--- id: "integration-11367" type: "integration" lang: "ru" title: "Интеграция Zendesk: тикеты из чатов и статус обращений - Zendesk в Binom" url: "https://binomai.com/ru/integrations/zendesk-integration/" translation_group: "integration-11367" translations: en: url: "https://binomai.com/integrations/zendesk-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/zendesk-integration.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/integrations/zendesk-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/integrations/zendesk-integration.md" categories: ["поддержка клиентов"] published: "2026-10-21T10:26:21Z" updated: "2026-10-21T12:50:08Z" --- # Интеграция Zendesk: тикеты из чатов и статус обращений - Zendesk в Binom *Обновлено: 21.10.2026, 12:50 UTC* Интеграция Zendesk с Binom передаёт обращения из чатов в вашу службу поддержки: ИИ-сотрудник создаёт тикет с описанием и приоритетом, находит прошлые обращения клиента, добавляет комментарии и метки. Операторы получают готовые тикеты, а клиент сразу узнаёт статус своего обращения. Zendesk доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Zendesk. ## Что Binom умеет в Zendesk Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Zendesk он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: **read** (Binom только смотрит данные), **write** или **delete** (Binom меняет или удаляет данные в Zendesk). | Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить | | --- | --- | --- | | Тикеты | Тикеты, комментарии, история изменений, поиск | Создание, изменение (статус, назначение, комментарий), объединение, удаление | | Пользователи | Пользователи, поиск по имени, email и телефону | Создание и изменение пользователя | | Организации | Организации, поиск | Создание и изменение | | Метки | Метки тикета, популярные метки | Добавление, замена, удаление меток | | Группы | Группы агентов и участники | Создание, изменение | | Поля и формы | Поля и формы тикетов | Создание и изменение | | Триггеры | Триггеры автоматизации | Создание и изменение триггера | | Файлы | Вложения | Загрузка файла для комментария | ## Может ли чат-бот создать тикет в Zendesk? Да. Действием "Create Ticket" Binom создаёт тикет с темой, описанием из разговора, заявителем, приоритетом и метками. Перед этим Binom может найти клиента ("Search Users") или создать его ("Create User"), чтобы тикет привязался к правильному заявителю. ## Статус обращения по запросу клиента Да. Binom находит тикет поиском ("List Search Results") или по номеру ("Show Ticket") и называет текущий статус. Если клиент добавляет детали, Binom дописывает комментарий в тикет ("Update Ticket"). ## Сортировка обращений Binom ставит метки по теме разговора ("Add Tags") и может назначить тикет нужной группе через "Update Ticket". Дальше ваши триггеры Zendesk распределяют тикеты так же, как обычные. ## Как получить интеграцию Zendesk Zendesk подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции [как подключить сервис из "Больше интеграций"](https://binomai.com/ru/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Откройте [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введите "Zendesk" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Zendesk. 2. На странице "Интеграция Zendesk для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Zendesk. 3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено". 4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Zendesk появится кнопка "Подключить". 5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Zendesk" и нажмите "Готово". После "Подключается..." статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться - проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз". ## Как выбрать, что Binom может делать в Zendesk Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно." 1. На странице Zendesk отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано. 2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа. 3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения. Для начала достаточно "Search Users", "Create Ticket", "Show Ticket" и "Add Tags". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Zendesk. ## Как проверить, что интеграция работает - Начните новый диалог с вашим Binom, например по [публичной ссылке на чат](https://binomai.com/ru/faq/public-chat-link/), и опишите тестовую проблему. Проверьте, что в Zendesk появился тикет. - Спросите статус тестового тикета и сравните с Zendesk. - Закройте или удалите тестовый тикет после проверки. ## Возможные проблемы ### Binom не использует данные Zendesk в ответах **Что проверить:** статус Zendesk "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Ticket"). **Что сделать:** отметьте действия и нажмите "Сохранить". **Как понять, что решено:** появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Zendesk. ### "Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Zendesk). **Как понять, что решено:** на кнопке появилось "Запрошено". ### "Интеграция временно недоступна - ваш запрос записан." Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Zendesk можно будет подключить. ### "Нужно переподключить" **Что это значит:** "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется." **Что сделать:** откройте страницу Zendesk в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново. **Как понять, что решено:** статус "Подключено". ### "Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Zendesk) и скриншот сообщения. **Как понять, что решено:** открывается окно "Подключение Zendesk". ### "На платном тарифе" вместо кнопки подключения На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице [тарифов и цен подписки](https://app.binomai.com/plans), а как сменить тариф, описано в инструкции [как сменить или повысить тариф](https://binomai.com/ru/faq/change-subscription-plan/). После смены тарифа вернитесь в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) и снова откройте Zendesk. ### "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Zendesk самому. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открываются настройки интеграции. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения. ## Как отключить Zendesk На странице Zendesk нажмите "Отключить". В окне "Отключить Zendesk?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена". ## Как ещё спрашивают ### Нужен ли программист для интеграции Zendesk? Нет. Вы запрашиваете Zendesk в разделе [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия. ## Что дальше - [Интеграция Intercom: диалоги, обращения и база знаний](https://binomai.com/ru/integrations/intercom-integration/) - [Как подключить CRM к Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-crm/) --- ## Обновлено от 21.10.26 Интеграция Zendesk с Binom передаёт обращения из чатов в вашу службу поддержки: ИИ-сотрудник создаёт тикет с описанием и приоритетом, находит прошлые обращения клиента, добавляет комментарии и метки. Операторы получают готовые тикеты, а клиент сразу узнаёт статус своего обращения. Zendesk доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Zendesk. ## Что Binom умеет в Zendesk Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Zendesk он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: **read** (Binom только смотрит данные), **write** или **delete** (Binom меняет или удаляет данные в Zendesk). | Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить | | --- | --- | --- | | Тикеты | Тикеты, комментарии, история изменений, поиск | Создание, изменение (статус, назначение, комментарий), объединение, удаление | | Пользователи | Пользователи, поиск по имени, email и телефону | Создание и изменение пользователя | | Организации | Организации, поиск | Создание и изменение | | Метки | Метки тикета, популярные метки | Добавление, замена, удаление меток | | Группы | Группы агентов и участники | Создание, изменение | | Поля и формы | Поля и формы тикетов | Создание и изменение | | Триггеры | Триггеры автоматизации | Создание и изменение триггера | | Файлы | Вложения | Загрузка файла для комментария | ## Может ли чат-бот создать тикет в Zendesk? Да. Действием "Create Ticket" Binom создаёт тикет с темой, описанием из разговора, заявителем, приоритетом и метками. Перед этим Binom может найти клиента ("Search Users") или создать его ("Create User"), чтобы тикет привязался к правильному заявителю. ## Статус обращения по запросу клиента Да. Binom находит тикет поиском ("List Search Results") или по номеру ("Show Ticket") и называет текущий статус. Если клиент добавляет детали, Binom дописывает комментарий в тикет ("Update Ticket"). ## Сортировка обращений Binom ставит метки по теме разговора ("Add Tags") и может назначить тикет нужной группе через "Update Ticket". Дальше ваши триггеры Zendesk распределяют тикеты так же, как обычные. ## Какие доступы понадобятся Способы подключения на выбор: API-токен; OAuth 2.0; OAuth 2.0 на уровне аккаунта. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Zendesk в кабинете. ## Как получить интеграцию Zendesk Zendesk подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции [как подключить сервис из "Больше интеграций"](https://binomai.com/ru/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Откройте [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введите "Zendesk" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Zendesk. 2. На странице "Интеграция Zendesk для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Zendesk. 3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено". 4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Zendesk появится кнопка "Подключить". 5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Zendesk" и нажмите "Готово". После "Подключается..." статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться - проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз". ## Как выбрать, что Binom может делать в Zendesk Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно." 1. На странице Zendesk отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано. 2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа. 3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения. Для начала достаточно "Search Users", "Create Ticket", "Show Ticket" и "Add Tags". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Zendesk. ## Как проверить, что интеграция работает - Начните новый диалог с вашим Binom, например по [публичной ссылке на чат](https://binomai.com/ru/faq/public-chat-link/), и опишите тестовую проблему. Проверьте, что в Zendesk появился тикет. - Спросите статус тестового тикета и сравните с Zendesk. - Закройте или удалите тестовый тикет после проверки. ## Возможные проблемы ### Binom не использует данные Zendesk в ответах **Что проверить:** статус Zendesk "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Ticket"). **Что сделать:** отметьте действия и нажмите "Сохранить". **Как понять, что решено:** появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Zendesk. ### "Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Zendesk). **Как понять, что решено:** на кнопке появилось "Запрошено". ### "Интеграция временно недоступна - ваш запрос записан." Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Zendesk можно будет подключить. ### "Нужно переподключить" **Что это значит:** "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется." **Что сделать:** откройте страницу Zendesk в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново. **Как понять, что решено:** статус "Подключено". ### "Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Zendesk) и скриншот сообщения. **Как понять, что решено:** открывается окно "Подключение Zendesk". ### "На платном тарифе" вместо кнопки подключения На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице [тарифов и цен подписки](https://app.binomai.com/plans), а как сменить тариф, описано в инструкции [как сменить или повысить тариф](https://binomai.com/ru/faq/change-subscription-plan/). После смены тарифа вернитесь в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) и снова откройте Zendesk. ### "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Zendesk самому. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открываются настройки интеграции. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения. ## Как отключить Zendesk На странице Zendesk нажмите "Отключить". В окне "Отключить Zendesk?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена". ## Как ещё спрашивают ### Нужен ли программист для интеграции Zendesk? Нет. Вы запрашиваете Zendesk в разделе [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия. ## Что дальше - [Интеграция Intercom: диалоги, обращения и база знаний](https://binomai.com/ru/integrations/intercom-integration/) - [Как подключить CRM к Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-crm/)