Binom технический саппорт - синтетического сотрудника, обученного информации об устройствах, типовых неисправностях, процедурах восстановления доступа и правилах эскалации к живому специалисту. Binom технический саппорт получил возможность: - отвечать на вопросы об использовании устройств; - помогать с восстановлением паролей; - консультировать по происшествиям и частичным поломкам; - организовывать вызов технической поддержки, когда это необходимо; - работать на любом языке; - работать круглосуточно. ### 2. Виджет на сайте и в приложении На сайте установлен брендированный виджет поддержки - с текстом, голосовыми сообщениями и голосовым общением. Виджет также интегрирован непосредственно в мобильное приложение компании, так что клиент может обратиться за поддержкой прямо из приложения, без перехода на сайт. Для виджета настроены: - корпоративные цвета; - логотип; - внешний вид; - приветствие; - правила отображения на страницах сайта и в приложении. ### 3. Телефонная линия, аудиосообщения и голос в реальном времени Поддержка реализована сразу в трёх голосовых форматах: - обычный телефонный звонок - Binom технический саппорт отвечает на звонки как голосовой оператор; - аудиосообщения - клиент может отправить голосовое сообщение (например, в виджете или приложении), Binom его распознаёт и отвечает; - голосовое общение в реальном времени прямо с сайта через WebRTC, без установки приложений и без звонка по телефону. Во время голосового разговора Binom технический саппорт слушает вопрос клиента, отвечает голосом и уточняет детали проблемы. ### 4. Определение типа изделия и типа поломки по фотографии Клиент может прислать фотографию устройства или его повреждения. Binom технический саппорт анализирует изображение, определяет тип изделия и тип поломки, и на основе этого либо даёт инструкцию по самостоятельному решению проблемы, либо организует вызов технического специалиста. ### 5. Передача инструкций на скачивание Кроме консультации в диалоге, Binom технический саппорт может выдать клиенту инструкцию по установке или починке устройства в виде файла на скачивание - PDF, изображение или чертёж, приложенные прямо к ответу. ### 6. Защита персональных данных при выдаче паролей При обработке персональных данных нейронными сетями Binom передаёт закодированные данные для обработки, и после возврата из нейронной сети вставляет данные для ответа клиенту обратно в закодированное поле. Таким образом персональные данные (например, при восстановлении пароля) сохраняются внутри системы и наружу, в саму нейросеть, не уходят. ### 7. Интеграция с тикет-системой Binom технический саппорт интегрирован с тикет-системой компании. Интеграция позволяет: - создавать тикет при обращении, которое требует участия живого специалиста; - фиксировать происшествия, жалобы и запросы на восстановление паролей; - передавать в тикет-систему историю диалога и собранную информацию о проблеме; - учитывать предыдущие обращения клиента при новом диалоге. ## Контроль работы Binom технического саппорта Управление осуществляется через единый кабинет Binom. Компания может: - просматривать все диалоги; - видеть сообщения клиента и ответы Binom технического саппорта; - отслеживать историю общения; - подключать живого специалиста к разговору; - отключать искусственный интеллект в одном конкретном диалоге без остановки работы с остальными клиентами; - распределять права доступа сотрудников через раздел Teams. ## Языки Binom технический саппорт сразу работает на всех языках, без привязки к отдельной стране или локальным коммерческим условиям - поскольку это техническая поддержка, а не продажа. ## Результат внедрения Компания получила круглосуточную мультиязычную техническую поддержку клиентов охранных систем на сайте, в приложении и по телефону - с распознаванием проблем по фотографиям, защищённой выдачей паролей и передачей сложных случаев живому специалисту. ## Как внедрить Binom технический саппорт Для создания Binom технического саппорта не требуются знания программирования или опыт работы с искусственным интеллектом. Основная информация передаётся через диалог с Binom Tutor. Полная подготовка первого Binom при последовательной работе занимает около 30 минут. ## Что необходимо подготовить Перед началом желательно иметь: ссылку на сайт компании; описание бизнеса и услуг технической поддержки; документы с информацией об устройствах и типовых неисправностях; логотип; фирменные цвета; список сотрудников, которым потребуется доступ; данные тикет-системы, которую необходимо подключить; примеры фотографий устройств и типовых поломок для обучения распознавания; банковскую карточку для оформления подписки с триальной версией. Необязательно готовить всё заранее. Недостающую информацию можно добавить позже через Binom Tutor. ## Шаг 1. Зарегистрируйте компанию Создайте аккаунт компании в Binom Ai. После регистрации откроется окно Binom Tutor. Binom Tutor помогает создать, обучить и настроить синтетического сотрудника через обычный диалог. → [FAQ: Шаг 1 - как зарегистрировать компанию](https://binomai.com/ru/faq/kak-zaregistrirovat-kompaniyu/) ## Шаг 2. Оформите подписку или тестовый период Активируйте доступ к созданию Binom. После активации можно переходить к выбору роли и обучению. → [FAQ: Шаг 2 - как оформить подписку или тестовый период](https://binomai.com/ru/faq/kak-oformit-podpisku-ili-testovyj-period/) ## Шаг 3. Объясните Binom Tutor задачу Опишите простыми словами, зачем компании нужен Binom технический саппорт: отвечать на вопросы об использовании устройств, помогать с восстановлением паролей, консультировать по происшествиям и поломкам, организовывать вызов технической поддержки, работать на нескольких языках круглосуточно. → [FAQ: Шаг 3 - как объяснить Binom Tutor задачу](https://binomai.com/ru/faq/kak-obyasnit-binom-tutor-zadachu/) ## Шаг 4. Передайте информацию о компании Отправьте Binom Tutor документы об устройствах, типовых неисправностях, процедурах восстановления доступа и правилах эскалации к живому специалисту. → [FAQ: Шаг 4 - какую информацию о компании передать Binom Tutor](https://binomai.com/ru/faq/kakuyu-informacziyu-o-kompanii-peredat-binom-tutor/) ## Шаг 5. Выберите роль Выберите роль технического саппорта из тех, которые предложит Binom Tutor, или на странице Roles Board. → [FAQ: Шаг 5 - как выбрать роль для Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-vybrat-rol-dlya-binom/) ## Шаг 6. Проверьте, правильно ли Binom Tutor понял компанию Binom Tutor расскажет, как он понял устройства компании, типовые неисправности, задачи технического саппорта и правила эскалации. Проверьте описание и внесите корректировки при необходимости. → [FAQ: Шаг 6 - как проверить, что Binom Tutor правильно понял компанию](https://binomai.com/ru/faq/kak-proverit-chto-binom-tutor-pravilno-ponyal-kompaniyu/) ## Шаг 7. Настройте внешний вид виджета Настройте фирменные цвета, логотип, внешний вид окна, приветствие и расположение виджета на сайте. → [FAQ: Шаг 7 - как настроить внешний вид виджета](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-vneshnij-vid-vidzheta/) ## Шаг 8. Подключите приложение Интегрируйте виджет поддержки непосредственно в мобильное приложение компании через SDK/API приложения, чтобы клиент мог обратиться в поддержку прямо из приложения. После подключения проверьте: открывается ли диалог из приложения, отвечает ли Binom, доступны ли голосовые сообщения. ## Шаг 9. Подключите WebRTC для голосового общения Включите модуль WebRTC для голосового общения в реальном времени прямо на сайте. Проверьте: слышит ли Binom клиента, корректно ли отвечает, правильно ли реагирует на запросы во время разговора. → [FAQ: Шаг 9 - как подключить WebRTC](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-webrtc-2/) ## Шаг 10. Подключите телефонную линию Настройте маршрутизацию входящих звонков на Binom технический саппорт. Проверьте: принимает ли Binom звонок, распознаёт ли речь, корректно ли отвечает голосом, происходит ли переключение на живого специалиста при необходимости. ## Шаг 11. Установите виджет на сайт Скопируйте короткий JavaScript-код, который предоставляет система, и добавьте его в код сайта. Проверьте: отображается ли виджет, открывается ли диалог, работает ли приветствие, работает ли голосовое общение. → [FAQ: Шаг 11 - как установить виджет на сайт](https://binomai.com/ru/faq/kak-ustanovit-vidzhet-na-sajt/) ## Шаг 12. Настройте распознавание фотографий устройств и поломок Подключите модуль анализа изображений и обучите его на типовых фотографиях устройств компании и типовых поломках. Проверьте: правильно ли определяется тип изделия по фото, правильно ли определяется тип поломки, предлагается ли корректная инструкция или вызов специалиста. ## Шаг 13. Настройте модуль защиты персональных данных Включите режим кодирования персональных данных при обработке нейронной сетью (используется, например, при восстановлении паролей). Проверьте, что персональные данные кодируются перед обработкой и не покидают систему в открытом виде. ## Шаг 14. Подключите тикет-систему Подключите тикет-систему компании и определите: при каких обращениях создаётся тикет, какие данные передаются в него (история диалога, тип проблемы, контакты клиента), как учитываются предыдущие обращения клиента. После подключения проведите тестовый диалог и проверьте создание и передачу тикета. ## Шаг 15. Добавьте сотрудников Перейдите в раздел Teams, добавьте сотрудников по электронной почте и назначьте каждому необходимые права. → [FAQ: Шаг 15 - как добавить сотрудников через Teams](https://binomai.com/ru/faq/kak-dobavit-sotrudnikov-cherez-teams/) ## Шаг 16. Настройте уведомления Настройте звуковые и системные уведомления: о новом диалоге, о новом тикете, о жалобе, о необходимости подключить специалиста. → [FAQ: Шаг 16 - как настроить уведомления](https://binomai.com/ru/faq/kak-nastroit-uvedomleniya/) ## Шаг 17. Проведите тестирование Отправьте тестовые сообщения через сайт, приложение, телефон и аудиосообщения. Проверьте: корректность ответов на технические вопросы, работу восстановления паролей с защитой персональных данных, распознавание фото устройств и поломок, создание тикетов, эскалацию к живому специалисту. После проверки Binom технический саппорт можно переводить в рабочий режим. → [FAQ: Шаг 17 - как протестировать перед запуском](https://binomai.com/ru/faq/kak-protestirovat-binom-seller-pered-zapuskom/) ## Помощь специалиста Если во время настройки возникли вопросы, напишите в чате Binom Tutor: "Хочу поговорить с человеком". В рабочее время к диалогу подключится живой специалист и поможет завершить настройку.