--- id: "integration-11673" type: "integration" lang: "ru" title: "Интеграция RT (Request Tracker): заявки из чата - RT в Binom" url: "https://binomai.com/ru/integrations/rt-request-tracker-integration/" translation_group: "integration-11673" translations: en: url: "https://binomai.com/integrations/rt-request-tracker-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/en/integrations/rt-request-tracker-integration.md" uk: url: "https://binomai.com/ua/integrations/rt-request-tracker-integration/" markdown: "https://binomai.com/ai/ua/integrations/rt-request-tracker-integration.md" categories: ["поддержка клиентов"] published: "2026-10-21T10:58:15Z" updated: "2026-10-21T12:49:46Z" --- # Интеграция RT (Request Tracker): заявки из чата - RT в Binom *Обновлено: 21.10.2026, 12:49 UTC* Интеграция RT (Request Tracker) с Binom соединяет ИИ-сотрудника с вашей системой заявок: Binom создаёт заявку в нужной очереди, сообщает её статус, отвечает в ней и оставляет внутренний комментарий. RT (Request Tracker) доступен по запросу в кабинете Binom: Интеграции → Больше интеграций → RT (Request Tracker). ## Что Binom умеет в RT (Request Tracker) Binom здесь означает вашего ИИ-сотрудника. После подключения RT (Request Tracker) он вызывает действия сервиса, когда разговору нужны эти данные. Какие действия ему доступны, решаете вы. В кабинете каждое действие помечено: **read** (Binom только смотрит данные), **write** или **delete** (Binom меняет или удаляет данные в RT (Request Tracker)). | Раздел | Что Binom может посмотреть | Что Binom может изменить | | --- | --- | --- | | Заявки | Заявки, поиск, история | Создание, изменение, ответ, комментарий, назначение | | Очереди | Очереди и их поля | Создание очереди | | Вложения | Вложения заявок | Нет | | Пользователи | Пользователи | Нет | ## Может ли чат-бот создать заявку в RT? Да. Binom выбирает очередь ("List Queues") и создаёт заявку ("Create Ticket") с описанием из разговора. ## Статус, ответ и комментарий Binom находит заявку ("Get Ticket"), называет статус, отвечает заявителю ("Reply To Ticket") или оставляет внутренний комментарий для команды ("Comment On Ticket"). ## Какие доступы понадобятся Способ подключения: API-токен. Нужен RT версии 5.0 или новее и адрес вашего экземпляра RT. Подробности по каждому способу показаны в блоке "Аутентификация" на странице RT (Request Tracker) в кабинете. ## Как получить интеграцию RT (Request Tracker) RT (Request Tracker) подключается по запросу: сначала команда Binom настраивает интеграцию для вашего аккаунта. Общие правила каталога описаны в инструкции [как подключить сервис из "Больше интеграций"](https://binomai.com/ru/faq/connect-service-to-chatbot/). 1. Откройте [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), введите "RT (Request Tracker)" в поле "Поиск интеграций" и откройте карточку RT (Request Tracker). 2. На странице "Интеграция RT (Request Tracker) для ассистента" будет сообщение "Интеграция доступна по запросу. Запросите сейчас, и мы настроим её для вас в приоритетном порядке." Ассистент здесь это ваш Binom. Блок "Аутентификация" показывает, какие доступы понадобятся, а список "Действия" показывает всё, что Binom умеет делать в RT (Request Tracker). 3. Нажмите "Запросить интеграцию". Появится "Запрос отправлен. Вы получите уведомление, когда интеграция станет доступна.", а кнопка сменится на "Запрошено". 4. С вами свяжется сотрудник Binom по настройке. Когда интеграция будет готова, на странице RT (Request Tracker) появится кнопка "Подключить". 5. Нажмите "Подключить", пройдите шаги в окне "Подключение RT (Request Tracker)" и нажмите "Готово". После "Подключается..." статус станет "Подключено". Если появилось "Подтверждение пока не пришло. Подключение ещё может завершиться - проверьте через минуту.", нажмите "Проверить ещё раз". ## Как выбрать, что Binom может делать в RT (Request Tracker) Подключённая интеграция ничего не делает, пока вы не разрешите действия. В кабинете это сказано прямо: "Отметьте действия, которые может вызывать ассистент. Пока ничего не отмечено, ему недоступно ни одно." 1. На странице RT (Request Tracker) отметьте галочками нужные действия в списке "Действия". Найти их по названию помогает поле "Фильтр по действиям". Счётчик показывает, сколько выбрано. 2. Проверьте переключатель "Спрашивать перед изменением данных". Он включён по умолчанию: перед действием на запись или удаление Binom опишет, что собирается сделать, и дождётся ответа. 3. Нажмите "Сохранить". Сообщение "Разрешённые действия сохранены" подтверждает изменения. Для начала достаточно "List Queues", "Search Tickets", "Create Ticket" и "Comment On Ticket". Действия на изменение и удаление добавляйте, когда будете готовы доверить Binom изменения в RT (Request Tracker). ## Как проверить, что интеграция работает - Начните новый диалог с вашим Binom, например по [публичной ссылке на чат](https://binomai.com/ru/faq/public-chat-link/), опишите тестовую проблему. Проверьте заявку в RT. ## Возможные проблемы ### Binom не использует данные RT (Request Tracker) в ответах **Что проверить:** статус RT (Request Tracker) "Подключено", и нужные действия отмечены (например "Search Tickets"). **Что сделать:** отметьте действия и нажмите "Сохранить". **Как понять, что решено:** появилось "Разрешённые действия сохранены", и в новом диалоге Binom отвечает по данным RT (Request Tracker). ### "Не удалось записать запрос. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Запросить интеграцию". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom и интеграции (RT (Request Tracker)). **Как понять, что решено:** на кнопке появилось "Запрошено". ### "Интеграция временно недоступна - ваш запрос записан." Больше ничего делать не нужно: запрос сохранён, и вы получите уведомление, когда RT (Request Tracker) можно будет подключить. ### "Нужно переподключить" **Что это значит:** "Сервис больше не принимает сохранённые доступы, поэтому ассистент им не пользуется." **Что сделать:** откройте страницу RT (Request Tracker) в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), нажмите "Переподключить" и пройдите окно подключения заново. **Как понять, что решено:** статус "Подключено". ### "Не удалось начать подключение. Попробуйте ещё раз." **Что сделать:** снова нажмите "Подключить". Если сообщение повторяется, напишите на support@binomai.com: название вашего Binom, интеграции (RT (Request Tracker)) и скриншот сообщения. **Как понять, что решено:** открывается окно "Подключение RT (Request Tracker)". ### "На платном тарифе" вместо кнопки подключения На странице будет "Доступно на платном тарифе. Скажите, что нужно, и мы сообщим о запуске." Что входит в тарифы, смотрите на странице [тарифов и цен подписки](https://app.binomai.com/plans), а как сменить тариф, описано в инструкции [как сменить или повысить тариф](https://binomai.com/ru/faq/change-subscription-plan/). После смены тарифа вернитесь в [Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14) и снова откройте RT (Request Tracker). ### "У вас нет прав для управления этим разделом." **Что это значит:** интеграциями управляют только пользователи с уровнем доступа Владелец или Администратор. **Что сделать:** попросите владельца аккаунта выдать вам уровень Администратор или подключить RT (Request Tracker) самому. Подробнее: [уровни доступа в команде](https://binomai.com/ru/faq/kak-raspredelit-obyazannosti-v-komande-s-pomoshhyu-pyati-urovnej-dostupa-owner-admin-editor-operator-viewer/). **Как понять, что решено:** после обновления страницы открываются настройки интеграции. Если проблема не решилась, напишите на support@binomai.com или в чате [Тьютора](https://app.binomai.com/cabinet/binom/binom-tutor-stream) "Хочу поговорить с человеком". Укажите название Binom, интеграции и приложите скриншот сообщения. ## Как отключить RT (Request Tracker) На странице RT (Request Tracker) нажмите "Отключить". В окне "Отключить RT (Request Tracker)?" будет предупреждение: "Ассистент потеряет доступ к сервису. Чтобы вернуть его, интеграцию придётся подключить заново и снова ввести доступы." Подтвердите, и появится "Интеграция отключена". ## Как ещё спрашивают ### Нужен ли программист для интеграции RT (Request Tracker)? Нет. Вы запрашиваете RT (Request Tracker) в разделе [Интеграции → Больше интеграций](https://app.binomai.com/cabinet/binom/integrations?tab=14), команда Binom настраивает интеграцию, а затем вы сами подключаете аккаунт и выбираете действия. ## Что дальше - [Интеграция Wrangle](https://binomai.com/ru/integrations/wrangle-slack-integration/) - [Что такое тикет в Binom](https://binomai.com/ru/faq/helpdesk-tickets/)