--- id: "integration-11550" type: "integration" lang: "ru" title: "Чат-бот для Salesforce: лиды, обращения и встречи из чатов - интеграция Salesforce в Binom" url: "https://binomai.com/ru/integrations/salesforce-integration/" translation_group: "integration-11550" translations: en: url: "https://binomai.com/integrations/salesforce-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/salesforce-integration.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/integrations/salesforce-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/integrations/salesforce-integration.md" categories: ["CRM"] published: "2026-10-21T10:48:46Z" updated: "2026-10-21T12:49:55Z" --- # Чат-бот для Salesforce: лиды, обращения и встречи из чатов - интеграция Salesforce в Binom *Обновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Интеграция Salesforce с Binom передаёт клиентов из разговоров в вашу CRM: ИИ-сотрудник находит или создаёт лид и контакт, открывает обращение, назначает встречу и отвечает по статьям базы знаний. Salesforce доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → Salesforce. ## Что Binom умеет в Salesforce Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения Salesforce он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: **read** (Binom только смотрит данные), **write** или **delete** (Binom меняет или удаляет данные в Salesforce). | Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить | | --- | --- | --- | | Лиды и контакты | Лиды, контакты, компании, поиск, история | Создание и изменение | | Сделки | Сделки, товары в сделке, этапы, прогноз | Создание и изменение | | Обращения | Обращения, комментарии, статусы | Создание, изменение, комментарий | | База знаний | Статьи базы знаний, решения | Привязка решения к обращению | | Активности | Задачи, события, просроченные задачи | Задача, встреча, завершение задачи | | Заказы и прайс-листы | Заказы, позиции, прайс-листы, цены | Создание и изменение | | Выездной сервис | Наряды, сервисные визиты, исполнители | Создание наряда и визита, назначение исполнителя | ## Может ли чат-бот создать лид в Salesforce? Да. Binom ищет человека среди лидов ("Search Leads") и контактов ("Search Contacts") и, если его нет, создаёт лид ("Create Lead"). ## Обращение клиента и ответ по базе знаний Binom ищет ответ в базе знаний ("Search Knowledge Articles"). Если вопрос требует сотрудника, открывает обращение ("Create Case") и позже сообщает его статус ("Get Case"). ## Встреча и задача менеджеру Binom назначает встречу ("Schedule Meeting") и ставит задачу ("Create Task") по итогам разговора. ## Какие доступы понадобятся Способ подключения: вход через OAuth 2.0 (вы входите в свой аккаунт сервиса и подтверждаете доступ). Понадобится приложение External Client App в Salesforce. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице Salesforce в кабинете. ## Как получить интеграцию Salesforce Salesforce подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции [как подключить сервис из "Больше интеграций"](https://binomai.com/ru/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Откройте [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введите "Salesforce" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку Salesforce. 2. На странице "Интеграция Salesforce для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в Salesforce. 3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено". 4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице Salesforce появится кнопка "Подключить". 5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение Salesforce" и нажмите "Готово". После "Подключается..." статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться - проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз". ## Как выбрать, что Binom может делать в Salesforce Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно." 1. На странице Salesforce отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано. 2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа. 3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения. Для начала достаточно "Search Leads", "Create Lead", "Create Case" и "Search Knowledge Articles". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в Salesforce. ## Как проверить, что интеграция работает - Начните новый диалог с вашим Binom, например по [публичной ссылке на чат](https://binomai.com/ru/faq/public-chat-link/), оставьте тестовые контакты. Проверьте лид в Salesforce. - Удалите тестовый лид после проверки. ## Возможные проблемы ### Binom не использует данные Salesforce в ответах **Что проверить:** статус Salesforce "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Create Lead"). **Что сделать:** отметьте действия и нажмите "Сохранить". **Как понять, что решено:** появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным Salesforce. ### "Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (Salesforce). **Как понять, что решено:** на кнопке появилось "Запрошено". ### "Интеграция временно недоступна - ваш запрос записан." Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда Salesforce можно будет подключить. ### "Нужно переподключить" **Что это значит:** "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется." **Что сделать:** откройте страницу Salesforce в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново. **Как понять, что решено:** статус "Подключено". ### "Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (Salesforce) и скриншот сообщения. **Как понять, что решено:** открывается окно "Подключение Salesforce". ### "На платном тарифе" вместо кнопки подключения На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице [тарифов и цен подписки](https://app.binomai.com/plans), а как сменить тариф, описано в инструкции [как сменить или повысить тариф](https://binomai.com/ru/faq/change-subscription-plan/). После смены тарифа вернитесь в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) и снова откройте Salesforce. ### "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить Salesforce самому. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открываются настройки интеграции. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения. ## Как отключить Salesforce На странице Salesforce нажмите "Отключить". В окне "Отключить Salesforce?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена". ## Как ещё спрашивают ### Может ли Binom создать сделку в Salesforce? Да, действием "Create Opportunity". ### Нужен ли программист для интеграции Salesforce? Нет. Вы запрашиваете Salesforce в разделе [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия. ## Что дальше - [Как подключить CRM к Binom](https://binomai.com/ru/faq/kak-podklyuchit-crm/) - [Интеграция Salesloft](https://binomai.com/ru/integrations/salesloft-integration/) - [Интеграция ZoomInfo: данные о компаниях](https://binomai.com/ru/integrations/zoominfo-integration/)