--- id: "integration-11388" type: "integration" lang: "ru" title: "SMS клиентам через Twilio по итогам разговора - интеграция Twilio в Binom" url: "https://binomai.com/ru/integrations/twilio-sms-integration/" translation_group: "integration-11388" translations: en: url: "https://binomai.com/integrations/twilio-sms-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/twilio-sms-integration.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/integrations/twilio-sms-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/integrations/twilio-sms-integration.md" categories: ["сообщения и телефония"] published: "2026-10-21T10:29:01Z" updated: "2026-10-21T12:50:06Z" --- # SMS клиентам через Twilio по итогам разговора - интеграция Twilio в Binom *Обновлено: 21.10.2026, 12:50 UTC* Интеграция Twilio с Binom позволяет ИИ-сотруднику отправлять клиентам SMS и MMS: подтверждения, напоминания и ссылки по итогам разговора. Клиент получает важную информацию на телефон, даже если закрыл чат. Twilio доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Twilio. ## Что Binom умеет в Twilio Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Twilio он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: **read** (Binom только смотрит данные), **write** или **delete** (Binom меняет или удаляет данные в Twilio). | Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить | | --- | --- | --- | | Сообщения | Сообщение и его вложения | Отправка SMS или MMS, отмена запланированного сообщения, скрытие текста, удаление | | Разговоры (Conversations) | Сообщения в разговоре | Создание, изменение и удаление сообщения в разговоре | ## SMS клиенту по итогам разговора Да. Действием "Create Message" Binom отправляет SMS или MMS на номер клиента с вашего номера Twilio. Например, Binom присылает адрес и время записи, номер заказа или ссылку, о которой договорились в чате. Номер клиента Binom берёт из разговора, поэтому с включённым "Спрашивать перед изменением данных" отправка выполняется после ответа. ### Заменяет ли Twilio подключение телефонии в Binom? Нет. Интеграция Twilio даёт Binom действия с сообщениями. Чтобы ИИ-сотрудник принимал и совершал звонки, используется [подключение SIP-транка](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/). ## Как получить интеграцию Twilio Twilio подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции [как подключить сервис из "Больше интеграций"](https://binomai.com/ru/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Откройте [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введите "Twilio" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Twilio. 2. На странице "Интеграция Twilio для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Twilio. 3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено". 4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Twilio появится кнопка "Подключить". 5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Twilio" и нажмите "Готово". После "Подключается..." статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться - проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз". ## Как выбрать, что Binom может делать в Twilio Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно." 1. На странице Twilio отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано. 2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа. 3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения. Для начала достаточно "Create Message" и "Get Message". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Twilio. ## Как проверить, что интеграция работает - Начните новый диалог с вашим Binom, например по [публичной ссылке на чат](https://binomai.com/ru/faq/public-chat-link/), оставьте свой номер и попросите прислать подтверждение по SMS. Проверьте сообщение на телефоне. ## Возможные проблемы ### Binom не использует данные Twilio в ответах **Что проверить:** статус Twilio "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Message"). **Что сделать:** отметьте действия и нажмите "Сохранить". **Как понять, что решено:** появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Twilio. ### "Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Twilio). **Как понять, что решено:** на кнопке появилось "Запрошено". ### "Интеграция временно недоступна - ваш запрос записан." Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Twilio можно будет подключить. ### "Нужно переподключить" **Что это значит:** "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется." **Что сделать:** откройте страницу Twilio в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново. **Как понять, что решено:** статус "Подключено". ### "Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Twilio) и скриншот сообщения. **Как понять, что решено:** открывается окно "Подключение Twilio". ### "На платном тарифе" вместо кнопки подключения На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице [тарифов и цен подписки](https://app.binomai.com/plans), а как сменить тариф, описано в инструкции [как сменить или повысить тариф](https://binomai.com/ru/faq/change-subscription-plan/). После смены тарифа вернитесь в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) и снова откройте Twilio. ### "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Twilio самому. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открываются настройки интеграции. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения. ## Как отключить Twilio На странице Twilio нажмите "Отключить". В окне "Отключить Twilio?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена". ## Как ещё спрашивают ### Нужен ли программист для интеграции Twilio? Нет. Вы запрашиваете Twilio в разделе [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия. ## Что дальше - [Интеграция Brevo: письма и WhatsApp из разговора](https://binomai.com/ru/integrations/brevo-integration/) - [Как подключить SIP-транк для звонков](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/) --- ## Обновлено от 21.10.26 Интеграция Twilio с Binom позволяет ИИ-сотруднику отправлять клиентам SMS и MMS: подтверждения, напоминания и ссылки по итогам разговора. Клиент получает важную информацию на телефон, даже если закрыл чат. Twilio доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Twilio. ## Что Binom умеет в Twilio Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Twilio он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: **read** (Binom только смотрит данные), **write** или **delete** (Binom меняет или удаляет данные в Twilio). | Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить | | --- | --- | --- | | Сообщения | Отправленные и полученные сообщения, вложения | Отправка SMS или MMS, отмена запланированного сообщения, скрытие текста, удаление | | Звонки | Звонки и их записи | Исходящий звонок, изменение или завершение звонка | | Разговоры (Conversations) | Разговоры, сообщения, участники | Создание разговоров, сообщений и участников | ## SMS клиенту по итогам разговора Да. Действием "Create Message" Binom отправляет SMS или MMS на номер клиента с вашего номера Twilio. Например, Binom присылает адрес и время записи, номер заказа или ссылку, о которой договорились в чате. Номер клиента Binom берёт из разговора, поэтому с включённым "Спрашивать перед изменением данных" отправка выполняется после ответа. ## Исходящий звонок через Twilio С действием "Make Call" Binom запускает исходящий звонок с вашего номера Twilio, например чтобы соединить клиента с сотрудником по сценарию, настроенному в Twilio. Статус звонка Binom проверяет действием "Get Call". ### Заменяет ли Twilio подключение телефонии в Binom? Нет. Интеграция Twilio даёт Binom действия с сообщениями и звонками вашего аккаунта Twilio. Чтобы ИИ-сотрудник принимал и совершал звонки, используется [подключение SIP-транка](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/). ## Какие доступы понадобятся Способы подключения на выбор: Account SID и Auth Token; API-ключ; OAuth 2.0 по ключам приложения; OAuth 2.0 для управления пользователями организации. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Twilio в кабинете. ## Как получить интеграцию Twilio Twilio подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции [как подключить сервис из "Больше интеграций"](https://binomai.com/ru/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Откройте [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введите "Twilio" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Twilio. 2. На странице "Интеграция Twilio для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Twilio. 3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено". 4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Twilio появится кнопка "Подключить". 5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Twilio" и нажмите "Готово". После "Подключается..." статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться - проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз". ## Как выбрать, что Binom может делать в Twilio Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно." 1. На странице Twilio отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано. 2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа. 3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения. Для начала достаточно "Create Message" и "Get Message". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Twilio. ## Как проверить, что интеграция работает - Начните новый диалог с вашим Binom, например по [публичной ссылке на чат](https://binomai.com/ru/faq/public-chat-link/), оставьте свой номер и попросите прислать подтверждение по SMS. Проверьте сообщение на телефоне. ## Возможные проблемы ### Binom не использует данные Twilio в ответах **Что проверить:** статус Twilio "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Message"). **Что сделать:** отметьте действия и нажмите "Сохранить". **Как понять, что решено:** появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Twilio. ### "Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Twilio). **Как понять, что решено:** на кнопке появилось "Запрошено". ### "Интеграция временно недоступна - ваш запрос записан." Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Twilio можно будет подключить. ### "Нужно переподключить" **Что это значит:** "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется." **Что сделать:** откройте страницу Twilio в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново. **Как понять, что решено:** статус "Подключено". ### "Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Twilio) и скриншот сообщения. **Как понять, что решено:** открывается окно "Подключение Twilio". ### "На платном тарифе" вместо кнопки подключения На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице [тарифов и цен подписки](https://app.binomai.com/plans), а как сменить тариф, описано в инструкции [как сменить или повысить тариф](https://binomai.com/ru/faq/change-subscription-plan/). После смены тарифа вернитесь в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) и снова откройте Twilio. ### "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Twilio самому. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открываются настройки интеграции. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения. ## Как отключить Twilio На странице Twilio нажмите "Отключить". В окне "Отключить Twilio?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена". ## Как ещё спрашивают ### Нужен ли программист для интеграции Twilio? Нет. Вы запрашиваете Twilio в разделе [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия. ## Что дальше - [Интеграция Brevo: письма и WhatsApp из разговора](https://binomai.com/ru/integrations/brevo-integration/) - [Как подключить SIP-транк для звонков](https://binomai.com/ru/faq/sip-trunk-connection/)